Система управления качеством муниципальных образовательных услуг

• Автор: Захаренков, Сергей Иванович
• Шифр специальности: 13.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 200 с. : ил.

Оглавление
Введение.

Глава 1. Состояние проблемы управления качеством образовательных услуг

и методологические основы ее разрешения.

1. Анализ состояния проблемы управления качеством

образовательных услуг в педагогической теории и практике.

2. Теоретикометодологические подходы к построению системы

управления качеством образовательных услуг.

Выводы по главе 1 .

Глава 2. Система управления качеством

муниципальных образовательных услуг.

1. Концептуальные положения проектирования системы управления
качеством образовательных услуг
2. Технология управления качеством образовательных услуг.
3. Оценка эффективности разработанной системы управления
качеством образовательных услуг в городе.
Выводы по главе 2
Заключение.
Библиография


Весь круг относящихся сюда вопросов целесообразно рассмотреть с позиций современной науки и практики. Ведущей идеей, определяющей все организационно-управленческие отношения отдела образования в аспекте оптимизации их взаимодействия, является идея создания территориальной образовательной системы. В научной литературе существуют различные подходы к определению понятия «территориальная образовательная система». Н.Д. Малахов характеризует ее как относительно обособленную «совокупность связанных между собой образовательных, обеспечивающих, инновационных и управленческих процессов, реализуемых образовательными и иными институтами, расположенными на территории того или иного муниципалитета (район, город)» (3). Определение, предложенное членом-корреспондентом РАО, доктором психологических наук B. C. Лазаревым, более полно трактует рассматриваемое понятие: «Территориальная образовательная система представляет собой совокупность связанных между собой образовательных, обеспечивающих и инновационных процессов (происходящих как в образовательных учреждениях, так и вне их) и деятельности по управлению этими процессами, осуществляемой образовательными учреждениями, органами образования и другими институтами в той или иной территории» (5). С М. Вишнев, А. Г. Гранберг, B. C. Дадаян и др. Одна и та же образовательная услуга может быть сегодня предложена ребенку государственной и негосударственной школой, частной образовательной фирмой, ломом детского творчества, отдельными лицами, семьей и т. По мнению П. С. Писарского, все это требует управления, координации и, как минимум учета (0). Идея целостной муниципальной образовательной системы, как считают П. Зваал, С. Лурье, предполагает открыть в городе такие и столько классов и школ (как государственных, так и частных), которые бы могли удовлетворить запросы и учесть особенности каждого ребенка, проживающего в данной местности (, 8). По мнению А. Г. Ивахненко, Г. Левина, Р. Ранбергера и других авторов, указанная идея может быть реализована только на основе всесторонней и глубокой диагностики каждого ребенка, в которой участвуют педагоги, психологи, медики различных специальностей, социальный работник и другие (, 7). Всякая образовательная система в рамках города, по B. Сегодня главная цель системы управления образованием и самих учреждений, как полагает профессор П И. Третьяков, создать условия и помочь обучаемому в учении в соответствии с его природосообразными способностями и возможностями (4). Реализации этой идеи служат проекты и программы развития образования многих городов и областей России. Образовательные услуги относятся к категории нематериальных услуг. По мнению таких авторов как О. В. Аристов, И Г. Леонов, их результатом может быть как приобретение клиентом (школьником, студентом, слушателем) знаний, умений, навыков в изучаемой области знаний, или повышение уже имеющегося потенциала, так и преобразовании личности, се развитие (, 2). В своей статье «Рынок образовательных услуг в современной России» В П. Щетинин предлагает следующее толкование понятия образовательной услуги: «Образовательные услуги представляют собой систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения личностных потребностей человека, общества, государства. Образовательные услуги осуществляют как государственные, гак и частные образовательные учреждения, а также учреждения смешанных форм собственности. Во всех случаях образовательные учреждения подразделяются на платные (в том числе оплачиваемые населением, предприятиями, учреждениями и организациями) и бесплатные, т. Широта ассортимента образовательных услуг формируется прежде всего за счет различий в их содержании: по профилю подготовки, степени фунда-ментализации, гуманитаризации, прикладной направленности услуг (в том числе по специальностям и специализациям подготовки в школах и особенно в вузах). К ним примыкают такие существенные критерии различий, как ступени образования (от начапьного и неполного среднего вплоть до бакалавриата, магистратуры, аспирантуры и др.