Совершенствование коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в системе повышения квалификации

• Автор: Келих, Владислав Ричардович
• Шифр специальности: 13.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1998
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 201 с.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретико методологические основы совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел.

1.1 Анализ разработанности проблемы в психологопедагогической литературе

1.2.Сущность и содержание коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел

1.3. Критерии оценки коммуникативной компетентности сотрудников

ОВД в системе повышения квалификации

Выводы по главе 1

Глава 2. Экспериментальное обоснование методической системы и основных путей совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел в системе повышения квалификации.
2.1 Программа и методы организации экспериментальной работы по совершенствованию коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел
2.2 Мотивационная основа совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел
2.3. Особенности организации занятий методом игрового тренинга
2.4. Динамика совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел
2.5. Балинтовские группы как метод совершенствования коммуникативной компетентности сотрудников органов внутренних дел
Выводы по главе 2
Заключение
Литература


Психологический аспект здесь связывается с личностным фактором, мотивационно-содержательной стороной общения и включает в себя такие явления, как отчужденность, аутистичность с одной стороны и избыточность, бессодержательность общения с другой стороны. Эти трудности в общении менее корректируемы, более устойчивы. В.Н . Куницына не относит их к коммуникативной компетентности, и говорит о них как о неспособности установить коммуникативные взаимоотношения. Второй ряд трудностей в общении касается коммуникативных аспектов и относится данным автором к навыкам и умениям, которым можно научиться. При этом автор выделяет коммуникативность личности как владение процессуальной стороной контакта ( сознательное использование выразительных движений, владение голосом, умение держать паузу и т. Рассматривая коммуникативную компетентность личности, необходимо отметить наличие определенных коммуникативных барьеров, которые возникают в процессе взаимодействия. Для этого обратимся к исследованию, проделанному Е. В. Залюбовской []. Под коммуникативным барьером она понимает абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, которое переживается, субъективно или реально присутствует в ситуациях общения. Причинами барьеров могут быть мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические или социально-психологические особенности общающихся. Б.Д. Парыгин выделяет два вида социально-психологических барьеров: внутренние барьеры личности ( нормы, установки, ценности, конформность, слабоволие и тд. В.Н. Куницына кроме коммуникативных барьеров выделяет трудности межличностного неформального общения. Они отличаются от коммуникативных барьеров повышенным нервно-психическим напряжением []. Обнаруживающие себя в условиях коммуникативного взаимодействия и снижающие его эффективность. К первым можно отнести социальную неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт. По мнению В. Н. Куницыной, социальная неуверенность нередко возникает в условиях ролевого общения, обнаруживается ее связь с социальным интеллектом. Робость, как поведенческая и характерологическая черта, обуславливает трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор. Трудности, которые обнаруживают себя в процессе взаимодействия автор относит к трудностям коммуникативного и коммуникабельного характера. Трудности коммуникативного характера связываются с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения средствами вербального и невербального контакта. Трудности коммуникабельного характера включают в себя особенности владения нормами, правилами, развитием культуры общения. К природным свойствам, затрудняющим коммуникацию, относятся: агрессивность, тревожность, ригидность личности и другие особенности, связанные с темпераментом. К психогенным и социогенным факторам можно отнести следствие психологических травм, стрессов, психических переживаний, неадекватную самооценку, неудачный опыт социальных и эмоциональных контактов, просчеты в воспитании и определенных условий в общении []. Исследования, проведенные В. Н.Куницыной при обследовании 0 школьников показали следующую картину распределения трудностей в коммуникативном взаимодействии у лиц юношеского возраста: застенчивость ( - %), отчужденность, невротизация ( %), глубокая интровертированность ( %), аутистичность (%), чрезмерная сенситив-ность (%). Были выделены так же личностные свойства, снижающие коммуникативную успешность и совместимость: пониженное самоуважение (%), высокая авторитарность (%), агрессивность и конфликтность (%), истероидность (%) []. Рассматривая проблему коммуникативной компетентности сотрудников, можно согласиться с автором в том, что застенчивость, интровертированность, аутистичность, отчужденность, повышенная сенситивность принадлежат к глубоко личностным свойствам и они могут обостряться при неблагоприятных обстоятельствах жизни и превращаться в препятствия для полноценных контактов. Но можно предположить так же, что при неформальном доверительном общении возможна некоторая корректировка данных свойств личности путем приобретения положительного опыта общения. Рассмотрим далее возможные пути решения вопроса о развитии и со-вершенстововании коммуникативной компетентности личности.