Конфликты в организации и основные пути их разрешения

• Автор: Калашников, Дмитрий Викторович
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1998
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 166 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
§1.0бщесоциологические теории и концепции исследования социального конфликта 13 §2. Социально-трудовой конфликт в российском обществе
ГЛАВА II. КОНФЛИКТЫ И ОСОБЕННОСТИ ИХ ПРОЯВЛЕНИЯ В
ОРГАНИЗАЦИИ
§1. Конфликт в организации: сущность, субъекты и причины возникновения
§2. Динамика развертывания и типология организационных конфликтов
ГЛАВА III. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
§1.0сновные способы и формы разрешения конфликтов
§2. Переговорный процесс и разрешение организационных конфликтов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
«...конфликт в организациях, несомненно несет на себе отпечаток характера социального строя, социальной среды, в которой действует данная организация».
(Бородкин Ф.М, Коряк Н.М. Внимание, конфликт!. Новосибирск. 1989. Стр. 3.)
Актуальность темы исследования. За последние годы в нашей стране чрезвычайно вырос интерес к проблеме разрешения конфликтов любого уровня, начиная от конфликтов в области международных отношений и до внутриличностных конфликтов, а профессионалы -конфликтологи создали обширную базу знаний, как для практического разрешения конфликтов, так и их теоретического осмысления. Однако в отечественной социологической литературе налицо явный недостаток работ по конкретным описаниям конфликтов и методам их урегулирования, адресованных тем, кто непосредственно «работает» с ними в такой социально важной области деятельности, как трудовая деятельность человека.
В советский период изучение конфликтов мало занимало обществоведов, поскольку речь шла преимущественно о наличии в обществе неантагонистических противоречий. До признания конфликтов, тем более социальных, дело не доходило. Основная методологическая установка состояла в том, чтобы подчеркнуть единство сторон, целостность советской социально-политической системы. Разработка же проблем конфликтологии осуществлялась главным образом чисто теоретически, в связи с критикой буржуазных концепций, что, естественно, сужало как возможности, так и рамки этих разработок. Ныне очевидна ограниченность и иллюзорность представлений о возможности бесконфликтного развития общества вообще, тем более общества переживающего резкий трансформационный переход.
Говоря о современном состоянии анализа социальных проблем российского общества, с сожалением приходится констатировать все еще не до конца осознанную необходимость расширения сферы согласия между отдельными слоями и группами. Более того, убеждение в том, что в условиях постоянного взаимодействия конфликтующих интересов наиболее

рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество, отсутствует вовсе. Вследствие этого методы разрешения возникающих конфликтных ситуаций, с которыми постоянно сталкиваются в своей деятельности деловые люди, представляются весьма упрощенно. Так например, приоритетной целью объявляется полный моральный «разгром», а нередко и устранение, в том числе иногда и физическое своего оппонента -«врага» (ситуация развивается по схеме «выигрыш - проигрыш»). Как ни парадоксально, но руководителю или консультанту, настроенному на сотрудничество или компромисс при разрешении конфликта, необходимо быть готовым столкнуться с подобной типичной для нашего общества ситуацией. Это неизбежные издержки ригидности и отсутствия толерантности в обществе, связанные с неумением и нежеланием учитывать реальное сосуществование людей с разной психологией и разным прошлым, имеющих разнонаправленные интересы. Понимание этой простой истины и ее учет при взаимодействии представителей различных культурных традиций - обязательный элемент перехода к открытому обществу, к рыночному типу отношений, особенно в условиях, когда возникает потребность и необходимость сотрудничать с представителями иностранных фирм.
Изменения социальных реалий российского общества и его структуры - прежде всего рост численности управленческого персонала - требуют именно от менеджеров осознания основных общепринятых правил поведения в любой конфликтной ситуации и необходимости обладать хотя бы простейшими навыками решения любых проблем. Представляется, что добиться этой цели можно двумя способами: с одной стороны, преодолевая атмосферу недоверия и конфронтации, создавая атмосферу доверия и сотрудничества, а с другой - формируя механизм нормальной коммуникации людей от высшего уровня до рядовых граждан.
В диссертационной работе основное внимание уделяется наиболее важному на сегодняшний день способу разрешения конфликтов на организационном уровне

События 1917 г. явились ускорителями процесса обострения социальных отношений, проявившихся еще в Российской империи конца XIX в. Российское общество, рассматриваемого периода, характеризовалось, многочисленными проявлениями социально -политической конфликтности. Результатом такого положения вещей стало переплетение таких альтернатив общественного развития как - демократия, анархия и диктатура. Что касается послереволюционного периода, то «марксизм - ленинизм» с конца 20-х годов стал официальной доктриной советского государства. В связи с этим человек и личность стали рассматриваться лишь как материал истории, весь потенциал которого, необходимо направлять лишь на торжество «справедливости» во всемирно - историческом масштабе. Конфликты на более низком уровне не могли находить почвы и иметь самостоятельного значения. Однако имеющиеся в распоряжении материалы позволяют утверждать, что в советский период постоянно происходили социально - трудовые конфликты. Забастовки, как одна из конкретных форм проявления конфликтов, явились реакцией на отчуждение средств производства от рабочих в пользу государства.
Эти и другие противоречия в производственных отношениях являлись важным фактором формирования рабочей оппозиции, которые, в конечном счете, выливались в выступления рабочих не только против администраций предприятий, но и против советской власти в целом.
Конкретными формами выражения социального конфликта в конце 20-х годов были не только забастовки на частных и государственных предприятиях, но и крестьянские восстания, борьба со всеми слоями общества находившимся в оппозиции к правящему режиму. Забастовки, как наиболее острая форма проявления социально-трудовых конфликтов, рассматриваемого периода, были, как правило, неорганизованны, непродолжительны и охватывали небольшое число трудящихся (см. таблицу №3).