Особенности управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях

• Автор: Грехова, Татьяна Владимировна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 205 с. : ил.

Глава №1. Концептуальные основы построения системы менеджмента качества в организациях
§1.1. Подходы социологии управления к пониманию основ построения системы менеджмента качества как вида организационных изменений
§1.2. Эволюция социальной сущности организационных изменений в сфере управления качеством
§1.3. Сравнительный анализ современных подходов к управлению качеством
Глава №2. Методические основы эффективного управления проектами построения системы менеджмента качества в современных организациях
§2.1. Факторы успеха и факторы риска при управлении любыми проектами
§2.2. Особенности управления проектами в сфере менеджмента качества
§2.3. Базовые условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества
Глава №3. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества в российских организациях
§3.1. Исследование опыта построения системы менеджмента качества в энергокомпаниях России
§3.2. Анализ проекта построения системы менеджмента качества в телекоммуникационной компании
§3.3. Разработка рекомендаций по эффективному управлению проектами построения системы менеджмента качества в организациях
Заключение
Список литературы
Приложения

Актуальность темы исследования. В стремлении быть успешными и жизнеспособными современные организации постоянно занимаются поиском путей собственного развития, и одним из наиболее универсальных путей организационного развития в настоящее время является система менеджмента качества (СМК). Грамотно выстроенная и результативно функционирующая в организации СМК представляет собой мощный инструмент роста общей эффективности деятельности бизнес-организации, и, как следствие, повышения качества товаров и услуг, снижения себестоимости и возможности понижения цен на производимую продукцию. Поэтому построение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества является одним из важнейших конкурентных преимуществ, которое приводит компанию к успеху, а усиление позиции на рынке позволяет организации повышать благосостояние ее сотрудников, обеспечивать социальные гарантии, повышая, тем самым, их уверенность в завтрашнем дне. В то же время, создавая продукцию, которая благодаря своим качественным и ценовым характеристикам является востребованной среди членов социума, организация приносит пользу обществу в целом, проявляет социальную ответственность бизнеса. Таким образом, построенная в организации система менеджмента качества выполняет позитивную социальную функцию как по отношению к индивидам и социальным группам, составляющим саму организацию, так и по отношению к социуму в целом. Ввиду вышеизложенного, особенно актуальной является разработка вопросов, касающихся массовой практики проектов организационных изменений, связанных с управлением качеством.
В то же время специалисты отмечают крайнюю сложность и трудоемкость процесса разработки и внедрения дееспособной СМК. Как показывает мировая практика, большинство попыток построения результативной системы менеджмента качества заканчивается неудачей. В одних случаях, проекты построения СМК вообще не доходят до конца, в других - после завершения проекта самостоятельно выстроенная или «насильственно» внедренная система часто не приносит ожидаемых результатов. Таким образом, встает вопрос о том, что же является базовыми (первичными) условиями эффективности проектов построения СМК в организации, а также какие риски могут помешать успеху этой деятельности и, соответственно, что может предотвратить данные риски на каждом этапе проекта (вторичные условия эффективности).
Систему менеджмента качества (СМК) мы определяем как постоянно совершенствующуюся систему управления процессами, ресурсами и культурой организации, обеспечивающую улучшение качества продукции/услуг, с учетом

