Социологическое обеспечение обратной связи в массовых коммуникациях : на примере радиовещания

• Автор: Захарова, Светлана Арменовна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Обратная связь в управлении как объект социологического анализа
1.1. Теоретико-методологические основы изучения обратной связи в социальном управлении
1.2. Обратная связь как фактор повышения эффективности управления в социальных коммуникациях
1.3. Проявление обратной связи в различных моделях коммуникации
Глава 2. Социологическое измерение характеристик аудитории как механизм обеспечения обратной связи в массовых коммуникациях
2.1. Типологические характеристики отношения аудитории к информации средств массовой коммуникации
2.2. Пути повышения эффективности взаимодействия коммуникационного канала и аудитории как проявление обратной связи (на примере радиостанции «Маяк»)
2.3. Социологические исследования аудитории радиовещания как механизм обратной связи
Заключение

Библиография

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Анализ обратной связи в социальных системах является сложной и малоизученной проблемой. Между тем, в теории коммуникации обратная связь как важнейший элемент коммуникативного процесса играет ключевую роль. Любое качественное воспроизводство коммуникации невозможно без обратной связи, поскольку коммуникативный цикл между коммуникатором и адресатом может прерываться без своевременного получения ответного сигнала. Механизмы обратной связи недостаточно изучены, а способы установления и поддержания обратной связи, особенно, в моделях коммуникации, реализуемых с помощью масс-медиа не разработаны в полной мере.
Особую роль в социальных системах играют средства массовой коммуникации (СМК). Они позволяют большому числу людей, независимо от их места расположения и социального статуса получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям.
Система СМК исключает личный контакт с ее адресатами, т.е. в системе масс-медиа системно исключена интеракция производителя и потребителя информации. Таким образом, масс-медиа являются одной из функциональных систем, которая своей усиливающейся интенсивностью коммуникаций обязана собственному системному обособлению.
Автор считает, что репрезентативные социологические исследования могут выступать в форме обратной связи в системе взаимодействия масс-медиа (в частности, радио) с аудиторией. Если в межличностной коммуникации обратная связь очевидна, то в СМК этот процесс носит дискретный и иногда нелинейный характер. Субъекту управления средствами массовой информации приходится инициировать процесс обратной связи для получения необходимой информации о реакции аудитории, чтобы в итоге выработать оптимальное управленческое решение.
В данном диссертационном исследовании речь идет о таком средстве массовой информации, как радио. Это старейшее электронное СМИ является уникальным, поскольку продолжает действовать, несмотря на появление различных современных СМИ, а для многих людей в некоторых регионах нашей страны и единственным источником информации.
Существующие виды обратной связи, к примеру, интерактивные опросы, звонки и письма в студию, редакцию являются нерепрезентативным отражением мнения аудитории в целом. Ориентация современных радиостанций лишь на данные виды обратной связи приводит к тому, что неправильно (недостоверно) измеряется реакция радиослушателей. Такая ситуация в конечном счете может вызвать ослабление просветительских, идеологических, культурных и других функций коммуникативной системы. В этом случае на первый план часто выходит рекреативная, развлекательная функция, не требующая репрезентации потребностей всей аудитории, а лишь ее интерактивной части. Так или иначе, это оказывает негативное влияние на каждого индивида в отдельности, снижая его социальный капитал, и негативно воздействуя на социально-политические процессы в стране в целом. К примеру, говоря о современных радиоканалах, по результатам исследований, проведенных Исследовательской маркетинговой компанией «ТНС Россия»1 в 2007 году в Москве и России в целом, интерес аудитории к информационным радиостанциям снизился на 9 % по сравнению с 2001 годом. При этом, многие станции и вовсе прекратили свое существование. Эти тенденции в последний год лишь усилились.
Таким образом, актуальность научного исследования обусловлена наличием объективных противоречий между общественной потребностью в обратной связи в массовых коммуникациях и ограниченными возможностями осуществить эту связь в рамках самого процесса

прохождение всей коммуникативной цепочки становится необязательным. Угроза теракта, террористическая атмосфера ведут к тому, что власть сама расшифровывает сообщение террористов и так или иначе реагирует на него, стараясь избежать негативных последствий давления со стороны аудитории1.
Однако в работе автор не анализирует спонтанные и маргинальные формы проявления обратной связи, а сосредоточивает внимание на той форме, которая характерна для демократического, цивилизованного пути развития, а именно, о социологическом обеспечении обратной связи посредством эмпирических исследований.
Социологические исследования имеют особое значение в обеспечение обратной связи. Для того, чтобы реакция субъекта управления на идущие от объекта сигналы была адекватной, необходимо их «улавливание» и «расшифровка», так как мотивы социальных действий людей чаще всего не лежат на поверхности. Они требуют специального изучения, значительная роль в котором принадлежит социологии как науке, изучающей социальные действия людей. Они занимают ведущее место в практике анализа социальной действительности. Их результаты дают возможность получить самую разнообразную информацию, которая свидетельствует о процессах, явлениях, происходящих во внутриколлективной жизни, обществе в целом, поэтому социология способна объективно оценивать состояние дел в государстве. Таким образом, эмпирические социологические исследования дают возможность власти иметь обратную связь с обществом, поэтому социология, помимо присущих любой социальной науке функций, имеет
1 Антонова О.Г. Тезисы докладов и выступлений на II Всероссийском социологическом конгрессе «Российское общество и социология в XXI веке: социальные вызовы и альтернативы» (Т.2) - М.: Альфа-М, 2003. - Т.2. - С60.