Социальный эффект управления отношениями "Банк - частный клиент"

• Автор: Саблин, Максим Тимурович
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 144 с.

Актуальность темы исследования объясняется, прежде всего, трансформацией общества и той социальной и экономической ситуацией, которая сложилась сегодня в России и характеризуется болезненным становлением рыночных отношений, имущественным расслоением общества, новых ценностных ориентаций и моделей экономического поведения, появлением новых и отмиранием старых социальных и экономических групп и институтов.
По сути сегодня формируется новая банковская система России, складывается система отношений «банк - клиент», что порождает новые коллизии, новые проблемы. Стороны этих отношений стараются приспособиться друг к другу, порой методом проб и ошибок.
Важность темы обусловливается и тем фактом, что сегодня происходит резкое расширение, усложнение и обогащение сферы отношений банк - население. Если раньше все отношения «банк - клиент» в России замыкал на себя Сбербанк СССР, предлагая небольшой пакет услуг, то сегодня в России действует 1318 банков, предлагающих разнообразные услуги, ориентированные не на все население страны, а на различные социальные группы.
Следует подчеркнуть и динамичность процесса отношений «банк -клиент». Мы видим и появление новых услуг, и резкие колебания настроений населения, включая панические, появление новых банков и банкротство всем известных. Все это отражается на социальном самочувствии населения.
Внимание к теме обуславливается потребностями укрепления устойчивости всей банковской системы России, завоевания ею достаточной степени доверия со стороны общества, что немыслимо без совершенствования отношений «банк - клиент».

Социальный эффект оптимизации отношений банков и общества объясняется тем, что банки являются элементами, как экономической жизни, так и социальной. Банки аккумулируют денежные средства огромных масс населения, связывающего с ним свое личное благополучие. Поэтому не только события типа дефолта 1998 года, но даже минимальное нездоровье банковской системы образца весны - лета 2004 года воспринимается населением болезненно. Банкротство банка, кризис банковской системы - всегда социальная проблема, социальное бедствие.
Научная значимость этой темы заключается в том, что в российской социологии пока мало изучен аспект поведения социальных групп в рамках каких-либо экономических отношений, особенно когда мы видим формирование новых рыночных отношений и изменение поведения людей, сформировавшихся в советский, не рыночный системе экономических отношений.
Управление отношениями «банк - клиент» актуально и с практической точки зрения. Ни государство, ни банки сегодня не обладают достаточным опытом регулирования этих отношений. Решая проблемы банковского сектора государственные органы нередко упускают интересы населения, клиентов банков. Неслучайно после очередного заявления о совершенствовании банковской системы и защите прав вкладчиков, вкладчики спешат забрать свои вклады. Социальный эффект подобных заявлений чиновниками просто не учитывается.
Рост конкуренции в банковской сфере стимулировал повышенное внимание банков к рынку физических лиц, изучение и завоевание этого рынка, который в России остается емким и прибыльным. Так, крупнейшие банки «Альфа-банк», «УралСиб», «Росбанк», «Петрокоммерц» в период с 2000 по 2004 год объявили о новом приоритетном курсе развития -розничном обслуживании частных клиентов.

линейные полномочия - строго в рамках подчиненных структур, нелинейные - независимые от структуры подчиненности, проектные полномочия - относящиеся к нелинейным и предоставляемые в целях реализации определенных задач и проектов. По наличию ограничений полномочия подразделены на лимитируемые, нелимитируемые и условные, когда право совершить сделку обусловлено выполнением определенного условия или порядка.
Управление отношениями с клиентами - привлечение и удержание частных лиц обеспечивают следующие подсистемы банка:
Подразделение по работе с частными клиентами. Выполняет задачи по сохранению и устойчивому наращиванию частной клиентуры банка: поиск и проведение переговоров с потенциальными клиентами с целью привлечения их на обслуживание в банк; организация курирования частных клиентов банка как представителями руководства банка, так и сотрудниками других подразделений (операционисты, кредитные инспекторы и т.д.); разработка схем банковского обслуживания клиентских проектов, предложение клиентам новых услуг; анализ методов и стиля клиентской работы банков-конкурентов с целью повышения эффективности работы подразделения.
Отдел маркетинга занимается маркетинговыми исследованиями, совершенствует на их основе действующие и разрабатывает новые виды банковских продуктов. Специалисты данного отдела осуществляют организацию и проведение маркетинговых и социологических исследований; сбор и обработку информации о новых банковских продуктах и о модернизации существующих; определение конкурентных позиций банка на финансовых рынках, позиционирование банковских продуктов на рынке; выработку и реализацию стратегии маркетинга; создание базы данных по клиентам своего банка и банков-конкурентов.