Разработка организационно-методических подходов реинжиниринга бизнес-процессов аптечных предприятий

• Автор: Устинова, Любовь Викторовна
• Шифр специальности: 15.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 133 с. : 36 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Перечень сокращений, используемых в диссертационной работе
Введение
Глава 1. Перспективы внедрения реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) в
фармацевтическую деятельность
1.1. Актуальность развития инновационного менеджмента в совершенствовании деятельности хозяйствующих субъектов
1.2. Современные подходы к достижению устойчивого конкурентного
преимущества хозяйствующего субъекта на рынке
1.3. Значение РБП для инновационного менеджмента
1.3.1. Особенности целевых функций РБП
1.3.2. Характеристика внешних факторов, определяющих актуальность проведения РБП
1.3.3. Анализ внутренних предпосылок использования РБП
1.3.4. Роль информационных технологий в реализации РБП
1.3.5. Значение РБП в обеспечении эффективности деятельности фирмы
1.4. Характеристика методических подходов оценки эффективности РБП
на примере аптечных предприятий
1.4.1. Методологические основы РБП
1.4.2. Особенности описания и управления бизнес-процессами
1.4.3. Особенности исследования бизнес-процессов
1.4.4. Методические подходы к оценке хозяйственной деятельности аптечных предприятий
1.4.4. Методические подходы к оценке рыночной стоимости бизнеса аптечного предприятия
1.5. Перспективы использования РБП в совершенствовании
фармацевтической деятельности
ГЛАВА 2. Исследование организационной структуры бизнес-системы
аптечного предприятия
2.1. Анализ структуры бизнес-системы аптечного предприятия

2.1.1. Поиск эффективной структуры бизнес-процесса «Осуществлять деятельность аптеки»
2.1.2. Оптимизация бизнес-процесса «Осуществлять коммерческий процесс»
2.1.3. Разработка технологических карт бизнес-процесса «Заказывать товар»
2.1.4. Формирование эффективных подходов к реализации бизнес-процесса «Принимать и обрабатывать товар»
2.1.5. Совершенствование организации бизнес-процесса «Распределять товар
по местам назначения»
2.1.6. Анализ организационных подходов к реализации бизнес-процесса «Реализовывать товар»
2.1.7. Анализ эффективности бизнес-процесса «Контролировать выполнение коммерческого процесса»
2.1.8. Разработка организационных принципов бизнес-процесса «Обеспечивать предприятие технологичным персоналом»
2.1.9. Формирование структуры бизнес-процесса «Управлять финансовыми потоками»
2.1.10. Совершенствование бизнес-процесса «Управлять информационными ресурсами»
2.1.11. Разработка организационных подходов к бизнес-процессу «Разрабатывать новые продукты и услуги»
2.1.12. Оптимизация бизнес-процесса «Обеспечивать управление маркетингом в аптеке»
2.2, Исследование процессией организационной структуры аптечного
предприятия
2.2.1. Структурирование коммерческого процесса
2.2.2. Стандартизация деятельности аптеки
2.2.3. Оптимизация деятельности по обеспечению аптеки квалифицированным персоналом
2.2.4. Совершенствование блока бизнес-процессов, связанных с
управлением финансами

2.2.5. Разработка структуры блока бизнес-процессов, связанных с управлением маркетингом
2.2.6. Разработка интегрального блока хозяйственного обеспечения
аптечного предприятия
2.2.7. Разработка подходов к управлению информационными ресурсами
аптеки
2.3. Организация процесса внедрения РБП в деятельность аптечного
предприятия
ГЛАВА 3. Экономическая оценка эффективности РБП аптечного предприятия
3.1. Сравнительная оценка деятельности аптек Приморского края
3.2. Показатели хозяйственной деятельности, характеризующие
эффективность РБП
3.2.1. Оценка состояния валюты баланса
3.2.2. Сравнительная оценка выручки от реализации продукции
3.2.3. Анализ динамики среднесписочной численности персонала
3.2.4. Сравнительная оценка основных финансовых коэффициентов, характеризующих эффективность хозяйственной деятельности
3.2.5. Сравнительная оценка деловой активности
3.2.6. Оценка динамики структуры капитала
3.2.7. Исследование эффективности использования оборотных средств
3.3. Рыночная оценка процесса проведения РБП
3.3.1. Определение рыночной стоимости активов предприятия
3.3.2. Определение стоимости собственности по затратам
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1. Свидетельство об официальной регистрации программы
«Инфо Аптека», разработанной на основе РБП
Приложение 2. Пример должностной инструкции, разработанной в соответствии с требованиями РБП

сотрудника из другого подразделения, является примером творческого мышления. Данный принцип характеризует разницу между РБП и существовавшими ранее подходами, которые давали менее ощутимые улучшения в работе процессов. В прошлом такие творческие идеи, как правило, не возникали из-за чрезмерной формализации фармацевтической деятельности.
РБП нашел пути осуществления подобных идей, используя имеющиеся технологические и человеческие ресурсы. Внесенные в бизнес-процесс изменения совместили задачи и дают реальную возможность высвободить людей в бизнес-процессе,
Следующее преимущество РБП связано с тем, что в большинстве бизнес-процессов аптечных предприятий участвуют люди или отделы, связанные внутренними отношениями «поставщик—клиент». К примеру, один отдел производит услуги, используемые другим отделом, который является, таким образом, клиентом первого отдела. В управлении всеобщим качеством улучшения вносятся с помощью того, что внутренний поставщик знает требования внутреннего клиента и удовлетворяет их все с первого раза. С помощью данного принципа РБП пытается радикально изменить процесс: убрать поставщика и заставить клиента выполнять работу [103].
Одним из вариантов, альтернативных варианту, когда все выполняет группа технической поддержки, является вариант, когда все выполняет сам заказчик. Реинжиниринг рассматривает такую возможность, которая открывает совершенно новые возможности — экспертной системы, позволяющей информационной системе выполнить все технические задачи, которые до этого выполняли группа технической поддержки и группа операционных систем [89].
Конечно, этот принцип можно в условиях фармацевтической деятельности применить и более радикально, если вовлечь заказчика в выполнение процесса, и при этом получить серьезную экономию времени, но это требует более эффективных возможностей для выполнения процесса. Но все больше и больше фармацевтических компаний склоняются к такому подходу в отношении системы управления товарными запасами.