Координация коммуникационных процессов современной коммерческой организации

• Автор: Аранович, Олег Александрович
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 182 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Коммуникации и их организация в информационном обществе
1.1. Роль коммуникаций в новых общественных условиях
1.2. Прикладные аспекты теории коммуникаций и управления обратной связью
1.3. Потребление как особый тип коммуникаций в современном обществе
1.4. Связи с общественностью (Public Relations) как координирующее коммуникационные процессы направление социального управления в
современной коммерческой организации
Глава 2. Коммуникационные процессы современной коммерческой организации
2.1. Формулирование и реализация корпоративной идеологии и стратегических планов организации на основе ценностей основных ее аудиторий
2.2. Управление персоналом организации как внутриорганизационный коммуникационный процесс
2.3. Взаимоотношения с потребителем как направление коммуникаций во внешней среде
2.4. Отношения с акционерами, инвесторами и поставщиками в условиях нарастающей изменчивости внешней среды
2.5. Регулирование отношений с местными жителями и государственными органами как аудиториями, создающими оптимальные условия для развития
организации
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. Общественное развитие привело к появлению на рубеже XX - XXI веков большого количества управленческих дисциплин. Предпосылками этого процесса можно назвать бурное развитие в XX веке менеджмента в целом и усиление влияния во второй половине столетия со стороны школы человеческих отношений. Все это наряду с развитием социологии, психологии привело к расцвету целого ряда дисциплин, таких, как паблик рилейшнз, брэнд-менеджмент, репутационный менеджмент, менеджмент потребительских взаимоотношений, управление персоналом, лоббирование. Такое многообразие создает некоторые трудности как в научном рассмотрении этих управленческих дисциплин, так и в практическом менеджменте конкретных организаций. Изучив ту или иную инновационную дисциплину, специалисты делали ставку именно на нее, при этом иногда забывая о других аспектах и не рассматривая вопросы управления в комплексе.
По мнению автора, в описанной ситуации стало актуальным упорядочивание и систематизации новых научных подходов. Объединяющим фактором в данном случае можно считать то, что в основе каждой из дисциплин лежат коммуникации, с помощью которых формируются отношения между организацией с так или иначе связанными с ней социальными группами или отдельными личностями. На практике коммуникации, разделенные таким образом на ряд профильных дисциплин, часто были нескоординированы, независимы друг от друга, что приводило к отсутствию возможности единого стратегического управления.
Новая роль коммуникационных процессов в общественной жизни обусловлена развитием клиентоориентированных стратегий вместо рыночных, а самое главное -вступлением развитых стран в эпоху информационного общества и постиндустриальной экономики. Обмен информацией и его скорость стали решающими факторами развития. Поэтому управленческая гибкость, скорость реакции на потребности тех или иных аудиторий стали основой успеха коммерческих организаций.
При этом не достаточно лишь высказать и доказать тезис об объединении ряда новых дисциплин в одном направлении менеджмента, с практической точки зрения важно еще оптимально организовать коммуникационную работу в гармонии и взаимном дополнении с другими направлениями менеджмента организации.
Обращение диссертанта именно к коммерческим организациям обусловлено их бурным развитием и высокой их значимостью на уровне удовлетворения общественных потребностей. Коммерческие организации не являются стабильными системами, а, напротив, для них характерно интенсивное взаимодействие с различными субъектами

внешней среды. Наблюдается рост количества и сложности изменений в деятельности организаций. В нашей стране динамичность изменений коммерческих организаций особенно высока, что вызвано значительным увеличением количества общественных потребностей и качества их удовлетворения. Именно с помощью эффективных коммуникаций можно понять требования внешней среды, проанализировать внутреннюю ситуацию и на основе полученных данных добиться планомерного эволюционного внедрения изменений.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами:
- высокая интенсивность изменений условий функционирования организации;
- эффективность и оперативность развития организации во многом зависят от наличия комплексного выверенного подхода к коммуникациям со всеми аудиториями;
- появление большого количества управленческих дисциплин, основанных на коммуникациях, требует их систематизации с целью более эффективного применения;
- особое внимание акцент в рамках коммуникационных процессов должно уделяться технологиям получения обратной связи, ее анализа и влияния на развитие организации.
Отмеченные обстоятельства позволяют сделать вывод о существовании объективной необходимости научного исследования всех коммуникационных процессов современной коммерческой организации и предложения практикам эффективной структуры построения коммуникаций в организации.
Степень научной разработанности проблемы. Решение описанной выше проблемы наиболее оптимально осуществлять в рамках социологии, а точнее в рамках социологии управления, так как важно рассмотреть коммуникационную составляющую в целедостижении управленческих процессов и развитии менеджмента коммерческих организаций как специфических социальных институтов на основе знаний, положений и методик, выработанных в рамках социологической науки. Социологичность данного подхода заключается в комплексном взгляде на менеджмент с учетом ценностей и интересов различных социальных групп. Также именно с помощью социологических методов исследования обосновываются различные нововведения с точки зрения эффективности управления, а информация, полученная в процессе обратной связи, становится более объективной.
Предложенная автором проблема отчастирассматривалась рядом исследователей. Но в большинстве этих работ изучается лишь часть или определенный аспект коммуникационных процессов. Можно сказать, что закономерности и структура

мнению автора данной работы, может их высокая вовлеченность в проблему, возвышение в собственных глазах, возможность заботы о других или определенное сообщение, содержащее интригу.
Передача позитивной информации в межличностном общении является одним из важнейших коммуникационных средств. При этом специфика этого информационного влияния состоит в том, что решающий фактор его действенности - доверие, а также то, что коммуникация, инициируемая искателем информации, обычно более действенна. Также эффективность больше в том случае, если наряду с вербальной формой передачи информации применять визуальную. Как правило, в рамках менеджмента бывает сложно контролировать персональное влияние, но оно должно оцениваться, стимулироваться и, по возможности, направляться.
Как видно, потребление выступает как особый акт коммуникации, но на принятие потребительского решения непосредственно влияет вся система, весь комплекс коммуникаций, в который включен человек: групповые, персональные, неперсональные, направляемые через СМИ и другие источники. Важно в процессе планирования информационных воздействий и при организации коммуникационных потоков учитывать и использовать весь этот комплекс и ясно представлять то, как и по каким законам направляемые послания воспринимаются аудиторией.
1.4. Связи с общественностью (Public Relations) как координирующее коммуникационные процессы направление социального управления в современной коммерческой организации.
В предыдущих параграфах мы пришли к выводу о том, что коммуникациями нужно управлять, и разобрались с тем, как они работают. Далее для реализации поставленных целей необходимо показать возможность координации в рамках определенного направления менеджмента большинства коммуникационных процессов. В общем смысле этим координирующим направлением является коммуникационный менеджмент, который может быть определен как профессиональная деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой
Коммуникационное обеспечение деятельности организации главным образом нацелено на корпоративное позиционирование - сознательно организованное
50 Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера РЮ 2-е изд., испр.-СПб.: СОЮЗ, 1997, с.51.