Структура коммуникативных действий и Public Relations в деятельности крупных российских компаний: социологический аспект

• Автор: Аверкин, Михаил Геннадьевич
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 236 с. : ил.

Введение Глава 1.
Public relations в структуре функций управления компании.
1.1. Коммуникация как интегральная функция управления компанией.
1.2. Становление и развитие public relations как новой функции управления — формирование и продвижение корпоративной индивидуальности.
Глава 2.
Менеджеральные ресурсы и возможности public relations: анализ конкретной ситуации.
2.1. Формирование позитивного имиджа компании средствами public relations. ' '
2.2. Специфика корпоративного public relations компании: ■ социологические аспекты.
Глава 3.
Практика разработки модели продвижения корпоративного имиджа и ее внедрение в ОАО «ГАЗ».
3.1. Этапы становления корпоративного public relations в структуре управления компанией.
3.2. Реализация программы и ее результаты.
Заключение Список литературы Приложения

16 — 65

66-104 66-82

Актуальность темы исследования. Процесс социально-экономических преобразований в России, происходящий на фоне глобализации и рождения крупных компаний, информационного общества и гибкого социума, вызвал большие изменения в сфере экономических, политических и социокультурных отношений. Эти преобразования все больше вынуждают компании адаптироваться к современному образу жизни, усилению конкуренции и степени неопределенности в развитии внешней среды. В дореформенный период государство выступало посредником между организациями и общественностью, в силу чего основным ориентиром хозяйствующих организаций было производство (в соответствии с государственными плановыми показателями). Сегодня предприятия, приобретая самостоятельность, нацелены на длительное и стабильное существование. В таких условиях организациям важна не столько победа в конкурентной борьбе и прибыль, сколько ориентация на лояльного потребителя.
Период реформ ознаменовался тем, что государство по ряду причин оказалось в стороне от своей конструктивной посреднической функции и не сумело занять даже нишу "ночного сторожа" и, тем более, обрести статус "поддерживающей руки". Компании оказались лицом к лицу с потребителем, причем не всегда в фокусе потребительской лояльности. Постре-форменный период обозначил для организаций более четкие и жесткие границы, оказался сопряженным с социальным расслоением, иерархией статусов и всей совокупностью отношений между членами организации (как внутри, так и вне компании). Организация представляет собой сложный социальный механизм, функционально включенный в деятельность нашего общества, многогранность которого на протяжении многих десятилетий привлекает внимание ученых и практиков экономики, менеджмента, социологии и психологии. Ведущие зарубежные (М. Вебер, Р. Дарендорф, П. Дракер, Р. Мертон, Т. Парсонс) и российские (Е.И. Головах, И.Ф. Девятко, Т.И. Заславская, Н.И. Лапин, Г.В. Осипов, А.И. Пригожин,
В.В. Радаев, Р.В. Рывкина, Ж.В. Тощенко, О.И. Шкаратан, ВВ. Щербина,
В.А. Ядов) социологи обращают самое пристальное внимание на изучение организаций. Их работы показали, что сущность организации составляют социально-экономические отношения.
Рассмотрение организации как целевой социальной группы в настоящее время является приоритетным подходом, учитывая при этом то, что все внутренние переменные современной организации (цели, структура, функции управления, технологии, материальные и нематериальные активы и др.) рассматриваются с учетом поведения членов организации и отношений между ними как внутри, так и вне организации. Построение новой стратегии управления в условиях экономических реформ и жесткой конкуренции невозможно, если наличествует стихийное сопротивление персонала происходящим переменам. Это потребовало от организаций смещения акцентов с производственной ориентации на политику социального менеджмента. Именно сегодня проблемы формирования действенных социальных коммуникаций и “доброго” имени организации становятся наиболее актуальными при создании эффективных систем “реагирования” на запросы рынка и программ социально ориентированного управления.
Количество коммуникативных связей в современном обществе, которое носит “открытый” характер (К. Поппер), намного возросло. Сами коммуникации стали сложными и разноплановыми, а границы коммуникаций между организацией и общественностью очень подвижными. Становится сложнее управлять потоками коммуникаций в силу появления квази-и псевдо- коммуникаций, обусловленных столкновением интересов различных социальных групп как внутри крупной организации, так и во внешней среде. При этом важно определить основные группы участников социокультурной коммуникации между компанией и общественностью -это внешняя аудитория, внутренняя аудитория и «пограничный слой» (в частности, семьи работников компании, с которыми необходима особая работа, поскольку это самые важные потребители продукции и услуг

томобилестроительная компания России. Эта информация давно уже закрепилась в сознании общественности. Лидерство компании создается из множества составляющих и уметь вовремя и в должной форме напомнить журналистам об этом, вот в чем состоит истинный профессионализм public relations. Если подать журналистам эту информацию в должной форме и при наличии соответствующего информационного повода, то она обязательно в очередной раз попадет на страницы печатной прессы, в телепередачи и радиосообщения. Тем самым, еще больше закрепится образ компании как ведущей в России. Не меньшее значение, для создания необходимого образа имеет и своевременное напоминание о новых проектах компании, а также информирование общественности о его деятельности.
Создание имиджа компании не дает немедленной отдачи. Постоянная, рассчитанная и хорошо проводимая PR-кампания приводит к созданию позитивного фона в обществе, государственных и предпринимательских кругах, который в итоге положительно скажется на работе компании, говорит А. Чумиков. Также необходимо регулярно публиковать максимально полную информацию о деятельности компании, ее финансовом состоянии и перспективах. Именно такой политики придерживается "ГАЗ" после прихода на завод инвестиционно-промышленной группы "Сибирский Алюминий" (Приложение 1). Одним из доступных способов получения объективного представления об имидже компании является контент-анализ публикаций в прессе (Приложение 2), который показывает отношение авторов опубликованных материалов к ОАО «ГАЗ».
Тактически можно и поражение превратить в победу, пусть даже и неполную. Компания Ford не так давно была вынуждена отозвать шины Firestone, устанавливавшиеся на внедорожниках Ford Explorer. Замене подлежало 6,5 млн. шин, отслоение корда в которых стало причиной гибели 88 человек, а еще 250 человек получили ранения и травмы. С точки зрения коммерции и имиджа компании это был непоправимый удар. Во главе антикризисной команды встал президент и генеральный директор корпора-