Управление имиджем организации в современных российских условиях

• Автор: Линючева, Мария Васильевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 179 с. : ил.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретико-методологические основы
исследования имиджа организации
1.1. Теоретические подходы к изучению феномена «имидж
организации»
1.2. Имидж организации как управленческий ресурс
1.3. Социальная программа управления имиджем
организации
ГЛАВА 2. Практика социального управления имиджем организации
2.1. Приемы управления имиджем современной организации,
относимой к средствам массовой информации
2.2. Методы исследования имиджа организации
2.3. Эмпирическое исследование имиджа организации во внутренней и внешней среде
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение
Актуальность темы исследования. В современных российских социально-экономических условиях, когда прослеживается тенденция к усложнению и укрупнению коммуникационных процессов, наблюдается стремительное расширение спектра изучаемых вопросов в дискурсе социологии управления, таких как процессы управления на государственном и региональном уровнях, управленческая деятельность социальных институтов и организаций, межгрупповые и межличностные коммуникации. В основе любого вида коммуникационных процессов лежит обмен информацией, поэтому одной из приоритетных исследовательских задач является выявление способов и методов социального управления данными процессами для эффективного регулирования информационных потоков и отношений в обществе. Актуальность данного исследования обусловливается тем, что имидж представляет собой один из видов социальных коммуникаций, направленных на обмен специфической информацией, позволяющей определить роль и место объекта коммуникации в обществе на уровне символов, образов, эмоциональных оценок.
Несколько десятилетий назад имиджевая деятельность в отечественных организациях сводилась к работе по организации труда внутри коллектива, тогда как последнее десятилетие стало настоящим прорывом для современных российских организаций в разворачивании целенаправленных полноценных, стратегически продуманных имиджевых кампаний. В связи с этим наблюдается противоречие между практической деятельностью и теоретической базой. С одной стороны, активно создаются подразделения по связям с общественностью, брэндингу, коучингу, продвижению, в числе целей которых - формирование и развитие имиджа организации. С другой стороны, эффективность практической деятельности снижает недостаток теоретикометодологических основ имиджевой деятельности с учетом современных российских социальных реалий. Поскольку в настоящее время конкурентная

борьба осуществляется не только и не столько между продуктами и результатами деятельности, сколько между мнениями об образах организаций, управление имиджем является важнейшей стратегической управленческой задачей.
Ситуация усложняется тем, что большая часть руководителей российских компаний сводит проблему конструирования положительного имиджа организации к внешним атрибутам ведения коммуникаций. Однако в современных условиях данное восприятие имиджа организации недостаточно для эффективного управления как внутри организации, так и при выстраивании социальных коммуникаций с ближним и дальним внешним окружением. Нередко проблемы управления имиджем и его результатами являются внешним проявлением кризиса социального управления в организации. Тенденции к снижению лояльности и конкурентоспособности, текучесть кадров, конфликтогенность организационной среды, как правило, являются результатами недостаточной проработки имиджевой стратегии и узости подходов к ее реализации со стороны руководства. Все это обуславливает значимость четкого научного обоснования того, что имидж, как область реализации управленческих ресурсов, является одновременно ресурсом к выработке все новых и новых управленческих возможностей. Это высвечивает необходимость разработки комплексной социальной программы управления имиджем с учетом особенностей организации и ее социального окружения.
Существенным вкладом в решение обозначенных вопросов является конструирование социальных механизмов управления имиджем организации посредством исследования основных образных составляющих внутреннего и внешнего имиджа, обусловленного их взаимодействием на уровне восприятия аудиторией. Актуальность данного исследования заключается в том, что автор представляет новый подход к управлению феноменом имиджа во внутренней и внешней организационной среде, а именно - управление не только процессом конструирования, но и процессом применения результатов.

прототипом является объект, наделенный определенным набором качеств и характеристик, использование или утаивание которых ведет к построению эффективного имиджа. Прототип - это своего рода константа, данность, исходный материал. Прототип в широком смысле слова определяется как «первообраз, начальный, основной образец, истинник».1 Чем сильнее несоответствие образа прототипа и того объекта, который будет иметь эффективный имидж, тем шире спектр действий по формированию или трансформации имиджа. Существующие несовершенства прототипа служат толчком к работе над желаемым имиджем. Автор подчеркивает, что в данном случае прототип можно интерпретироваться как предметный повод к имиджу.
Прототип имиджа по своей природе схож с объектом имиджа. Объект -это «предмет, вещь, явление, на которые направлена деятельность; то, что подвергается какому-либо воздействию».2 Объектом имиджа в данной работе будет считаться образ человека, организации, явления, который подвергается воздействию, направленному на создание желаемого имиджа в сознании целевой аудитории. Это означает, что объективные особенности прообраза могут находить отображение или оставаться за рамками формирующегося имиджа, тогда как желаемый образ - объект имиджа всегда является основой его построения, даже если данные характеристики не обнаруживаются у прообраза. По своей сути прообраз имиджа - это конкретный человек, организация, а объект имиджа - образ данного человека или организации, задействованный в процесс целенаправленных действий по созданию желаемого образа - имиджа.
Существенную роль в определении социальной сущности имиджа играет процесс субъект-объектного взаимодействия. Необходимо отметить, что имидж целенаправленно создается не для конкретной аудитории, а в сознании ее представителей с целью оптимизации процесса коммуникации. Данный нюанс дает возможность разграничить такие понятия как «аудитория»
1 Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка.Т.З.П - М.: Издательство «Русский язык -Медиа», 2008.
2 Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. - С.