Имидж организации как инструмент управления социальным поведением

• Автор: Иваненко, Юлия Александровна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 185 с. : ил.

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основания изучения имиджа в системе социологического знания
1.1. Имидж организации как социологическая категория
1.2. Место имиджа в пространстве социального взаимодействия
Глава 2. Формирование имиджа в процессе управления персоналом
2.1. Имидж как форма проявления организационной культуры
2.2. Особенности влияния имиджа организации в процессе управления персоналом
2.3.Оценка воздействия организационного имиджа на социальное поведение сотрудников организации
Заключение
Библиографический список

Введение
Актуальность темы исследования. В условиях значительного усложнения всего комплекса социальных процессов стремительно расширяется сфера (Массовой коммуникации, представляющая собой взаимодействие социальных субъектов посредством обмена информацией. Соответственно массовая коммуникация выступает как один из наиболее явных и сложных феноменов наших дней.
Коммуникация реализуется в самых различных сферах и на самых различных уровнях социальных отношений, но в любом случае ее содержанием выстукает обмен информацией посредством символов и образов. Без такого обмена невозможны никакие формы отношений и деятельности, поскольку в современном обществе в большинстве случаев продукты человеческого труда превращаются в реальность только при их актуализации в информационных потоках. Поэтому, перефразируя Н. Лумана, можно сказать, что в современном обществе, в отличие от традиционного, именно «образы» определяют социальную память и социальный смысл происходящих событий.
В этом контексте коммуникация в организациях, между организациями, организациями и обществом приобретает особое значение, поскольку информационное взаимодействие внутри организационной системы побуждает к действию, служит средством координации и контроля. А способы коммуникации организации со внешней средой позволяют по большому счету упорядочить основные процессы в социальной системе. Коммуникация со внешней средой в значительной степени определяет не только стратегию и тактику организации, но и ее внутреннюю структуру, ее устойчивость и условия стабильного развития организации.
Важность поставленной проблемы с теоретической и практической точки зрения обусловлена также и самим фактом развития рыночных отношений в современной России. В последние десятилетия отечественный

рынок постепенно превращается из «рынка продавца» (где продавец диктует условия) в «рынок покупателя». А это обуславливает растущую потребность российского товаропроизводителя в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, сотрудниками организации, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики связей с общественностью.
Постепенно происходит формирование и развитие горизонтальных связей между структурами нового рыночного общества, изменяются понимание сущности бизнеса и представления о его целях и основных функциях. В условиях рынка получает развитие конкуренция и соответственно вырастает значение получения гражданами достоверной информации об организации, то есть изменение экономических, социальных и политических условий требует от организации самопрезентации, для того чтобы быть узнаваемой, эффективно работать на рынке, привлекать к работе в организации профессиональные и конкурентоспособные кадры.
В этих новых условиях каждая организация должна иметь свой образ (положительный, отрицательный) в сознании других участников рынка и образ организации, сформированный в общественном сознании. А целостное восприятие организации разными социальными группами можно определить как имидж организации.
Имидж - категория, универсально применимая к любому объекту, становящемуся предметом социального познания: к человеку, организации (корпоративный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж юриста), образованию (имидж выпускника Саратовского государственного социально-экономического университета), а также к торговой марке (например, «Машенька»), к предметам (имидж бриллианта), к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества).
Вместе с тем все большее значение приобретает проблема имиджа организации при разработке эффективных систем социального управления.

индивидуальностью или позиционированием товаров, чтобы воздействовать на формирование имиджа»1.
А. Семенова подчеркивает, что «корпоративный имидж - есть специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличию фирмы (товара, услуги) от аналогичных» 2.
В свою очередь, А. Карпов предлагает иное понимание имиджа организации: «Имидж организации - это сложившийся во внешней среде организации ее образ, основанный преимущественно на ее специфических и позитивных особенностях»3. Таким образом, подходы авторов к анализу имиджа в деятельности организации являются различными, но не взаимоисключающими. На основе анализа существующих подходов к пониманию имиджа организации автор приходит к следующим выводам:
Во-первых, имидж организации есть отражение в сознании общества всей структуры, а точнее совокупности значимых для общества характеристик данной организации (общественное мнение).
Во-вторых, содержание имиджа структурируется в соответствии с характером социальных отношений, в которые включена данная организация и воспринимающие ее люди (общество, персонал организации). Общество, государство, организация находятся под объективным воздействием исторически сложившихся и складывающихся факторов, которые формируют устойчивую основу имиджа конкретного субъекта. Например, для деловых партнеров более важны финансовые показатели деятельности конкретной организации, для сотрудников - система социальных грансфертов.
1 Кот.хср Ф. Основы маркетинга. М., 1998. С.23.
2 Семенова А. К. Психология и этика менеджмента. М., 2000 С 26.
3 Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 1999. С. 36.