Система маркетинговых исследований образовательных услуг вуза с интеллектуальными компонентами

• Автор: Томашев, Михаил Викторович
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Барнаул
• Количество страниц: 156 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.И

1.1 Общие положения маркетинга образовательных услуг.

1.1.1 Концепция маркетинга образовательных услуг.

1.1.2 Высшее учебное заведение как субъект маркетинговых отношений

1.1.3 Методы маркетинга и проведение исследований

1.2 Анализ информационных систем маркетинговых исследований

образовательных услуг

1.2.1 Общая характеристика информационных систем в маркетинге

1.2.2 Современные МИС

1.3 Анализ применения интеллектуальных компонентов в МИС.
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ И АЛГОРИТМОВ ПРОВЕДЕНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ С ПРИМЕНЕНИЕМ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ КОМПОНЕНТ
2.1 Концептуальная модель маркетинговой информационной системы образовательных услуг
2.1.1 Управление маркетингом образования.
2.1.2 Выбор методов решения задач маркетинговых исследований образовательных услуг
2.1.3 Требования к системе.
2.2 Разработка структур и алгоритмов функционирования маркетинговой
информационной системы.
2.2.1 Информационное обеспечение маркетинговой информационной системы образовательных услуг
2.2.2 Состав интеллектуальных компонентов маркетинговой информационной системы образовательных услуг.
2.3 Задачи прогнозирования в маркетинге образовательных услуг
2.3.1 Использование гибридной экспертной системы в задачах прогнозирования.
2.3.2 Использование экспертных оценок при настойке ГЭС
2.3.3 Механизм предобработки входных данных
ГЛАВА 3. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И РЕЗУЛЬТАТЫ ЕЕ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.
3.1 Состав и структура информационной системы
3.1.1 Общая структура системы
3.1.2 Функциональная схема системыИ
3.1.3 Выбор инструментального средства для построения программной реализации информационной системы
3.2Особенности программной реализации маркетинговой информационной системы образовательных услуг
3.2.1 Реализация смешанных режимов функционирования системы
3.2.2 Структуры баз данных.
3.3 Анализ результатов экспериментального использования системы .Л
3.3.1 Прогнозирование спроса на специальность со стороны
абитуриентов.
3.3.2 Использование ГИСтехнологий в МИС ОУ
3.3.3 Анкетирование различных аудиторий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Теория маркетинга некоммерческих организаций была предложена профессором Гарвардской школы бизнеса Бенсоном Шапиро (Benson Shapiro) в г [9]. Однако её идеологически подготовили и теоретически обосновали Филип Котлер (Philip Kotier), Джеральд Зальтман (Gerald Zaltman), Ричард Ба-гоции (Richard Bagozzi) и Сидни Леви (Sydney Levy) []. Сам термин «некоммерческие организации» или «маркетинг некоммерческих организаций» означает, что главная цель такой организации (вуза, церкви, больницы, политической кампании или общественной организации) не получение прибыли, а достижение социального эффекта [], в нашем случае удовлетворение потребности в знаниях и увеличение уровня образования. Для реализации этой цели, организация может предпринимать коммерческие проекты с целью финансирования усилий по её достижению. По мнению Маккорта такие организации медленно принимают концепцию маркетинга и медленно приходят к необходимости использования его принципов и инструментов [4]. Однако, по словам М. Киннелл и Д. Макду-галл, авторов книги «Маркетинг некоммерческих организаций»[2], вузы и организации, опирающиеся в основном на существующие традиции и стабильное государственное финансирование, вынуждены в современных условиях уподобиться предприятиям, которые могут и обанкротиться, если не будут учитывать изменения, происходящие в окружающей среде. В работе Сарджента [8] высказана мысль о том, что вузы не только будут конкурировать друг с другом, стремясь привлечь студентов, но и все больше зависеть в финансировании своей деятельности от дифференциации и диверсификации предлагаемых продуктов и услуг. Чтобы осмыслить сущность маркетинга в сфере образования и увидеть, как она проявляется на рынке образовательных услуг и продуктов, необходимо проанализировать обширный комплекс элементов и аспектов. Это, прежде всего субъекты маркетинговых отношений и функции этих субъектов на рынке, сфера действия и объекты маркетинга образовательных услуг и продуктов, его целевая ориентация и проблемное содержание. Маркетинговая концепция учебного заведения должна основываться на том, что центральным «элементом» его деятельности является потребитель. Потребитель независим в своем выборе, однако, грамотный маркетинг может повлиять и на мотивацию и на его поведение и на последующую оценку им образовательной услуги []. В отличие от маркетинга товаров маркетинг образовательных услуг должен быть направлен не только на предоставление необходимой информации об услуге, а прежде всего на «усиление» её индивидуальных ценностей [], более четкого представления тех преимуществ, которые выпускник получит после обучения []. Производя продукты общественного пользования, учебное заведение работает одновременно на двух рынках. Эта двойственная природа деятельности вуза вносит значительную путаницу в определение его продуктов, целевых рынков сбыта и групп потребителей []. Действуя одновременно на двух связанных и взаимозависимых рынках -рынке образовательных продуктов и услуг и рынке труда, вуз тем не менее имеет один продукт, с которым он выходит на оба рынка. Этим продуктом является образовательная услуга. Образовательная услуга отличается большой вовлечённостью самого слушателя в процесс создания и «потребления» услуги []. С точки зрения основной деятельности вуза и классической теории маркетинга продуктом является образовательная программа. Образовательная программа разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, - т. Именно с этим продуктом выходит на рынок любое образовательное учреждение (вуз, средняя школа, курсы и т. Вуз не предлагает на рынке отдельные образовательные услуги в виде лекций, семинаров и т. Таким образом, образовательную программу можно рассматривать в соответствии с определением, предложенным в [], - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации. Особую роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг и продуктов играет личность учащегося, студента, слушателя.