Теоретические и методологические основы формирования потребительского поведения на фармацевтическом рынке

• Автор: Дорофеева, Валерия Валерьевна
• Шифр специальности: 15.00.01
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 0 с. : 499 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Г ЛАВА 1 Развитие исследований в области потребительского поведения в фармации
1.1 Анализ эволюции потребительского поведения как междисциплинарного предмета исследования
1.2 Использование теории трудовой мотивации и менеджмента для формирования инструментария исследования взаимоотношений «потребитель-
аптека»
13 Обоснование фармакоэкономтеского подхода к изучению потребительского поведения
1 4 Ретроспективный анализ и современные аспекты иссчедований потребительского поведения на фармацевтическом рынке
ГЛАВА 2 Разработка методологии исследования потребительского поведения на фармацевтическом рынке
2 1 Обоснование программы исследования потребительского поведения на рынке лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача
2.2 Обоснование программы исследования потребительского поведения на рынке лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача
ГЛАВА 3 Моделирование потребительского поведения на рынке рецептурных лекарственных средств
3 1 Исследование и моделирование поведения промежуточных потребителей (врачей) лекарственных средств
3.2 Определение закономерностей поведения конечных потребителей рецептурных лекарственных средств
3.2.1 Изучение внутренних факторов, влияющих на потребление рецептурных лекарственных средств
3.2.2 Анализ внешних факторов, влияющих на потребление рецептурных лекарственных средств
3.2.3 Определение фактического потребления лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача
3.2.4 Анализ структуры полифармации и выявление вариантов нерациональной психофармакотерапии
3 3 Фармакоэкономический подход к определению социально-экономических последствий отдельной патологии
3.3.1 Анализ экономического бремени болезни
3.3.2 Анализ социального бремени болезни
ГЛАВА 4 Разработка методического подхода и проектирование моделей потребительского поведения на рынке безрецептурных лекарственных средств
4 1 Моделирование поведения потребителей при выборе товаров аптечного ассортимента
4 2 Построение моделей потребительского поведения при выборе аптечной организации
ГЛАВА 5 Исследование закономерностей влияния физического окружения как детерминанты воздействия на потребительское поведение на месте продажи
5 1 Оценка эффективности организации торгового пространства аптечной организации

5.1.1 Изучение статусных физических факторов торгового пространства аптечной организации
5.1.2 Изучение оценочных физических факторов торгового пространства аптечной организации
5.2 Оптимизация процесса продаж на основе использования принципов категорийного менеджмента
5.2.1 Анализ ассортимента на основе потребительского спроса
5.2.2 Формирование товарной категории
5.2.3 Управление торговой площадью с учетом особенностей поведения покупателей на месте продажи
ГЛАВА бЛиагностика и корректировка факторов социальной среды,
формирующих поведение потребителей фармацевтических товаров
6 1 Исследование статусных факторов социальной среды аптечной организации
6.1.1 Профессионально-личностная характеристика работников аптек
6.1.2 Анализ стандартов обслуживания в аптечных организациях
6 2 Определение оценочных факторов социальной среды аптечной организации
6.2.1 Анализ удовлетворенности персонала аптечных организаций составляющими трудового процесса
6.2.2 Оценка влияния факторов социальной среды на поведение потребителей на месте продажи фармацевтических товаров
ГЛАВА 7 Управление потребительским поведением в аптечных организациях
7.1 Определение потребительской удовлетворенности качеством оказания фармацевтической помощи аптечными организациями
7.1.1 Определение значимости для потребителей различных параметров работы аптечной организации
7.1.2 Изучение степени удовлетворенности потребителей качеством работы аптечных организаций
7.1.3 Оценка необходимости корректирования отдельных параметров работы аптеки, формирующих потребительскую удовлетворенность
7.2 Многовариантное моделирование потребительского поведения
7.2.1 Оптимизация процессов обслуживания на основе теории очередей
7.2.2 Разработка методики вероятного развития потребительского поведения, основанной на групповых потребительских установках
7.2.3 Прогностическое моделирование потребительской удовлетворенности в результате воздействия на ситуационные факторы
ВЫВОДЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В современном мире приоритетные цели в сфере лекарственного обеспечения могут быть эффективно решены только на основе национальной лекарственной политики (НЛП), соответствующей и поддерживающей государственную политику в области охраны здоровья населения. Практика реформирования российского здравоохранения показывает, что государственные инвестиции в человека (например, только в 2007г. предполагается увеличить бюджет отрасли на 36,8%, а проекта «Здоровье» - на 72,1%) могут не привести к планируемым результатам из-за нерационального назначения и использования лекарственных средств (ЛС), а также игнорирования индивидуальных потребительских ожиданий.
Поэтому одним из направлений формирования НЛП является изучение факторов, влияющих на применение ЛС и совершенствование методов их выбора, основанных на анализе рынка, деятельности врачей, фармацевтических работников, поведения конечных потребителей. Кроме того, процессы гармонизации в сфере обращения ЛС, внедрение менеджмента качества и надлежащей фармацевтической практики предполагают использование принципа ориентации на потребителя и измерение его удовлетворенности качеством предоставляемых товаров и услуг. Таким образом, конечные и промежуточные потребители должны стать самым важным звеном и главным приоритетом в деятельности всех субъектов фармацевтического рынка.
Непосредственное участие потребителя в оценке фармацевтической помощи позволяет рассматривать качество ее оказания не только как набор объективных характеристик, но и как совокупность воспринимаемых субъективных оценок. В этих условиях главной задачей деятельности аптеки как социально-ориентированной организации, становится создание системы

формулы ООО! 1 ООО жителей/сут. а при оценке потребления в стационарах — ООО/100 койко-дней [243. 266].
В настоящее время систему АТС/ООО широко используют как государственные учреждения, так и фармацевтические компании во многих странах мира. Хотя назначение и прием ЛС в первую очередь зависят от характера заболевания, однако существуют и «нефармакологические» факторы, характерные для каждой страны, которые влияют на потребление лекарственных средств и проведение фармакотерапии. К таким факторам можно отнести, например, медицинские и культурные традиции, социально-экономические условия в стране, уровень санитарно-гигиенического образования пациентов, особенности структуры, организации работы и финансирования службы здравоохранения, особенности систем социального обеспечения и медицинского страхования, законодательной системы, уровень развития фармацевтической промышленности, характер деятельности фармацевтических компаний на рынке и многое другое. В этом отношении исследования национального потребления ЛС с помощью системы АТС/ООО очень информативны и поэтому ученые, которые занимаются данной проблемой, называют их «исследованием фармакокинетики лекарственных средств в обществе». Области применения системы АТС/ООО. сбор и анализ статистических данных о потреблении ЛС; стабилизация и стандартизация сравнительных исследований по изучению потребления ЛС; рациональное применение и оценка безопасности применения ЛС [212, 216, 223. 265].
Таким образом, фармакоэкономический анализ качественного и количественного потребления ЛС является важной частью исследований потребительского поведения на фармацевтическом рынке и может