Развитие партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии : в бытовом секторе

• Автор: Алмазова, Ольга Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 222 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Партнерские отношения как основа развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии (на примере бытового сектора)
1.1. Объективные предпосылки формирования партнерских отношений на розничном рынке электроэнергии
1.2. Понятие инфраструктуры розничного рынка электрической энергии
1.3. Специфика формирования партнерских отношений на современном этапе развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии
2. Направления, принципы и формы развития партнерских отношений между субъектами розничного рынка электроэнергии
2.1. Эволюция концепций маркетинга как отражение тенденций развития рыночной экономики
2.2. Маркетинг партнерских отношений как основа взаимодействия субъектов сферы оказания услуг
2.3. Формирование устойчивых отношений энергосбытовых компаний с бытовыми потребителями электрической энергии
3. Маркетинговый механизм и модель развития партнерских отношений энергосбытовых компаний в бытовом секторе продаж электрической энергии
3.1. Методика комплексного анализа субъектов розничного рынка электрической энергии
3.2. Формирование маркетингового механизма управления взаимодействием энергосбытовой компании и исполнителей коммунальных услуг
3.3. Модель развития партнерских отношений между энергосбытовыми компаниями и исполнителями коммунальных услуг
Заключение
Библиографический список
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Профилирующим направлением развития российской экономики в стратегической перспективе является переход от топливно-сырьевой к инновационной модели. Возможность движения в этом направлении во многом определяет наличие высококонкурентной среды. В то же время конкурентный характер развития рынков детерминирует новые условия ведения бизнеса, когда успех производителя во многом зависит от эффективности его взаимодействия с потребителями.
В результате реформирования электроэнергетической отрасли новыми участниками рынка стали энергосбытовые компании, выполняющие важную роль связующих звеньев между производителями и потребителями электроэнергии. Эти компании почти сразу же оказались в сложных условиях, когда, с одной стороны, наблюдается повышение уровня конкуренции, а с другой стороны, модели эффективного функционирования розничного рынка электроэнергии пока до конца не проработаны. Своеобразным «спасательным кругом» в таких условиях для энергосбытовых компаний может стать концепция маркетинга взаимоотношений.
Затраты компании на внедрение маркетинга взаимоотношений представляются значительными, поскольку это - затраты на перестройку бизнес-процессов, изучение потребностей клиентов, проведение встреч и переговоров, разработка маркетинговых программ и предоставление дополнительных услуг. Кроме того, использование инструментов маркетинга взаимоотношений энергосбытовыми компаниями тормозит тот факт, что современные теоретические разработки в этой области не отражают в должной мере концепции маркетинга взаимоотношений энергокомпаний и потребителей.
В то же время, как показывает мировая практика, все расходы с высокой степенью вероятности будут компенсироваться выгодами от реализации концепции маркетинга взаимоотношений, т.е. дополнительными доходами, которые обеспечит клиентская база сбытовой компании. Все это обуславливает
необходимость проведения дополнительных исследований в области маркетинга партнерских отношений на розничном рынке электроэнергетики.
Степень разработанности проблемы. Теоретико-методологическая база современного маркетинга партнерских отношений возникла в области интерференции экономической теории, социологии, маркетинга, психологии. Так, понятие «взаимодействие» возникло в социологической теории символического интеракционизма, основоположником которой был Дж. Мид. В начале 1950-х годов Э. Макгарри была определена контактная функция, благодаря которой компании развивают, поддерживают отношения друг с другом, что ведет к системной гибкости и адаптивности. В 1964 году П. Блау показал, что стороны взаимоотношений создают ценность друг для друга, каждая сторона получает выгоду от сотрудничества.
Первые упоминания о маркетинге отношений можно встретить в работах одного из основоположников маркетинга Ф. Котлера, относящихся к концу 90-х годов прошлого столетия. В более поздних его работах эта концепция получила свое дальнейшее развитие.
Различные аспекты маркетинга отношений нашли отражение в работах как зарубежных (П. Андерсона, Д. Баллантина, Б. Бермана, Я. Гордона, Д. Игана, М. Кристофера, Ж.-Ж. Ламбена, К. Мёллера, Р. Моргана, А. Парва-тийяра, Э. Пейна, Д. Пеппере, М. Роджерс, А. Халинена, Ш. Ханта, Дж. Шета, Дж. Р. Эванса, Д. Якобуччи), так и российских (Г. Багиева, С. Куща, Н. Моисеевой, Ю. Соловьевой, Л. Семерковой, В. Тарасевича, О. Третьяка, Д. Хле-бовича, О. Юлдашевой) ученых.
Работы В. Волконского, Л. Гительмана, А. Карповича, А. Кравченко, Б. Кудрина, Е. Медведевой, С. Можаевой, В. Непомнящего, В. Стаханова, Т. Филипповой, С. Чернова посвящены анализу отраслевых особенностей деятельности предприятий. Рассмотрению маркетинга взаимодействия как концепции отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии посвящены исследования Ю. Ерошина.

структуру энергетического и жилищно-коммунального рынков, что делает объективно необходимым учет его положений всеми участниками взаимодействия.
Таким образом, приведенные нами данные и анализ последствий принятого Закона подтверждают то обстоятельство, которое было обозначено в начале данного параграфа: в целях обеспечения устойчивого развития всех субъектов бытового сектора розничного рынка электроэнергии сегодня необходимо формировать его адаптивную инфраструктуру. При этом формирование такой инфраструктуры должно, вне всякого сомнения, носить системный характер, то есть проводиться в рамках всех трех направлений функционирования субъектов рынка, приведенных нами ранее (рис. 1.4.): маркетинг, внутренний менеджмент, экономика и финансы. Однако, подчеркнем еще раз, что в рамках настоящего исследования мы в большей степени рассматриваем первое направление, что и определяет задачу следующего параграфа - анализ специфики формирования партнерских отношений в рамках современного этапа развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии (в бытовом секторе).
1.3. Специфика формирования партнерских отношений на современном этапе развития инфраструктуры розничного рынка электроэнергии
Проведенный в предыдущих параграфах анализ сути партнерских отношений и состава участников розничного рынка электроэнергии, а также сформулированное нами определение инфраструктуры данного рынка позволяют нам оценить специфику формирования устойчивых взаимодействий в рамках современного этапа развития энергетического и жилищно-коммунального рынков России.
Для понимания новых условий развития рассматриваемой в данном параграфе инфраструктуры, следует обратиться к недавней истории рынка электрической энергии в России. До настоящего времени техническая и ком-