Совершенствование управления качеством автотехобслуживания на основе применения новой информационной технологии

• Автор: Сущев, Антон Анатольевич
• Шифр специальности: 05.22.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Владимир
• Количество страниц: 140 с. : ил.

Оглавление
Введение.
1. Анализ задач совершенствования управления качеством автотехобслуживания на основе применения информационных технологий

1.1. Анализ основных положений управления качеством автотехоб 9 служивания

1.2. Анализ особенностей создания системы управления качеством

на предприятиях автотехобслуживания. 1 б

1.3. Анализ возможности применения существующих прраммных средств для компьютерного информационного сопровождения системы управления качеством предприятия АТО.
Выводы.

Задачи исследования

2. Моделирование взаимосвязи процессов предприятия АТО и информационного обеспечения системы управления качеством автотехобслуживания .

2.1. Разработка обобщенной схемы взаимосвязи процессов предприятия АТО.

2.2. Разработка и исследование структурнофункциональной модели взаимосвязи процессов предприятия АТО
2.3. Построение модели информационного обеспечения системы управления качеством на предприятии АТО
Выводы.
3. Разработка методики формирования структуры и ресурсов программного обеспечения управления качеством автотехобслуживания
3.1. Формирование структуры программного обеспечения управления качеством автотехобслуживания
3.2. Разработка методики определения ресурсов программного обеспечения управления качеством на предприятии ЛТО
3.3. Разработка структурной схемы программного комплекса документарной инфоструктуры системы качества ПК ДИСК
Выводы.
4. Реализация программного обеспечения управления качеством на предприятии АТО
4.1. Разработка и реализация программного комплекса ПК ДИСК
4.1.1. Реализация модуля Организационная структура.
4.1.2. Реализация модуля Модели процессов
4.1.3. Реализация модуля Документация
4.1.4. Реализация модуля Статистика процессов.
4.1.5. Реализация модуля Внутренние аудиты
4.2. Методика применения ПК ДИСК в СУ качеством предприятия АТО
Выводы.
Заключение.
Список литературы


Базовая структура программного обеспечения СУ качеством АТО. Программное обеспечение ПК ДИСК, предназначенное для компьютерного информационного сопровождения СУ качеством предприятия АТО. Глава 1. Качество автотехобслуживания является сложной характеристикой деятельности предприятия АТО, комплексно зависящей от многих внешних и внутренних факторов. В соответствии с ГОСТ Р ИСО - качество определяется как «способность совокупности собственных характеристик продукции, системы или процесса удовлетворять требованиям потребителей и других заинтересованных сторон», а управление качеством направлено на выполнения требований к качеству. В области АТО в роли «других сторон» выступают законы, стандарты и нормы, устанавливающие требования к безопасности и экологичности АТС, подлежащие обязательному выполнению и контролю в ходе ТОиТР. Потребители услуг АТО предъявляют требования не только к качеству технического состояния АТС, но и другие требования, распространяющиеся на качество и надёжность работ, их стоимость, сроки выполнения, культуру обслуживания, информационное обеспечение и др. Только совместное выполнение указанных требований к качеству АТО позволяет добиться полной удовлетворённости потребителей. В [] качество АТО определяется, как способность удовлетворять потребности потребителей, связанные с использованием, эксплуатацией, поддержанием работоспособности и восстановлением АТС. В [] отмечено, что качество АТО должно рассматриваться не только с точки зрения оценки конечного результата услуги, но и с позиции удовлетворённости потребителей этой услугой, то есть к качеству конечного продукта АТО добавляется качество обслуживания. Качество АТО можно рассматривать на 4 уровнях []. ТОиТР АТС. Качество АТО, как отмечено в [] можно оценить по двум составляющим: по результатам услуги, предоставляемой заказчику, и по результатам использования ресурсов предприятия при выполнении услуги. Свойства, определяющие качество услуг АТО, весьма многообразны, причём значительная их часть, касающаяся безопасности и экологичности нормирована законодательно. Внедрению современных методов управления на автотранспортных и авторемонтных предприятиях посвящены многие работы ведущих отечественных ученых в области эксплуатации автомобильного транспорта И. Н. Аринина, А. П. Дунаева, Е. С. Кузнецова, А. Г. Сергеева, А. М. Харазова и др. АТО был накоплен в -е годы прошлого века при внедрении комплексной системы управления качеством продукции (КСУКП) [, ]. КСУКП при сборе, хранении, обработке и передаче информации по управлению качеством. В [] указано, что для предприятий автомобильного транспорта система управления (СУ) качеством должна представлять совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества АТС в процессе технической эксплуатации. Для управления качеством необходимо выполнять мероприятий технологического, производственного, организационного, экономического и социального характера. Отмечается [], что СУ качеством базируется на стандартах предприятия (СТП), разрабатываемых в полном соответствии с государственными отраслевыми стандартами, а также отраслевыми положениями, руководствами, методическими указаниями инструкциями по организации АТО. СУ качеством, которое должно предусматривать состав и источники информации, методы её обработки, хранение, использование, а также управление документацией. В [] особо подчёркивается тот факт, что информационное обеспечение включает в себя составной частью нормативно-справочное обеспечение, которое составляет до % от общего объема информации, используемой в управление автотранспортным предприятии, причём в системе автомобильного транспорта РФ действуют свыше 0 наименований нормативных, конструкторских и технологических документов, в том числе 5 наименований документов по ТОиТР АТС. С учётом значительного объема внутренних документов предприятия АТО данный факт создает необходимость применение компьютерных технологий в ходе управления нормативной документацией предприятия.