Правовые и организационные основы использования специальных знаний при разрешении споров о защите прав потребителей

• Автор: Морозов, Леонид Петрович
• Шифр специальности: 12.00.09
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 192 с.

Оглавление
Введение
Глава 1. Споры о защите прав потребителей и роль специальных
знаний в их разрешении
§ 1. Споры о защите прав потребителей
§ 2. Основы специальных знаний о качестве товаров
(работ, услуг) в Законе РФ «О защите прав потребителей»
§ 3. Понятие и сущность специальных знаний в разрешении споров
о защите прав потребителей
Глава 2. Формы специальных знаний, используемых в разрешении
споров о защите прав потребителей
§ 1. Специальные знания, используемые в досудебном споре
по заявленному требованию потребителя в порядке самозащиты.... 71 § 2. Специальные знания, используемые в административном порядке
защиты прав потребителей
§ 3. Специальные знания, используемые в судебном порядке
разрешения споров о защите прав потребителей
§ 4. Экспертизы с использованием юридических знаний
для установления качества оказанной правовой услуги
Глава 3. Организационные и правовые основы проведения
экспертизы в соответствии с Законом РФ «О защите прав
потребителей»
§ 1. Исследование потребительских свойств товара (работы, услуги)
на примере экспертизы кожаной обуви
§ 2. Структура и содержание акта экспертизы товара (работы, услуги)
в досудебном споре по заявленному требованию потребителя
§ 3. Оценка и использование акта экспертизы товара (работы, услуги)
в досудебном споре по заявленному требованию потребителя и
в судебном разрешении споров о защите прав потребителя
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. В условиях рыночных отношений социально-экономическая деятельность на рынке совершается вокруг товаров, работ и услуг. Практически каждый гражданин в течение своей жизни выступает в роли потребителя товаров (работ, услуг), участника отношений, складывающихся на потребительском рынке.
Правовое регулирование отношений, возникающих между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, осуществляется при помощи законодательства о защите прав потребителей.
Одно из центральных мест в данном законодательстве занимает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»1 - далее Закон о ЗПП.
Закон о ЗПП является комплексным нормативным правовым актом. В нем имеются все отрасли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. В законе о ЗПП представлены нормы гражданского процессуального и финансового права.
В этом законе закреплены правовые механизмы реализации фундаментальных прав потребителей, признанных во всем мире.
Во многих странах сравнительно давно уже действуют подобные законы, разработанные в соответствии с Резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248 «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».
Одним из важнейших прав потребителей, провозглашенных Законом о ЗПП, является право на получение товаров (работ и услуг) надлежащего качества. В связи с этим наше государство предприняло в последние годы
1 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02. 1992 г. № 2300-1 (в ред. ФЗ от 09.01. 1996 г. № 2-ФЗ; от 17.12. 1999 г. № 212-ФЗ) //Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета РСФСР, 1992, № 15, ст. 766; Собрание законодательства РФ, 1996, № 3, ст. 140; 1999, № 51, ст. 6287.
2 См.: Коммерческий Вестник. 1989. № 7-8.С.1-13.

нормативные документы, в которых в соответствии с законодательством устанавливаются, в частности, санитарные нормы и правила, утвержденные Минздравом России,51 строительные нормы и правила, утвержденные Госстроем России.
Несмотря на принципиальное определение в Законе о ЗПП понятия стандарта как документа, имеющего обязательную силу, как в практической деятельности при проверке качества и экспертизы, так и в законодательстве в это понятие нередко включают другие категории стандартов и даже технические документы.
Согласно ст. 6 Закона о стандартизации к нормативным документам по стандартизации, действующим на территории Российской Федерации в случаях, порядке и на условиях, установленных законом, относятся:
государственные стандарты (ГОСТ); применяемые в установленном порядке международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы техникоэкономической информации;
стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ, и других объединений.
Очевидно, что под понятие обязательных требований к качеству продукции попадают лишь требования по их безопасности. Безопасность товара - состояние товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, при котором риск вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ограничен допустимым уровнем.53 Государственный
51См.: Положение о Министерстве здравоохранения Российской Федерации, утвержденное постановлением Правительства РФ от 29 апреля 2002 г. № 284. //Собрание законодательства РФ, 2002, № 18, ст. 1771.
52 См.: Положение о Госстрое России, утвержденное постановлением Правительства РФ от 24 ноября 1999 г. № 1289. //Собрание законодательства РФ, 1999, № 48, ст.5864.
53 ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. - М.: Изд-во стандартов, 1999.