Всеобщий менеджмент качества как комплексная система управления современной организацией

• Автор: Никитин, Егор Сергеевич
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 202 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
§1. Непрерывное совершенствование деятельности как условие возникновения всеобщего менеджмента качества
§2. Инструменты всеобщего менеджмента качества как элементы системы управления организацией
§3. Критика всеобщего менеджмента качества
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
§1. Методологические и социальные аспекты внедрения системы всеобщего менеджмента качества
§2. Примеры практических моделей внедрения всеобщего менеджмента качества 132 §3. Внедрение всеобщего менеджмента качества с использованием информационных технологий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
РИСУНКИ
ТАБЛИЦЫ
БИБЛИОГРАФИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования.
В настоящее время Россия все больше вовлекается в различные международные программы, экономическое сотрудничество, международное разделение труда. Эти процессы требуют наряду с изменением характера участия нашей страны в международных организациях так же и развития устойчивой конкурентоспособной экономики, где одним из главных факторов экономического роста является производительность труда, высокий деловой потенциал персонала. По мнению специалистов, уровень производительности труда на российских предприятиях составляет 10 - 30% от уровня производительности труда работников США, что препятствует дальнейшему росту конкурентоспособности нашей экономики и наглядно проявляется в негативных последствиях мирового финансового кризиса у нас в стране1.
К наиболее важным методам обеспечения роста производительности следует отнести оптимизацию деловых процессов, повышение уровня квалификации управляющего персонала и сотрудников, применение современных интегрированных систем управления. Эффективному использованию этих методов во многом может содействовать внедрение всеобщего менеджмента качества (TQM)2.
Можно выделить ряд причин, обязывающих обращаться к теме менеджмента качества и стандартов качества как центральной. Широкий опыт зарубежных компаний, а также национальный уровень значимости обеспечения качества в таких странах как Япония, Южная Корея, Англия, Германия и США подтвердили эффективность и значимость внедрения подобных систем. Кроме того, научная освещенность тематики, наличие актуальной зарубежной литературы и новых теоретических подходов сви-
1 См. Исследование компании Strategy Partners: „Производительность труда как ключевой фактор конкурентоспособности российской экономики", от 20.11.2008
2 От англ.: Total Quality Management
детельствуют о реальном интересе науки в развитых странах к вопросам внедрения систем менеджмента качества.
Все большее число предприятий и организаций в России внедряют всеобщий менеджмент качества, так как в условиях международных рыночных отношении у них нет другой альтернативы быстро и убедительно показать партнерам и другим участникам делового общения, что их организации стабильно держатся на рынке, выпускают качественную, конкурентоспособную продукцию. Все больше отечественных фирм проходят сертификацию на соответствие международным стандартам, стремятся попасть в число тех фирм, которых Европейский Фонд Менеджмента Качества (European Foundation for Quality Management - EFQM) включил в список компаний, достигших делового совершенства.
Следует отметить, что эффективное внедрение всеобщего менеджмента качества в современных условиях невозможно без применения информационных технологий. Эта тема актуальна для России прежде всего потому, что применение таких технологий стало нормой во всех индустриально развитых странах. Изучение, обобщение и внедрение опыта этих стран в области стандартизации и управления качеством с использованием информационных технологий является необходимым условием подготовки полноценного вхождения нашей страны в мировое экономическое пространство, условием решения актуальных задач переходного периода на всех уровнях управления этим процессом.
Степень разработанности темы
Несмотря на растущее количество публикаций в отечественной научной литературе на тему управления качеством, значительный рост числа консалтинговых компаний в России, занимающихся оказанием услуг по внедрению систем менеджмента качества (СМК), обеспечение высокого качества и удовлетворение потребностей потребителей еще не стало приоритетным направлением в деятельности организаций. С одной стороны,

Действия с некачественной продукцией (коррекция)
Контроль характеристик продукции и параметров процесса (иснспектор, комиссия по проверке соблюдения тех. дисциплины)
Планирование выпуска продукции
Распределение полномочий и ответственности участников процесса
Рис. 2: Цикл Деминга или цикл PDCA
Данный цикл основан на предположении, что для достижения непрерывного улучшения необходимо реализовать следующие стадии:
Планирование - определение необходимых изменений в процессе производства, выборка требуемых методов, действий и ключевых индикаторов деятельности (KPI)68, формулировка задач и целей.
Выполнение — распределение полномочий и ответственности между сотрудниками, вовлеченными в процесс внедрения TQM и реализация поставленных задач и целей.
Проверка - контроль эффективности применяемых методов и действий с помощью индикаторов деятельности (KPI), стандартизация и доку-
68 От англ.: Key Performance Indicator