Управление деловой репутацией в условиях современных рыночных отношений в России

• Автор: Сальникова, Людмила Сергеевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 192 с.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. Методологические принципы социологического
анализа авторитета и репутации
1. Представления об авторитете и репутации в классической и современной социологии
2. Компоненты и критерии оценки деловой репутации
Выводы
ГЛАВА II. Особенности проявления авторитета и репутации
в общественной жизни России
1. Авторитет и репутация в условиях аномии российского общества
2. Особенности формирования деловой репутации современного российского предпринимателя
Выводы
ГЛАВА III. Коммуникационные методы и технологии
управления деловой репутацией
1. Управление деловой репутацией организации
2. Управление деловой репутацией руководителя
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ

ВВЕДЕНИЕ
В конце XX - начале XXI века развитые капиталистические страны вступили в завершающую фазу постиндустриального общества. Ее особенность заключается в формировании новой системы ценностей современного человека, в которой главное место занимает стремление к более высокому качеству жизни и самореализации индивида, вследствие чего приоритетные задачи экономики перешли из области производства материальных благ в область производства услуг, информации и знания.
К основным тенденциям, свойственным современному этапу развития постиндустриального общества, можно отнести опережающий рост потребления услуг по сравнению с ростом потребления товаров, что привело к уменьшению доли материального производства, а также изменению структуры занятости. Быстро растет «беловоротничковый» рынок труда, для которого «сырьем» становится информация, а основным «средством производства» - квалификация сотрудников. Новые условия труда в совокупности с технологической революцией - появлением и повсеместным распространением Интернета - позволяют в корне менять принципы социального управления, переходя от централизованной иерархической структуры управления к информационным сетям, связывающим между собой индивидов, институты и государства. Как следствие - бурно развиваются информационно-коммуникационные технологии, которые радикально изменяют мир: они подменяют реальность огромным выбором виртуальных постмодернистских знаков, образов и символов, отрицающих какие-либо авторитеты, отказывающихся от поиска аутентичности. Новая система коммуникаций обслуживает прежде всего коммерческие и политические интересы, в ее основе - манипулирование информацией с помощью рекламных и РБ-технологий. Все это, по мнению ряда ученых, позволяет говорить о наступлении эры информационных обществ, в которых на первый план выходит управление информационными потоками.
Данные тенденции подвергли существенным изменениям и саму сферу бизнеса. Если до недавнего времени любая компания, оценивая успешность своей деятельности, ориентировалась на величину получаемой прибыли, то сегодня парадигма бизнеса изменилась — главным критерием успешности становится своевременное и точное определение направлений развития быстро изменяющихся рынков и адаптация к ним. Рыночная стоимость современной успешной компании может быть существенно выше стоимости ее материальных активов за счет нематериальных активов, важнейшим из которых является деловая репутация, в основе которой лежит информация о реальных качествах и достоинствах организации. Благодаря устойчивой позитивной информации о компании ее положение на рынке остается стабильным, несмотря на изменчивость и непредсказуемость рыночной ситуации. В связи с необходимостью постоянно укреплять и развивать позитивную деловую репутацию, формируя и направляя целевым аудиториям нужные информационные потоки, возникает новый вид социального управления - управление репутацией, при этом расходы на поддержание и развитие репутации начинают рассматривать как инвестиции, напрямую увеличивающие акционерную стоимость компании.
Упомянутые общемировые тенденции свойственны и современному российскому обществу, однако их проявление в нашей стране имеет ряд особенностей. Главная из них состоит в том, что переход к рыночным отношениям сопровождается радикальной перестройкой не только экономической и политической структур общества, но и структуры социальной, затрагивающей как многочисленные слои и группы населения, так и каждого гражданина в отдельности. Серьезным изменениям и переосмыслению подвергаются система ценностей, авторитеты и установки, господствующие в обществе. Этот процесс проходит в условиях аномии российского общества, которая характеризуется функциональной рассогласованностью элементов социальной структуры.

упорядочивает»28. По мнению ученого, подавляющее большинство ценностей и авторитетов, появившихся в последние десятилетия, есть ни что иное как симулякры - будь то популярный политик или новая марка пива. Однако индивиды воспринимают эти гиперавторитеты как реальность, как собственные убеждения, им кажется, что они полностью свободны в своих актах потребления, не догадываясь, что код сигнификации ограничивает их свободу. Так стирается грань между реальностью и вымыслом, между истиной и заблуждением, между авторитетом и обозначаемым им феноменом. Реальность и истина, по мнению Ж.Бодрийяра, просто перестают существовать.
Тем не менее симулякры широко используются в коммуникативных процессах современного общества. Задача РЯ и рекламы - создать привлекательный имидж, нужную систему симулякров, которая рождала бы требуемую ассоциацию с нужным объектом, явлением, событием. Средства массовой информации транслируют созданные симулякры-имиджи на самую широкую аудиторию и осуществляют тем самым практически тотальный контроль над кодом сигнификации. Специалисты в области РЯ, имиджелогии, политологии, рекламы, оперируя преимущественно в пространстве символов, в то же время решают вполне реальные задачи в экономике, политике, социальной сфере. Это доказывает богатая социальная практика, изобилующая примерами того, как профессионалы успешно создают имиджи авторитетных личностей, влиятельных в обществе, хотя эти имиджи имеют отдаленное отношение к действительным качествам тех или иных реальных личностей. Представляется важным отметить, что на специалистов, создающих виртуальные имиджи, ложиться этическая ответственность перед обществом за транслируемые образы. Соображения экономической выгоды не дают права забывать о таких нравственных императивах как совесть, честь, порядочность.
Как справедливо отмечает Ф.Шарков, к коммуникатору предъявляются высокие требования профессионализма, включающего не только
28 Бодрияр Ж. Общество потребления. - М.: Культурная революция, 2006. - С.240.