Социально-психологические особенности взаимодействия "Организация-клиент" как элемент организационной структуры банка

• Автор: Иванова, Ирина Петровна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 197 с.

1.1 .Организационная культура понятие, структура, подходы к изучению

1.2.Психологические особенности взаимодействия организация клиент и эффективность организации
1.3.Некоторые особенности труда и основные направления социальнопсихологических исследований в банковской деятельности Глава2. Эмпирическое исследование социальнопсихологических особенностей взаимодействия организацияклиент как элемента организационной культуры банка

2.1 .Организация эмпирического исследования и характеристики объекта исследования

2.2.Методическое обеспечение эмпирического исследования

2.2.1.Исследование представлений о социальнопсихологическом портрете банковского служащего

2.2.2.Исследование отношения к труду у банковских служащих

2.2.3.Исследование информированности и позиции

взаимодействия с клиентами у банковских служащих

2.2.4.Исследование удовлетворенности обслуживанием и уровня информированности клиентов

2.2.5.Исследование психологических особенностей личности банковского служащего

2.3.Методы статистической обработки результатов исследования
Глава 3. Анализ и обсуждение результатов исследования
3.1. Социальнопсихологические особенности личности банковского служащего и особенности профессионального взаимодействия
3.1.1.Личностные особенности, позиции взаимодействия с клиентами, карьерные ориентации банковских служащих
3.1.2. Отношение к труду банковских служащих
3.1.3. Информированность банковских служащих
3.2.Профессиональные качества банковского служащего,
проявляющиеся в процессе взаимодействии организацияклиент, анализ данных работников банка
3.3.Профессиональные качества банковского служащего,
проявляющиеся в процессе взаимодействии клиенторганизация, анализ данных клиентов
3.4.Сравнительный анализ данных клиентов и работников банка 5 профессиональных качеств банковского служащего
3.5.Анализ взаимосвязей социальнопсихологических особенностей 8 личности с эффективностью взаимодействия организацияклиент
3.5.1 .Результаты корреляционного анализа
3.5.2.Результаты факторного анализа
3.6. Анализ взаимосвязей профессиональных качеств с 3 эффективностью взаимодействия организацияклиент
Выводы
Практические рекомендации
Заключение
Список литературы


Маничев отмечает, что организационная культура возникает как словесно оформленная, рационализированная, принятая сотрудниками и руководством и передаваемая от человека к человеку устная традиция 5,с. В.А. Анализируя работы, посвященные изучению феномена , . А.Климов, обобщает под организационной культурой в узком смысле обычно понимаются определенная философия управления, ценности и нормы, действующие в данной фирме похожей точки зрения придерживается Р. Л.Кричевский. В широком смысле это понятие отражает весь спектр отношений, определяющих специфику развития конкретной организации ,2. Можно продолжить приведенный выше перечень определений ОК. Попытка провести развернутый анализ понятия организационная культура, отделить его от таких понятий, как организационный климат, социальнопсихологический климат и психологический климат предпринималась и зарубежными и отечественными исследователями, начиная с х гг. Так, например, Б. Вильнерт, автор опубликованного в г. Конструирование этой реальности позволяет людям видеть понимать некоторые события, действия, объекты выражения или ситуации определенным образом Г. Ганфинксль, К. Уэйк. В опубликованном в г. V, М. Vi, VI. Результаты показали, что понятие организационная культура описывается следующими категориями в порядке убывания члены частота , разделенные частота , ценности , организация , поведение , надежды и т. Понятие организационный климат раскрывается через категории организация частота , члены частота , восприятие , характеристики , поведение и др. ЗОЗЗЗО. Понятие организационного климата возникло, но мнению С. К. Рощина, в связи с тем, что в е гг.