Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителя на эффективность управленческой деятельности

• Автор: Полянова, Людмила Мстиславна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2015
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 305 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ОБЩЕМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Основные понятия теории управления для понимания специфики управленческой деятельности в социологии управления
1.2. Менеджмент как управленческая деятельность
1.3. Теоретико-методологические основания изучения оценки эффективности организационной деятельности
1.4. Классификация исследовательских подходов к оценке эффективности организации
1.5 Оценка ключевых компетенций персонала
Глава 2. МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ.С ТРУДОВЫМ КОЛЛЕКТИВОМ
2.1. Системы управления персоналом на предприятии
2.2. Концепции руководства и лидерства в организационном управлении
2.3 Значение «мягких» методов управления человеческими ресурсами
ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
3.1. Теоретико-методологические основания изучения эмоционального интеллекта
3.2. Основные модели эмоционального интеллекта и методы исследования ЭИ.
3.3.Влияние уровня эмоционального интеллекта руководителя^ результаты управленческой деятельности (на материалах эмпирического исследования)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Жизнь современного человека, выполняющего множество социальных ролей, характеризуется постоянным процессом коммуникации с большим количеством окружающих его людей. Именно поэтому вопрос эффективности процесса коммуникации всегда был актуален в социальных науках.
В условиях кардинальных социально-экономических и политических изменений современного общества, в которых особую значимость имеет способность адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям, своевременной реакции на окружающие процессы, что требует четкого осознания и понимания как своих собственных эмоций, так и эмоций окружающих, приобретают особую актуальность. Именно эти способности включает понятие «эмоциональный интеллект» (ЭИ).
Так как в социологии управления объектом научного интереса преимущественно выступают социальные системы управления, а предметом -формальные и неформальные взаимодействия между элементами этой системы, анализ проблемы эффективности руководства занял основополагающее место в этой науке.
Управление в социальной системе носит субъект-субъектный характер, что приводит к тому, что исход коммуникативных процессов между взаимодействующими субъектами имеет принципиальное значение для дальнейшего функционирования самой системы, особенно если речь идет о вертикальных отношениях в системе управления.
Уровень индивидуального развития эмоционального интеллекта ярко проявляется в ситуациях, связанных с общением людей, и, как следствие, необходим в первую очередь профессионалам, чья основная деятельность связана именно с постоянным взаимодействием с другими людьми. Эффективность коммуникации всегда влияет на результаты профессиональной деятельности, и особенно это заметно в структуре управления, где общение с окружающими принципиально важно, а уровень принимаемых решений, обусловленных

результатом коммуникации, особенно высок. Таким образом, очевидно, что личные качества, способности и навыки руководителя оказывают непосредственное влияние не только на конечный результат осуществления определенной деятельности, но и на общую атмосферу в подчиненной этому руководителю структуре, организационную культуру, общий дух сотрудников и т.д. Именно поэтому для теории и практики социологии управления настолько важна личность руководителя, которая может быть методически проанализирована с помощью психологических тестов.
Управленческая деятельность является основной прикладной сферой, в которой активно используется конструкт ЭИ1. Некоторые авторы утверждают, что если интеллектуальная движущая сила бизнеса в XX веке была IQ, то в веке XXI это будет EQ2. Практика работы во многих крупных бизнес-организациях подтверждает это предположение: в четырех из пяти таких организациях при формировании и развитии руководящего состава используется конструкт ЭИ
Один из приверженцев применения теории ЭИ в бизнесе М. Кете де Врис в книге «Мистика лидерства» высказывает предположение, что эмоциональный потенциал играет главную роль в вопросе лидерства4. Такие люди строят более устойчивые межличностные отношения, лучше мотивируют себя и других, более активные и творческие, лучше работают в условиях стресса, лучше справляются с переменами и т.д. Чем выше человек продвигается по карьерной лестнице, тем более важным для него становится ЭИ, именно развитый ЭИ отличает успешного карьериста5.
Общественная проблема нехватки управленцев высшего звена, способных сформировать надежную команду, а также легко ориентироваться и принимать
1 В дальнейшем мы будем пользоваться сокращением ЭИ для обозначения понятия «эмоциональный интеллект». Сокращение ЭИ предложено по аналогии с английским EI от Emotional Intelligence и широко используется в научных кругах.
2 Conger J.А. & Kanungo R.N. Charismatic leadership in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998, c. 27.
3 Matthews G., Zeidner SI., Roberts R.D. Measuring emotional intelligence: Promises, pitfalls, solutions // A.D. Ong, M. Van Dulmen (eds.). Handbook of methods in positive psychology. Oxford: Oxford University Press (in press).
4 Важно отметить, что в данной работе мы исходим из идеального положения, что функции руководителя и лидера структуры объединены в одном лице, принимающим окончательные решения и обладающим формальной властью в организации. Понятия «руководитель» и «лидер» отождествлены.
5 Кете де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. С. 311.
управленческой деятельности, которая может выполняться как на формальной, так и неформальной основе.
7) Территориальные (человечество, государство, город и т. п.) системы Территориальные социальные системы представляют собой сложное сочетание всех вышеперечисленных типов социальных систем, выделяемых по принципу физического расположения на какой-то территории. В данную группу социальных систем следует поместить общество, выделяемое как некую суперсистему, так как общества ограничивают обычно государственные и/или цивилизационными границами, которые всегда имеют четкую локализацию. Здесь также уместно говорить об управлении как о деятельности.
Отличительной стороной данного рода социальных систем является их многоплановость. Территориальная целостность подразумевает, что структура такой системы выслушает нейтральной по отношению к таким социальным признакам, как национальность, вероисповедание и т. п. На их место выходят юридические, политические и экономические механизмы объединения людей. Поэтому применительно к такого рода системам говорят об управлении социально-экономическими и социально-политическими процессами, а также об управлении в сфере духовной жизни.
Согласно прведенному ранее определению, социология управления изучает аспекты данного феномена на всех уровнях организации общество, то есть во всех типах социальных систем. Однако, если трактовать управление как системное свойство, изначально присущее любой системе, то логично было бы предположить, что в социальных системах речь идет о социальном управлении. Следовательно, весьма шатким становится разграничение управления организациями и теории социального управления. Кроме того, в современной управленческой мысли практически полностью игнорируются аспекты, связанные с проблематикой социального контроля. В крайнем случае его рассматривают как один из возможных инструментов управления, но никогда как разновидность управления. Тем не менее обосновать существующее деление внутри социологии управления можно исходя из специфики объекта и субъекта управления, а также