Маркетинговый механизм оценки удовлетворенности качеством жизни

• Автор: Завражина, Кристина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 199 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ И ФИЛОСОФИЯ МАРКЕТИНГА КАЧЕСТВА

ЖИЗНИ

1.1. Структурное определение качества жизни

1.2 Социально-этичный маркетинг как предпосылка возникновения маркетинга качества жизни

1.3 Современная концепция маркетинга качества жизни

Глава 2. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ

2.1. Теория «полноты удовлетворенности» жизнью

2.2. Методология исследования и инструментарий анализа

2.3. Факторы удовлетворенности жизнью: измерение и оценка
Глава 3.ОЦЕНКА И АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ЖИЗНИ НА ПРИМЕРЕ НАСЕЛЕНИЯ Г. ТАМБОВА
3.1 Механизм оценки удовлетворённости качеством жизни на примере
населения г. Тамбова
3.2 Анализ динамики удовлетворённости качеством жизни на примере
населения г. Тамбова
3.3. Факторы удовлетворенности качеством жизни как перспективные
отрасли развития социально-ответственного бизнеса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
. Приложение А

Приложение Б

Приложение В
Приложение Г

Приложение

Приложение
Приложение Ж
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Перед мировым сообществом все чаще встает вопрос о необходимости упрочения международного сотрудничества в деле обеспечения устойчивого развития. Постепенно человечество приходит к осознанию того, что именно качество жизни в наибольшей степени выражает его целевые устремления. Ориентация на качество товаров и услуг продемонстрировала значимость качества для всех аспектов жизни общества, стала показателем их жизнеспособности и конкурентоспособности.
Качество жизни имеет огромный теоретический и методологический потенциал, позволяющий по-новому, с позиций целостности подойти к осмыслению проблем жизни и деятельности человека. Аналогично тому, как всеобщее управление качеством (TQM - Total Quality Management) признано ведущим стимулом развития промышленности, категория «управление качеством жизни» является основой развития и совершенствования социальной сферы, инструментом эффективной социально-экономической политики, что подтверждается опытом промышленно развитых стран в решении проблем экономического развития.
Маркетинг в России постепенно занимает место одного из ведущих факторов изменения качества жизни населения. Такое положение маркетинга в условиях модернизации российского социума объясняется его особыми социальными функциями: значительным
потенциалом формирования нового качества жизни россиян за счет рационализации и гуманизации производства, обеспечения индивидоориентированного сбыта продукции, реально удовлетворяющего потребности людей.
Тем не менее, социальные аспекты маркетинга исследованы пока недостаточно. В литературе отсутствуют систематические исследования
проблемы влияния маркетинга на повышение качества жизни населения. Но именно сегодня становится актуальным адекватное понимание социальных ролей и функций маркетинга в условиях развивающейся рыночной экономики.
Степень научной разработанности проблемы. Категория «качество жизни» является сложным понятием, содержание которого изменяется в соответствии с новыми условиями жизни. Проблематика качества жизни в той или иной степени затрагивались различными учеными. Исходные представления об уровне благосостояния как определенных стандартах жизни формировались уже в работах Аристотеля, И. Канта, А. Смита, Д. Рикардо, К. Маркса, П. Самуэльсона. Теоретико-методологические предпосылки изучения категории «качество жизни» разработаны классиками социальной философии: М. Вебером, Э. Дюркгеймом, Г. Зиммелем.
Исследованием проблем качества жизни занимаются многие отечественные ученые, в частности: Б.В. Бойцов, A.B. Гличев, Б.И. Герасимов, Л.Г. Дубицкий, В.В. Дробышева, Ю.В. Крянев, М.Б. Плущевский, А.И. Субетто и многие другие.
Так, проблемам становления и развития процесса оценки и управления качеством жизни населения, его научному обеспечению, посвящены работы таких ученых, как С.А. Айвазян, И.М. Алиев, Р. Арон, И.В. Бестужев-Лада, В.Н. Бобков, H.A. Волгин, O.A. Грунин, С.В. Кузнецов, П.С. Мстиславский, В.В. Окрепилов, П.М. Римашевская, В. Ростоу, А.И. Субетто и др.
Исследование отдельных аспектов управления качеством жизни населения (социальных, экономических, экологических) нашло свое отражение в работах С.С. Бразевича, В.А. Гневко, Н.1Т. Голубецкой, М.Ф. Замятиной, О.И. Иванова, Е.С. Ивлевой, Б.Б. Коваленко, Н.Е. Колесникова, А. Маслоу, Я.А. Маргуляна, Е.Г. Слуцкого и др.
Работы вышеуказанных авторов посвящены разработке системы показателей качества жизни, исследованию качества жизни и его оценке.

Известен вклад и саратовских ученых в разработку проблем маркетинга. Назовем лишь имена 0.10. Красильникова, Т.Н. Трубицыной и
ДР- .[58]
Обобщая все вышесказанное можно вывести следующее комплексное определение маркетинга качеста жизни (С>ОЬ).
Маркетинг СЮЬ - это маркетинговая деятельность (система бизнеса, которая предполагает планирование, ценообразование, продвижение и дистрибуцию товаров широкого потребления), направленная на выявление (защиту) интересов потребителя при соблюдении интересов других сторон в деятельности фирмы (например, акционеров, дистрибьюторов, поставщиков, служащих, местных общин и окружающего общества) (Сарджи, 1996г
2001г.; Сарджи и Ли, 1996г.).
Маркетинг С>ОЬ - это концепция, которая вытекает из ряда философских понятий в области маркетинга. Сюда относятся социальный маркетинг (например, Ф.Котлер, 1986г.), маркетинг в условиях взаимозависимости (например, Макнил, 1980 г.; Дуайер, Скурр и Оу, 1987г.; Парвитайер и Шет, 1994г.; Морган и Хант, 19941.) и теория долевого участия (например, Карролл, 1989г., Эван и Фриман, 1988г.; Фриман, 1984г.)
Таким образом, основываясь на уже существующей литературы, можно дать следующее определение маркетинга (201
Маркетинг С>ОЬ связан с системой бизнеса, которая предполагает планирование, ценообразование, рекламирование и дистрибуцию товаров широкого потребления в интересах потребителя (т.е., маркетинг, направленный на извлечение выгоды) при соблюдении интересов других участников данного процесса (т.е., маркетинг, исключающий нанесение вреда).
Маркетинг, направленный на извлечение выгоды, можно охарактеризовать как попытки принятия маркетинговых решений (рыночный отбор, продукция, цена, дистрибуция и реклама), которые соответствуют интересам потребителя. С другой стороны, маркетинг, исключающий