Современные социологические концепции управления качеством деятельности предприятия

• Автор: Кнейский, Артур
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Ополе
• Количество страниц: 169 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1.
Глава 2.
Глава 3.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СОВРЕМЕННЫХ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ КОНЦЕПЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ИНТЕГРАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
ТЕХНОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ TQM НА ПРЕДПРИЯТИИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Проблема качества человеческой жизни во всех ее многообразных проявлениях на рубеже XX и XXI веков становится одной из наиболее актуальных проблем мирового развития. В странах западной цивилизации, в настоящее время все больше работ исследует проблематику «философии качества», как основу не только мировоззренческого, но и современного профессионального управления '. При этом в практической жизни в последнее время получает все большее распространение не столько оценка качества товаров и услуг, сколь создание специфических внутрифирменных систем качества, гарантирующих сохранение и развитие достигнутых производственных показателей в течение длительного времени. На самых различных предприятиях, в корпорациях и офисах находит свое применение концепция TQM «Всеобщее управление на основе качества» (total quality management), реализуемая в соответствии со стандартами ISO 9000.
Именно с управлением на основе качества современные исследователи и практики связывают крайне необходимый прорыв в развитии управленческих стратегий, который способен обеспечить человечеству выход из кризиса, порожденного западной цивилизацией. В данном контексте управление на основе качества может рассматриваться как один из важнейших элементов новой стратегии цивилизационного развития, поиском которой озабочены как политики, так и мыслители2.
Особое значение управление на основе качества приобретает в странах Центральной и Юго-Восточной Европы, чьи правительства пытаются сформулировать и реализовать новые эффективные управленческие стратегии и тактики в общем контексте модернизационного развития их стран. Решение данной задачи, как показывает уже накопленный опыт, невозможно без
'Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни - основной критерий социально-экономического планирования развития региона // Качество жизни и российское предпринимательство. Тезисы. - М., 2001. - С.

2 Степин B.C. Россия в контексте глобальных цивилизационных перемен // Вторая всероссийская научная конференция «Россия - XXI век». - М., 2000. - С. 30.
глубокого теоретико-методологического анализа и осмысления различных аспектов современных теорий социального управления.
Необходимость такого исследования определяется и специфическими конкретно-историческими условиями модернизации в бывших социалистических странах, которые в большинстве своем оказались в условиях затянувшегося кризиса. Одним из субъективных и по сути своей когнитивных факторов кризисного развития выступают трудности поиска новых, непривычных для большинства современных руководителей форм, способов и методов управления. Несомненно, умение работать в новых условиях может возникнуть само по себе, постепенно и стихийно. Но на это потребуются годы или десятилетия. В то же время эти управленческие умения могут быть сформированы с помощью современной социологии управления, которая сравнительно давно и весьма успешно разрешает многие практические задачи, стоящие перед современными организациями, предприятиями и учреждениями.
Практика показывает, что в условиях перехода к рыночной экономике во всех без исключения постсоциалистических странах на одно из первых мест выходит не столько проблема трудовой деятельности населения, сколько проблема качества труда работников во всем многообразии его главных свойств и количественных характеристик, касающихся как самого субъекта труда, так и всего общества, принимающего или отвергающего мотивы и результаты трудовой деятельности субъекта.
Радикальные реформы политической жизни и экономики, начавшиеся в восточной Европе и создавшие там предпосылки для становления рынка труда, показали, что для многих людей, составляющих экономически активное население постсоциалистических стран, трудовая деятельность в новых экономических условиях оказалась весьма затруднительной. В первую очередь потому, что работник не обладает навыками трудолюбия, сформированными жесткими рыночными отношениями, не подчиняется строгой дисциплине труда, практически не беспокоится о качестве производимой продукции, в том
Казалось бы неверифицируемые данные о ментальности народов и особенностях национального характера, о культурных обычаях и стандартах традиционного поведения этносов, об их довольно экзотических культурных мирах не имеют никакого отношения к рационалистически построенной европейской социологии. Однако при ближайшем рассмотрении концепций культурологии все профессионально-честные социологи признали необходимость обращения к культурологическим теориям, для того чтобы создавать не утопические прожекты, а социологические технологии, обеспечивающие радикальную трансформацию систем ценностей и на этой основе ненасильственную адаптацию народов в новые социокультурные условия бытия.
Разработки проблематики ментальности и национального характера восходят к классическим работам Э.Тейлора и К.Леви-Стросса, З.Фрейда и К-Г.Юнга, раскрывшим объем и содержание основных понятий - ментальность, национальный характер, коллективное бессознательное, образ жизни. Ещё большее значение имели работы более поздних представителей американской школы культур-антропологии Р.Бенедикта, М.Мида, К. Хорни1. Они на большом эмпирическом материале показали, как происходят процессы адаптации подрастающих поколений в культуру преимущественно традиционного общества, выявили и описали разные формы взаимодействия старших и младших поколений по поводу принятия/отвержения ими определенных культурных образцов, стандартов поведения, культурных традиций, обычаев и обрядов.
Сама категория национальный характер долго носила по преимуществу описательный характер и использовалась для того, чтобы подчеркнуть отличие, скажем, одного европейского народа от другого. В настоящее время социальногуманитарное знание считает, что этим термином описывается специфический биоэтносоциокультурный феномен, который формируется под влиянием множества факторов природного, социального, исторического и аксиологического (преимущественно нормативного) характера
1 Cm.: Benedict R. Rorwaj kultury. - Warszawa, 1963; Mead M. National Character // Anthropology Today Selectones. - Chicago, 1965.