Связи с общественностью таможенной службы РФ: состояние, управление, перспективы развития

• Автор: Ткаченко, Ирина Евгеньевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 142 с. : ил.

ГЛАВА I. Теоретико-методологические аспекты деятельности служб по связям с общественностью в системе управлении внутренними и внешними коммуникациями организации
§1.1 Роль и значение внутренних и внешних социальных коммуникаций в управлении организациями
§1.2 РЛ как оптимальная модель коммуникативного взаимодействия организации с общественностью
§1.3 Концептуальные подходы и принципы управления внутренними и внешними социальными коммуникациями таможни, отвечающие требованиям Всемирной таможенной организации
ГЛАВА II Анализ результатов социологического исследования эффективности коммуникативного взаимодействия таможенной службы РФ с целевыми аудиториями
§2.1 Социологическое исследование осведомленности российского общества о роли таможни в жизни современного государства
2.1.1 Исследование осведомленности участников трансграничного пассажиропотока о роли таможни в жизни современного государства
2.1.2 Исследование осведомленности молодежи о роли таможни в жизни современного государства (на примере абитуриентов Российской таможенной академии)
2.1 .ЗИсследование осведомленности участников
внешнеэкономической деятельности о роли таможни в жизни современного государства
§2.2 Социологическое исследование состояния репутации таможенной службы в обществе как индикатора эффективности коммуникативного взаимодействия таможни с целевыми аудиториями

2.2.1 Критериальная оценка репутации таможенных органов участниками трансграничного пассажиропотока и участниками внешнеэкономической деятельности
2.2.2 Критериальная оценка значимости репутации организации в обществе сотрудниками таможенных органов
2.2.3 Критериальная оценка репутации таможенного ведомства в российском обществе таможенниками
§2.3 Исследование экспертного мнения о необходимости оптимизации коммуникативного взаимодействия таможенного ведомства с общественностью
ГЛАВА III Формирование современного организационного механизма управления связями таможенного ведомства с общественностью
§3.1 Основные направления использования кадрового потенциала таможенных органов РФ в целях совершенствования внешних и внутренних социальных коммуникаций
§3.2 Разработка организационной модели службы по связям с общественностью таможенных органов РФ
Заключение
Список использованных сокращений Список использованной литературы.

Преобладающей тенденцией развития большей части стран мирового сообщества в конце XX-начале XXI века является переход к новому типу социальной организации демократического общества - открытому информационному обществу, которое можно определить как общество, в котором экономическое развитие, социальные изменения, качество и образ жизни в решающей мере зависят от научного знания и способа использования информации на основе совершенствования информационнокоммуникативных технологий.
Революционные изменения в области информационнокоммуникативных технологий оказывают кардинальное влияние не только на экономическое, научно-техническое и культурное развитие общества, но и на изменение мировоззрения людей, ценностно-ориентационные и поведенческие аспекты их жизнедеятельности, государственное устройство и функционирование государственного механизма.
Изменяется роль информационной сферы в общественной жизни и она из вспомогательной переходит в разряд важнейших с точки зрения государственного управления и государственной политики. С информационной революцией связано структурное изменение соотношения системы власти в обществе и, вполне обосновано, можно говорить о выходе на первый план в социальном и экономическом регулировании информационной власти, ее тесном переплетении с другими типами власти - административной, политической, экономической.
В новых условиях приобрела принципиальную значимость информационная функция государственного управления и ее реализация в системе государственной службы, что нашло отражение в работах Лгапова

* - интервью представителя пресс-службы таможенного ведомства;
специально организованное мероприятие, на которое приглашены представители СМИ и широкой общественности; публикация статьи или новостного релиза;
речь, произнесенная одним из руководителей ведомства на публике; возможность сделать интересные и значимые фотографии.
Безусловно, перечисленные выше принципы и факторы, определяющие сотрудничество таможенного ведомства и СМИ, будут дополняться и совершенствоваться с развитием внешних и внутренних коммуникаций государственного института таможни, с возникновением и внедрением в практику новых информационно - коммуникационных технологий.
Представленные выше рекомендации Всемирной таможенной организации были обсуждены с руководителями пресс-отделов РТУ и пресс-секретарями таможен во время учебно-тематического семинара ^ «Таможенная служба и СМИ: совершенствование методов и форм работы со
средствами массовой информации», проведенным ИПК 17-20 декабря 2002 г. в Российской таможенной Академии. По результатам обсуждения можно сделать следующий вывод: большинство пресс-секретарей и руководителей пресс-отделов РТУ являются опытными сотрудниками и, несмотря на отсутствие ресурсного обеспечения (доступа к интернету, электронной почты, факсов, средств для поощрения журналистов, участвующих в конкурсах, проводимых пресс-службами, и т.п.), в достаточной степени владеют мастерством взаимодействия со средствами массовой информации. Совершенно не понятно, почему ГТК, являясь одним из «бюджетообразующих» ведомств, наряду с топливноэнергетическим комплексом и Министерством по налогам и сборам, существенно проигрывает им в финансовом и материальном обеспечении пресс-службы, { не может позволить себе выделить средства на организацию Службы по
связям с общественностью, что безусловно сказывается на качестве