Конфликтологическое консультирование как способ урегулирования конфликтов в организации

• Автор: Зёрнышко, Ирина Александровна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 200 с. : ил.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
1.1. Зарождение и формирование конфликтологической парадигмы
1.2. Основы концептуального анализа социальных конфликтов
1.3. Основы организационной конфликтологии
Глава 2. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КАК СПОСОБ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Конфликтологическое консультирование как новый этап развития организационного консультирования
2.2. Причины обращения к конфликтологическому консультированию
2.3. Конфликтологическое консультирование как социальное взаимодействие
2.4. Проблемы, возникающие в ходе конфликтологического консультирования
2.5. Роль и степень влияния консультанта на характер консультативного процесса
2.6. Актуальные методы урегулирования конфликтных ситуаций в социальных организациях, используемые в конфликтологическом консультировании
Заключение
Список использованной литературы Приложения

Актуальность темы диссертационного исследования.
Причины обращения к теме конфликтологического консультирования как способу урегулирования конфликтов в организациях в первую очередь связаны с особенностями нынешнего состояния общества, находящегося на переломном этапе своего развития. Сегодня Россия претерпевает серьёзные изменения. Активные трансформации затрагивают социальную, политическую, экономическую и культурную сферы.
Подобные тенденции не могли обойти стороной организационные структуры различного уровня.
Для того, чтобы выжить и преуспеть, как индивидам, так и социальным организациям необходимо своевременно и гибко реагировать не только на социальные, технические, экономические, политические процессы, происходящие в обществе, но и на управленческие, организационные, мотивационные изменения в функционировании и развитии различных социальных структур. Это значит, что устойчивость в развитии той или иной социальной структуры во многом зависит от ее способности соответствовать новым требованиям, которые выдвигает общество. Все это порождает необходимость в расширении круга организационно-управленческих знаний и умений социально-активных индивидов и групп.
В настоящее время возникла необходимость учитывать не только рационально-инструментальные условия нововведений, но и мотивационную составляющую трудовой деятельности, психологический климат в коллективе, степень конфликтности внутри той или иной социальной организации. В то же самое время, логика развития социальных организаций требует серьезного анализа новых управленческих отношений, сформировавшихся в посткризисных условиях российской действительности.
Главной проблемой, стоящей перед российскими специалистами по управлению, становится осмысление принципиально новых способов оптимизации управления организациями, позволяющих минимизировать
негативное влияние конкретных проявлений повышенной социальной напряженности. Острая необходимость поиска современных подходов к управленческому процессу особенно четко проявилась в процессе урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих в ходе функционирования социальных организаций. На этой организационносоциологической и социально-психологической основе сформировалась необходимость в принципиально новых способах управления организацией. Российские специалисты по управлению стали более восприимчивы к новым разработкам и технологиям, связанным с улучшением организационноуправленческого развития социальных организаций, поскольку период кризисной "встряски" выявил многие "болевые точки" в их функционировании.
Второй причиной обращения к данной теме послужила внутренняя потребность современной социологии и конфликтологии. Долгое время в нашей стране провозглашалось построение бесконфликтного общества, а сами конфликты считались злом и должны были искореняться. Общество всеобщего равенства граждан не подразумевало наличия каких бы то ни было существенных конфликтогенных факторов.
На данный момент теория конфликтов вообще, и организационная конфликтология, в частности, переживают этап бурного развития. Возросший интерес к социальным конфликтам заставляет серьезнее задуматься о причинах их возникновения, о характере их протекания и о возможных путях их урегулирования. Это связано не только с логикой преобразования современного российского общества, но и с повышением эффективности тех практических действий и социальных технологий, которые должны быть применены в интересах реализации управленческих решений, принятых на основе научных рекомендаций.
В настоящее время те области социологии и конфликтологии, которые занимаются изучением конфликтов в организации, накопили достаточный объем теоретической и методологической информации, требующей систематизации, анализа и дальнейшей разработки. Западными учеными, в том

различных социальных субъектов, то он укладывается в русло субъектнодеятельностного подхода. Данный подход способен выступать адекватной общеметодологической основой как для эффективного анализа концептуальных и технологических проблем конфликтологии в целом, так и в качестве методологического основания конфликтологического консультирования в организации, подробному анализу которого посвящена вторая глава диссертационной работы.
Отечественными специалистами, занимающимися рассмотрением социальной действительности с философской66, психологической67 и социологической68 точек зрения, сформированы основы данного подхода.
Определяющей чертой данного подхода является его ориентация на анализ социальной действительности как противоречивого процесса субъектно-объектных и субъектно-субъектных отношений и позволяет осмыслить конкретные типы, виды и формы экономической, социально-политической и духовной деятельности, ее реальных носителей, основные детерминанты и механизмы взаимосвязи объективных и субъективных факторов.
С позиций данного подхода, социальный конфликт может быть определен как столкновение самоопределяющихся субъектов69. Субъект выступает таковым, отличным от собственного окружения и даже противопоставленным ему, потому что его связь с этим окружением, являющаяся необходимой для него самого, не является в то же время механически жесткой, а представляется достаточно вариативной.
Подобное понимание социального конфликта позволяет, с одной стороны, избежать чрезмерно широкой его трактовки, при которой на место
66 См. напр. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление М., 1981.; Каган М.С. Человеческая деятельность: опыт системного анализа - М., 1974.; Маргулис A.B. Диалектика деятельности и потребностей общества Белгород 1978.
67 См напр. Абухльханова - Славская К.А. О субъекте психологической деятельности -М.: 1978.; Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды В 2-х томах. М., 1980.
68 См напр. Приписное В. М. Механизмы действия социальных законов и субъективный фактор - М., 1987; Ядов В.А. Перестройка требует научного знания о социальном субъекте общественных процессов -М., 1990.; Васильева Е. И. Методологический анализ социальных конфликтов - М., 2001.
69 Абухльханова - Славская К.А. О субъекте психологической деятельности -М.: 1978. С 122.