Менеджмент качества как направление модернизации деятельности библиотек

• Автор: Дубровина, Людмила Александровна
• Шифр специальности: 05.25.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 249 с.

Содержание диссертации

Модернизация библиотеки на основе менеджмента качества

Введение с. 1

Методологические подходы к преобразованию библиотеки на основе менеджмента качества.

1.1. Методология менеджмента качества как система управления социальными объектамис.
1.2. Проблемы применения принципов менеджмента качества в библиотечной деятельностис.

Глава 2 Формирования системы менеджмента качества в библиотеке

2.1 Моделирование системы менеджмента качества критерии и методика

самооценки с.

2.2 Организационнометодические аспекты модернизации библиотеки на

основе менеджмента качества с. 0

2.3. Роль персонала в менеджменте качества библиотек.с. 0
Заключение с. 2
Список использованной литературы


Любые подходы, рассматривающие экономику независимо от ее культурного основания, могут оказаться столь же непригодными, как и игнорирование систем поддержки экологии и окружающей среды, которые являются основой человеческого существования. В докладе «Наше творческое многообразие» и исследовании Совета Европы «Стремление к целостности» доказывается, что основная проблема для правительств заключается в поиске эффективного соотношения между требованиями экономического роста и необходимостью обеспечения доступности культуры. Ц]. На данном этапе целесообразно выработать более тонкие средства измерения результатов политики, в частности, «установление причинной эффективности действий, направленных на измерение качества жизни» и «более комплексные меры, объединяющие объективные показатели видимого поведения людей с количественными измерениями благосостояния» [5,С9]. Если это будет достигнуто, мы получим механизм учета оценки субъективных критериев,, а именно, реакции граждан на деятельность государства или его институций, что повлечет за собой изменение механизмов управления, как государством, так и отраслью, и отдельными библиотеками. Действия правительств и гражданского общества в этом направлении могут быть успешными только в том случае, если они будут вестись во имя осуществления целей, а не во исполнение функций. В исследовании «Системный подход к государственному управлению - возможности шотландской автономии» отмечалось: «Целевой подход к политике изменяет не сам государственный механизм, а принципы его действия. Во-первых, когда общие цели ясны, задачи могут определяться самими гражданами. Правительство, придерживающееся системного подхода к государственному управлению, оценивает результаты своей деятельности по тому, как о них судит гражданин, то есть «конечный потребитель» политики. В-третьих, как следствие первого и второго, все участвующие в процессе претворения политики в жизнь должны осознавать эти цели и взять на себя задачи по их выполнению. В идеале такой подход переориентирует власть с оценки деятельности на оценку результатов, уведет от метода «лечения проблем», зачастую паллиативного, к методу их профилактики». Необходимо уточнить, что, употребляя понятие «власть», мы подразумеваем в данном случае, не только государственную или региональную власть и/или политику, но и власть как полномочия и методы управления, которыми располагают и которые применяют руководители организаций. В нашем случае - руководители органов культуры и библиотек для совершенствования деятельности. Библиотеки как центры информационной, культурной, социальной работы имеют самые разнообразные возможности внести свой вклад в обеспечение устойчивого развития общества. Но для этого исследует во многом радикально изменить свою деятельность, организационную структуру, существующие формы и методы обслуживания, овладеть не только новыми информационными, но и новыми гуманитарными технологиями. В современных условиях успех любой библиотеки, зависит от скорости ее адекватной реакции на запрос пользователя, которая определяет лидеров и зависит от времени практической реализации, четко определенной цели деятельности, обеспечивающей минимальные издержки (временные, финансовые, кадровые и пр. Библиотеки должны уметь доказывать власти и обществу, что выделенные им средства используются на выполнение правильно сформулированных целей и задач наиболее эффективным образом, что они предлагают услуги высокого качества. Всеобщего Управления Качеством - Total Quality Management (TQM), потому что она содействует созданию наиболее адаптивных систем управления библиотеками на основе качества. В методологическом плане необходимо охарактеризовать и разграничить понятия "эффективность" и "качество", "критерий" и "показатель”. Целью развития библиотеки как социальной системы является обеспечение наиболее полного? Следовательно, эффективность можно определить как степень (меру) целевой результативности системы при оптимальном режиме ее функционирования. БСЭ, т. М., . С. 2-3 г БСЭ, т. П.-М.