Доверие как социальный фактор развития партнерских отношений между организациями

• Автор: Богданова, Людмила Сергеевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 200 с. : ил.

Глава 1. Доверие как категория общественных наук
1.1. Социально-философское и социологическое содержание категории доверия
1.2. Категория доверия в системе понятий общественной мысли
1.3. Социологическая интерпретация структурных элементов доверительных
отношений между субъектами социально-экономической деятельности
Глава 2. Особенности становления и развития доверительных партнерских отношений во франчайзинговых компаниях
2.1. Франчайзингововые компании как среда развития доверительных партнерских отношений между субъектами экономической деятельности
2.2. Доверие как необходимое условие успешной работы франчайзинговой компании
2.3. Организационные аспекты и императивы построения доверительных
отношений во франчайзинговых компаниях
Глава 3. Современное состояние и перспективы развития доверительных отношений в российских франчайзинговых компаниях
3.1. Структурные элементы и факторы обеспечения доверительных отношений в российских франчайзинговых компаниях
3.2. Внутрисетевые и внешние аспекты доверия во франчайзинговом бизнесе
3.3. Перспективы развития и методы оптимизации доверительных
партнерских отношений между франчайзерами и операторами
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Актуальность исследования. Переход нашей страны к рыночной экономике неизбежно влечет за собой коренное реформирование отношений между организациями. Меняются не только сами субъекты, но и формы их взаимодействия друг с другом. Процесс реформирования экономики активно развивается, создаются новые связи и взаимоотношения между субъектами рыночной экономики как внутри страны, так и с зарубежными фирмами, многие из которых активно действуют на российском рынке. Происходит постепенный процесс включения России в мировую экономику. Российские предприятия активно ищут новых партнеров, чтобы получить дополнительные возможности выхода на новые рынки сбыта или получить доступ к новым источникам сырья. Поэтому возрастает роль доверия партнерских отношений, которое создает основу постоянных связей, обеспечивающих выживание фирмы. В ближайшие годы масштабы таких доверительных партнерских отношений во франчайзинговом бизнесе расширятся.
Самостоятельность, которую приобрели предприятия в результате рыночных реформ, осложнила диалог между ними и повысила в связи с этим роль доверия в их взаимоотношениях. Именно возможность самостоятельно формировать партнерские отношения со своими контрагентами на доверительной основе во многом отличает рыночный характер экономики. При этом налицо отставание теории доверительных партнерских отношений между организациями, что тормозит развитие межфирменного взаимодействия предприятий, адекватное рыночным условиям.
В этой новой экономической среде многие российские фирмы терпят поражение в бизнесе потому, что не имеют четкой и скоординированной политики формирования доверия в партнерских отношениях. Нет, в частности, понимания того, насколько тесными должны быть такие связи и каким образом должны осуществляться. Необходима такая организация бизнеса, которая бы отвечала требованиям адаптивности и открытости к инновациям. Успех реформирования экономики будет во многом зависеть от выстраивания субъектами рыночной экономики взаимоотношений на основе доверия.
С точки зрения механизмов обеспечения доверия, можно выделить три категории организаций в современном социально-экономическом пространстве, которые по-разному осуществляют свою деятельность в этом вопросе. Во-первых, это независимые фирмы, которых не связывают специфические долгосрочные контракты. Степень доверия между ними определяется прежде всего культурой бизнеса, формирующейся в той или иной стране. В частности, распространена точка зрения, что доверие между японскими и китайскими организациями на порядок выше, чем то, коим располагают представители англо-саксонской культуры в США и Великобритании. Вторая группа организаций
