Управление качеством образования в техническом вузе

• Автор: Лысенко, Наталья Викторовна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 238 с. : ил.

Введение.
Глава 1. Теоретические основы управления качеством
образования в вузе
1.1. Эволюция становления и развития менеджмента качества.
1.2. Понятийный аппарат менеджмента качества
1.3. Методологические подходы к моделированию системы
управления качеством образования в вузе.
Выводы по первой главе
Глава 2. Построение системы управления качеством
образования в техническом вузе.
2.1. Концептуальные основы внутривузовского управления качеством
2.2. Структурносодержательные основы концептуальной модели управления качеством образования.
2.3. Моделирование развития ЮРГТУ НПИ с позиций
концепции управления качеством.
Выводы по второй главе.
Заключение.
Список используемой и цитируемой литературы
Приложения.
ВВЕДЕНИЕ


Под влиянием достижений кибернетики в е е годы за рубежом активно разрабатывалось направление, связанное с использованием количественных методов обоснования управленческих решений. Это направление было положительно воспринято нашей отечественной наукой, что стимулировало приложение достижений общей теории систем и кибернетики к управлению. Государственная политика в области образования России этого периода характеризовалась такими принципами, как всеобщность, бесплатность, обязательность. Школа была единообразной. Акцент делался на овладение обучаемыми знаниями, умениями и навыками. В практике работы высшей и средней школы интересы личности учитывались явно недостаточно. Следует отметить, что наиболее значительное влияние на совершенствование образования оказали Постановление СНК СССР от июня года О мероприятиях по улучшению качества образования в школе. В соответствии с постановлением вводилась обязательная сдача выпускных экзаменов в IV и VII классах и экзаменов на аттестат зрелости в X классе. Школа этого периода была ориентирована на поступление выпускников в вузы. Основной задачей средней и высшей школы явилось наращивание и обогащение интеллектуального потенциала общества. Развитие менеджмента качества в период х гг. У.Э. Деминга, Дж. Джурана и А. Фейгенбаума. Развивая идеи В. Шухарта, Деминг призывал менеджеров сосредоточиться на проблемах вариабельности в производстве и их причинах, концентрировать внимание на идентификации и отделить специальные причины изменчивости от общих причин. Кроме того, он проанализировал систематический подход к решению проблем, который позже стал известен как цикл Деминга 1. Методы Деминга были с энтузиазмом восприняты в послевоенной Японии. Их применение, стимулируемое хорошо организованной информацией об успешных практических результатах, быстро распространялось. Качество стало национальной идеей Японии. К началу х годов Япония вышла на передовые позиции в мире в ряде отраслей промышленности, а через некоторое время весь мир стал говорить о японском экономическом чуде, восхищаясь им до настоящего времени. Последующая работа Деминга в Соединенных Штатах и других странах была попыткой изменить стиль западного менеджмента. Эта попытка основывалась уже больше на менеджменте, чем на статистике. Многие его идеи и предложения вошли в книгу Выход из кризиса, опубликованную в США в г. В основе философии Деминга лежит глубокое понимание ведущей роли человека в будущем и применение системы глубинных знаний во всех видах управленческой деятельности. Четкая градация и определение были даны Демингом в одной из последних его работ 1. Система глубинных знаний включает глубокие знания таких разделов науки, как системный подход, оптимизация, теория вариабельности, теория познания, психология. Цель деятельности по Демингу процветание общества в целом, которое достигается через процветание, как потребителей, так и изготовителей путем осуществления цепной реакции Деминга , с. Для улучшения качества Деминг предлагает совершенствовать все процессы любой вид деятельности можно рассматривать как процесс с помощью цикла Шухарта, который в современной литературе принято называть циклом Деминга 8, с. При этом достигаемое совершенствование опирается на такие основы, как научный подход и человеческий фактор. Ведущая компонента научного подхода учение о вариабельности статистическое мышление. Кратко оно сводится к следующим тезисам. Все процессы и их результаты подвержены изменчивости вариабельности. Качество продукции, услуг, жизни людей будет тем выше, чем меньше будет вариабельность многих процессов, протекающих в обществе , с. Для борьбы с вариабельностью важно понимать, что она имеет две компоненты внутреннюю, присущую процессу называемую общей причиной вариаций, и внешнюю, не присущую процессу как таковому называемую специальной причиной вариаций. Это разделение принципиально, так как борьба с общими и специальными причинами вариации должна вестись поразному. Специальные причины вариаций надо выявлять и устранять, непосредственно вмешиваясь в сам процесс, а общие причины требуют изменения самого процесса его совершенствования 9, с.