Менеджмент персонала в управлении качеством

• Автор: Корнюшин, Сергей Александрович
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 167 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К МЕНЕДЖМЕНТУ
ПЕРСОНАЛА В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
1.1. Менеджмент персонала и управление качеством: понятия и их соотношение
1.2. Западный и восточный опыт менеджмента персонала в управлении качеством
1.3. Базовые принципы современного менеджмента персонала в управлении качеством
ГЛАВА II. МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР
ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ
2.1. Влияние управления персоналом на обеспечение качества продукции в истории России
2.2. Особенности менеджмента персонала в современных коммерческих организациях
2.3. Проблемы адаптации зарубежного опыта менеджмента персонала к управлению качеством в России
2.4. Формирование российской модели менеджмента персонала, ориентированной на обеспечение качества
2.5. Выводы и рекомендации (по результатам эмпирических исследований)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ
«Россию спасет только ставка на качество. Из хаоса, из разложения, из оскудения - есть только один путь: к сосредоточению благородной воли, к волевой дисциплине, к отбору и выдвижению лучших национальных сил. Надо творчески развязать качественные силы России».
И.А. Ильин
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Среди множества сложных социально-экономических задач, которые приходится решать современной России, одной из основных является проблема низкого качества продукции, работ и услуг. Ее наличие объясняется прежде всего традиционным отставанием страны в области качества, а также медленным процессом адаптации отечественных коммерческих организаций к рынку и глобальной конкуренции. Сегодня российскими организациями довольно часто игнорируются подходы к выработке продукции, основанные на соблюдении международных стандартов качества. Многие современные российские менеджеры не понимают, что без соблюдения определенных стандартов их организациям будет тяжело продвинуть какую-либо продукцию на рынок, на международную арену, а уж тем более завоевать сегмент рынка.
В российской истории проблема качества обострилась еще в советский период. На предприятиях существовал определенный план, который выражался в штуках за смену, в выработке продукции за час и т.д. Рабочий в основном был заинтересован в «вале», то есть в производстве большего количества продукции независимо от ее качества. Производители обычно не учитывали, что в течение планового периода мог измениться спрос клиентов как на ассортимент продукции, так и на ее качество. Это приводило к ситуации, когда большие складские помещения были забиты товарами, которые практически никому не были нужны. Данная ситуация являлась типичной для многих предприятий в СССР.

В предыдущие годы проблема качества рассматривалась у нас как преимущественно техническая, связанная в первую очередь с несовершенством техники и технологий, роль персонала в управлении качеством недооценивалась.
В условиях развития рыночных отношений прежняя модель управления персоналом стала явно неэффективна. Возникла необходимость рационального изменения старой или формирования новой модели управления персоналом, ориентированной на управление качеством. В связи с этим многие российские менеджеры были вынуждены повышать свою квалификацию на различных курсах по управлению качеством, участвовать в международных программах, активно обмениваться опытом на семинарах и в рамках тренингов. Однако далеко не всегда это позитивно влияло на эффективность производства, поскольку многие из существующих учебных курсов, программ, семинаров и тренингов уделяли мало внимания поведенческим аспектам управления качеством, управлению человеческими ресурсами.
Мировой опыт убедительно доказывает, что без овладения современными методами управления персоналом невозможно освоение международных стандартов качества и, в частности, широко распространенного стандарта ИСО серии 9000 версии 2000 года. Недостаточное понимание этого является одним из главных препятствий на пути реализации международных стандартов качества в России.
В нашей стране накоплен значительный опыт в исследовании проблем управления качеством, а также существует большое количество работ по проблематике управления персоналом. Однако предпринималось совсем мало попыток применения системного подхода к исследуемой проблеме, анализа менеджмента персонала как важнейшего фактора обеспечения качества. В настоящее время управленческие науки испытывают недостаток фундаментальных исследований, дающих целостное представление об управлении качеством.

подход, как правило, приводит к загрузке персонала ненужными обязанностями и к излишней бюрократизации в работе по качеству. В этом случае система качества тратит слишком много средств на самообслуживание в ущерб содержательной деятельности по обеспечению качества.
Для формирования эффективных систем управления качеством, отвечающих потребностям конкретных коммерческих организаций и их заказчиков, необходимо творческое, учитывающее реальную ситуацию использование концепции и методологии стандартов качества ИСО серии 9000. Следует также учитывать несовершенство самих этих стандартов.
На рис. 3 представлена концептуальная модель процесса управления качеством, которая составлена на основе нового стандарта ИСО 9001.
Рис. 3. Модель процесса управления качеством1 Согласно заявленному в стандарте подходу к управлению как к процессу, такая модель должна, на наш взгляд, наглядно отражать именно процесс управления качеством. В соответствии с процессуальным подходом в науке управления он понимается как непрерывная цепь логически взаимосвя-
1 См.: Огвоздин В.Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000 // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - № 6 - С. 79.