группы компаний (холдинги, финансово-промышленные группы, кейрецу и др.), которые обеспечивают доверие в отношениях на основе совместной собственности. В данном случае механизм обеспечения доверия включает в себя жесткие административные меры (руководитель головной компании может легко переизбрать руководителя дочерней, если ему не доверяет). В рамках настоящей диссертации будет рассмотрена третья группа компаний, которые осуществляют свою совместную деятельность на контрактной основе, в данном случае на основе договоров франшизы. Именно в данном случае вопросы доверия оказываются принципиально важными, так как контрактная сеть предприятий должна, с одной стороны, работать как единой целое, а, с другой стороны, у высшего руководства не существует фактически никаких административных полномочий, поддерживающих доверие. Во франчайзинговой сети доверие к независимому предпринимателю, собственнику почти всех средств производства, подписывающему договор франшизы, становится незримым фундаментом отношений и залогом общей эффективности, Таким образом, доверие как социальный фактор развития бизнеса может рассматриваться в качестве объекта изучения в рамках социологии управления. Оно перестает быть абстрактной характеристикой макросоциального окружения. Приобретает зримые «менеджерские» аспекты, начинает проявлять свою синтетическую природу, сводящую воедино объективные и субъективные аспекты.
Франчайзинг означает определенную систему построения и ведения бизнеса. В данной системе присутствуют как минимум две компании, обозначаемые специальными терминами: франчайзер и франчайзи. Первая обладает хорошо известной торговой маркой, вторая - желанием работать под этой торговой маркой и соответствующими возможностями, отвечающими требованиям франчайзера. По заключаемому этими компаниями договору франчайзинга, франчайзер передает франчайзи в пользование свою торговую марку, ноу-хау, технологии производства товаров или оказания услуг, а франчайзи обязуется периодически уплачивать за это определенную денежную сумму.
Обычно такие соглашения используют компании, которые желают распространить свой бизнес в новые регионы, не вкладывая в это значительные капиталы. Чаще всего франчайзинговые соглашения работают в сфере предоставления услуг конечному пользователю. Результатом является тот факт, что любой человек по всей стране или даже всему миру может получить знакомый ему набор товаров и услуг под известной ему торговой маркой. Яркий пример - «McDonalds». Фирма имеет свыше 12 тыс. франчайзи по всему миру.
В концепции франчайзинга заключается противоречивое единство зависимости и в то же время независимости партнеров друг от друга. Зависимость партнеров
Разработка концепции франчайзинга представляет собой выработку системы взглядов относительно франчайзинга и оценку возможности его внедрения. Прежде всего определяется готовность фирмы к внедрению франчайзинга. Разработка этой системы требует больших затрат труда и материальных ресурсов, возвратность которых - дело будущего.
Перед руководством фирмы возникает ряд вопросов, ответы на которые должны быть осмысленны, так как за каждым ответом стоят будущие затраты. Приведем вопросы, на которые должен ответить руководитель или руководители, в компетенцию которых входит принятие окончательного решения, причем если окончательное решение будет приниматься группой руководителей, на вопросы должен ответить каждый член группы.
- Имеет ли фирма зарегистрированный товарный знак? - да
- Есть ли в фирме корпоративная книга с описанием всех элементов товарного знака и фирменного стиля? - да
Готова ли фирма заказать ее разработку? - да
- Ориентировочная сумма средств, которая может быть выделена на регистрацию товарного знака (разработку корпоративной книга): вариант 1 - вариант 2 -вариант 3.
- В достаточной ли степени известна фирма в регионах деятельности и имеет ли она ярко выраженный имидж? - да
- Уверена ли фирма, что продвижение товарной марки требует дополнительных затрат? - да
- Хочет ли фирма осуществить быстрое продвижение своей товарной марки? - да

- Хочет ли фирма завоевать репутацию в других регионах? - да - нет Хочет ли фирма расширить свое присутствие в регионах? - да
- Хочет ли фирма расширить систему сбыта через розничную сеть сторонних предприятий? - да
- Г отова ли фирма активно проводить рекламную кампанию? - да
Готова ли фирма предоставлять скидки мелким коммерсантам? - да
- Готова ли фирма уважать чужие интересы и оказывать поддержку коммерсантам, работающим в системе франчайзинга? - да - нет.