Развитие компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих

• Автор: Фадеев, Евгений Вячеславович
• Шифр специальности: 19.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Владивосток
• Количество страниц: 234 с. : ил.

1. Психологические основы компетентности в обратной связи в процессе коммуникации в муниципальном управлении.
1.1 Компетентность в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих как психологическая проблема
1.2 Обратная связь в коммуникации в контексте управленческой
деятельности муниципальных служащих
1.3 Психологическое обеспечение развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных
служащих.
2. Создание психологических условий развития компетентности в
обратной связи в процессе коммуникации муниципальных
служащих
2.1 Исследование уровня компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих
2.2 Создание положительной мотивации у муниципальных
служащих к развитию компетентности в обратной связи в процессе коммуникации
2.3 Разработка и реализация специальной программы развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих
2.4 Обеспечение видео съемкой специальной программы развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих
Заключение.
Используемая литература.
Приложения2
Введение
Актуальность


Такой работник, обладающий компетентностью, прежде всего в обратной связи в процессе коммуникации, применяя в работе с людьми весь богатый арсенал знаний, умений и навыков эффективной коммуникации, способен эффективно выполнять свои управленческие функции, обеспечивая удовлетворенность клиентов решением их проблем, достигая сближения позиций партнеров по коммуникации. В противоположность этому, у плохих работников, говорил Бодалев Л. Л., профессией которых является работа с людьми, сложившаяся в их опыте классификация типов людей . Потому, сталкиваясь в общении с конкретными людьми и пытаясь оценить их, эти плохие судьи и дают им шаблонные, стереотипные оценки и столь же шаблонно ведут себя с ними. Актуализация компетентности в обратной связи в процессе коммуникации ставит задачу уяснить, что в теории и практике психологии понимается под компетентностью, какие подходы к ее определению существуют. Исходя из общего смысла и духа документов, регламентирующих деятельность муниципальных служащих 5 6 7 представляется, что в понятие компетентности закладывался смысл, являющий собой обыденную его трактовку, аналогичную трактовке, например, словаря Ожегова С. К., в котором приводится следующее определение компетентный лат. В науке компетентность i принадлежность по праву характеристика обладания знаниями, позволяющими судить о чемлибо, высказывать веское, авторитетное мнение, осведомленность, авторитетность в определенной области. Существует и еще один аспект трактовки это законно принятая способность авторитетного лица совершать определенные акты или действия в конкретных условиях, круг полномочий.