Социальное управление крупным банком

• Автор: Руднев, Андрей Юрьевич
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 171 с. : ил.

Оглавление
Введение
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМ
БАНКОМ
1Л. Сущность и содержание социального управления крупным банком
1.2. Крупный банк как объект исследования
Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМ БАНКОМ
2Л. Содержание и методика эмпирического исследования системы социального управления крупным банком
2.2. Система социального управления крупным банком: анализ результатов эмпирического исследования
Глава 3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМ БАНКОМ
3.1. Рационализация организационной структуры крупного банка.
3.2. Информационно-аналитическое и когнитивное обеспечение социального управления крупным банком
3.3. Правовое обеспечение социального управления крупным банком
Заключение
Библиографический список
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования обусловлена усилением влияния факторов социального характера на деятельность организаций. Социальные проблемы в условиях глобализации общественных отношений влияют на их функционирование, темпы экономического роста, конкурентоспособность и выживаемость. Результативность решения социальных проблем в банковских организациях в настоящее время является недостаточной. Этот факт отмечается как исследователями, так и управленцами. Внедрение инновационных технологий управления, основанных на синергии управленческих наук и информационных технологий, помогает принимать оптимальные управленческие решения, более оперативно разрешать возникающие проблемы организации.
Актуальность также обусловлена:
Во-первых, изменениями в социальной, экономической и политической жизни, повлекшими потребность в подготовке управленческих кадров, способных руководить банками в условиях инновационной экономики и нестабильной внешней среды, а также действовать в них более результативно.
Во-вторых, необходимостью уточнения и развития теоретических и практических основ социального управления с точки зрения разрешения социальных проблем банковской организации.
В-третьих, недостаточным уровнем результативности социального управления в современных банках из-за нехватки профессиональных научных знаний у руководителей.
В-четвертых, необходимостью объединения и использования имеющихся достижений теории управления и информационных технологий в единую систему, позволяющую получить синергический эффект в процессе осуществления социального управления в банке.
Кроме того, актуальность темы исследования обуславливается

недостаточной степенью ее научной разработанности.
Совершенствование управления организации является предметом исследования значительного числа научных направлений. Большой вклад в развитие управленческой теории внесли отечественные ученые, занимающиеся научной организацией труда: A.A. Богданов, O.A. Ерманский,
A.К. Гастев и другие. Широкую известность получили работы Ф. Тейлора, А. Маслоу, П. Друкера. При работе над диссертацией изучался имеющийся опыт совершенствования управления в банковской сфере. Среди российских ученых можно выделить работы С.А. Камионского, A.B. Калтырина. Среди зарубежных известность в этой области получили Т. Коч, С. Макдональд, Д. Эберсол.
В определении сущности и содержания социального управления диссертационное исследование базируется на работах С.И. Григорьева, И.Ф. Девятко, A.B. Дмитриева, В.Е Обуховой, Ю.Г. Одегова, И.М. Слепенкова,
B.И. Франчу ка, И.Г. Ясавеева, диссертация также основывается на трудах зарубежных исследователей: М. Мескона, П. Кеннеди, Д. Макиониса, П. Джексона.
Управление банком и банковским бизнесом рассматривалось отечественными и зарубежными авторами. Среди российских ученых можно выделить работы С.А. Камионского, A.B. Калтырина, М.Ю. Алексеева, Р.Г. Ольховой. Среди зарубежных - известность в этой области получили Т.В. Коч, С.С. Макдональд, Д.Ф. Эберсол.
Анализ литературы по теме исследования позволяет сделать следующие выводы:
1. Научным теориям присущи значительные различия в понимании сущности и содержания социального управления. Недостаточно разработаны теоретико-методологические основы социального управления банковскими организациями с точки зрения решения их социальных проблем.
2. Авторы редко предлагают использовать социологические исследования для выявления проблем банков.

требований по установленному в банке специальному алгоритму взаимодействия с клиентом и где качественно решаются задачи привлечения, удержания, развития клиентов.
Решающее значение для успешной экономической деятельности при контактах с клиентами имеет организационное поведение работников. При этом важную роль играет понимание каждым сотрудником того, что банк — это единая команда, и принципиальное отношение сотрудника банка к своей работе. В значительной степени они влияют на его действия при общении с клиентами, т.е. на его поведение при контактах с ними.
Действительно, привлечение, удержание и лояльность клиентов -важнейшая глобальная проблема в деятельности современных компаний. В обществах тотальной конкуренции и перепроизводства товаров в центре внимания оказывается потребитель22. От того, насколько качественно банк сможет удовлетворить запросы клиента, в конечном итоге зависит успешность деятельности этого банка.
Прежде всего, необходимо отметить, что все сообщество клиентов банка можно разделить на две большие группы: клиенты - юридические лица (различные организации, фирмы, предприятия, учреждения и т.д.) и клиенты - физические лица (частные клиенты). Изначально банковский бизнес разделяется на два направления, которые работают с двумя указанными клиентскими сегментами.
Охарактеризовать клиента крупного банка довольно затруднительно, поскольку 100% юридических лиц обслуживаются в банковской системе, к этой же цифре тяготеет количество физических лиц, которое, по сути, равно или даже превышает дееспособное население страны. Более детальная внутрибанковская классификация клиентов будет представлена далее. Здесь же представляется важным рассмотреть отношения банка и клиентов и процесс их формирования.
Изначально, по сути, каждый человек, имеющий дело с деньгами,
21 Чижов H.A. Управление клиентской базой банка: Практическое пособие. — М., 2007.