потребностей имеющихся и потенциальных клиентов, а также других стейкхолдеров (заинтересованных групп), приводящую к повышению эффективности организации в целом. Социологический взгляд на процесс построения СМК делает очевидным, что проекты этого рода охватывают и перестраивают всю систему взаимоотношений индивидов и социальных групп, составляющих данную организацию. Следовательно, процесс построения СМК обладает четко выраженным социальным и управленческим контекстом, его исследование обладает социологической значимостью и должно базироваться на разработках социологии управления.
Однако, проведенный нами анализ содержания публикаций разделов «Социология управления» в отечественных научных журналах1, показал, что особенности организационных изменений, связанных с построением СМК, практически не исследуются современными социологами.
В специализированной литературе по качеству, а также в бизнес - книгах и журналах вопросы управления качеством в основном рассматриваются с позиций инженеров, экономистов и менеджеров, непосредственно занятых в проектах построения системы менеджмента качества. В итоге, при анализе проектов построения СМК, большинство авторов сосредотачивают свое внимание либо на технологической составляющей управления качеством продукции (способы применения технологий управления качеством), либо на экономической составляющей (возможности получения максимальной финансовой отдачи от проектов СМК), либо на практической составляющей (причины успеха конкретных проектов СМК), связанной с рефлексией собственного опыта, полученного авторами в ходе участия в осуществлении проектов построения СМК.
В связи с этим недостаточно научно разработанной остается социальная сторона вопроса построения СМК в организации: как поведение различных социальных групп организации влияет на успех построения СМК и, наоборот, как сам проект построения СМК влияет на поведение сотрудников организации, т.е. в чем проявляются его социальные последствия. Таким образом, малоизученными являются социальные особенности проектов построения СМК. Данные обстоятельства определяют необходимость определения социальных особенностей управления проектами построения системы менеджмента качества в организациях.
1 Выпуски с 2001г. по 2010г.: журнал «Социологические исследования»; Выпуски с 2008г. по 2010г. журналов: «Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология», «Вестник Санкт-петербургского университета. Сепия 12. Психология. Социология. Педагогика», «Вопросы гуманитарных наук», «Проблемы управления», «Современные гуманитарные исследования», «Социальная политика и социология», «Социальная реальность», «Социально-гуманитарные знания», «Социально-экономические явления и процессы», «Социально-экономическое управление: теория и практика», «Социологический журнал», «Социология и право», «Социосфера», «Социум и власть», «Труд и социальные отношения» и др.

цепочке создания ценности) как конкурентное преимущество бережливых предприятий.
8. Недостатки.
Основные параметры критики ТОМ:
а. Широко распространенные сегодня сложности в понимании сути TQM83.
б. «Туманность» самой методологии внедрения TQM: по мнению М.Гершона, данный подход не дает ответа на вопрос, в какой последовательности нужно

осуществлять шаги по внедрению TQM, чтобы достичь успеха
в. Неудачи, постигшие многие организации при попытке внедрить TQM. Так,
О.Харари, изучив результаты нескольких независимых исследований, пришел к выводу, что в США и Европе в лучшем случае одна треть всех программ TQM достигла ощутимых улучшений в сфере качества, продуктивности,

конкурентоспособности и финансовых показателей . Причины провалов, однако, могут быть самые различные. Внедрение TQM представляет собой сложный процесс, когда все сотрудники, начиная с топ-менеджмента компании, должны принять фундаментальные организационные изменения. Такое понимание TQM как подхода, внедрение которого действительно означает серьезное организационное развитие и глубокие культурные изменения, по мнению Р.Рида, Д.Дж.Лемака и Н.П.Меро, встречается слишком редко86. Соответственно, изначально недооцениваются время, ресурсы и объем работы, необходимые в период внедрения TQM. Б.Клифсьё, Б.Бергквист и Р.Л.Эджман обращают внимание на другую возможную причину неудач внедрения TQM - так называемый «частичный менеджмент качества», когда осуществляется неполное внедрение TQM, что в итоге и приводит к отсутствию

желаемых результатов

г. Фокусирование на процессах, а не системе в целом

д. Требование тотального охвата всей компании системой качества
83 Klefsjo B., Bergquist B., Edgeman R.L. Six Sigma and Total Quality Management: different day, same soup? // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage. -2006. - Vol. 2. - No.2. - P. 162- 178.
84 Gershon M. Choosing Which Process Improvement Methodology to Implement // Journal of Applied Business and Economics. - Volume 10(5).
85 Harari O. Ten reasons why TQM doesn’t work// Management Review. 1997. - Vol. 86. - No. 1. - P. 38-44.
86 Reed R., Lemak D.J., Mero N.P. Total Quality Management and sustainable competive advantage // Journal of Quality Management. - 2000. - Vol. 5. - No. 1. - P.5-26.
87 Klefsjü B., Bergquist B., Edgeman R.L. Six Sigma and Total Quality Management: different day, same soup? // International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage.-2006. - Vol. 2. - No.2. - P. 162- 178.
8? Huffman A. Six Sigma, TQM, Lean? How to slay a vampire. 2008.