Информационная поддержка принятия решений при оперативном управлении оказанием услуг с применением технологий распределённого искусственного интеллекта

• Автор: Богданова, Диана Радиковна
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 160 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ИНДУСТРИИ ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ.

1.1. Анализ сферы услуг

1.2. Существующие программные продукты автоматизации предоставления услуг населению.

1.3. Характеристики систем поддержки принятия решений

1.4. Анализ моделей и методов поддержки принятия решений.

1.5. Анализ моделей и методов составления плана оказания услуг населению. 3 О

1.6. Постановка задачи исследования

Выводы по первой главе.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПОДХОДА К ОПЕРАТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ ПРОЦЕССОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА Г1РИЗК
2.1. Подход к управлению процессом оказания услуг в индустрии здоровья и красоты
2.2. Функциональная модель процесса оказания услуг.
2.3. Информационная модель процесса оказания услуг.
2.4. Сетевая постановка задачи исследования
2.5. Метод решения задачи составления плана оказания услуг на ПрИЗК.
2.6. Трхуровневая схема реализации метода решения задачи оперативного
планирования на ПрИЗК
Выводы по второй главе.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ И АЛГОРИТМОВ РЕШЕНИЯ
ЗАДАЧИ ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРИЗК
3.1. Математическое обеспечение процесса назначения типовых услуг потребителям.
3.2. Математическая постановка задачи оперативного планирования оказания услуг потребителям на ПрИЗК.
3.3. Модели взаимодействия агентов при формировании графика прохождения процедур.
3.4. Алгоритмизация методов решения
Выводы по третьей главе
ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПА СИСТЕМЫ САНАТОРНОКУРОРТНОГО ЛЕЧЕНИЯ.
4.1. Выбор языка программирования и инструментальных средств
4.2. Связи основных модулей программного продукта
4.3. Описание структуры данных
4.4. Инструментальные средства разработки многоагентных систем.
4.5. Интерфейсы основных модулей
Выводы по 4 главе.
ГЛАВА 5. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТАННЫХ МЕТОДОВ И АЛГОРИТМОВ
5.1. Анализ вычислительной сложности при применении предложенного подхода к реализации алгоритма поддержки принятия решений.
5.2. Анализ временных затрат на вычисления при применении предложенного подхода к реализации алгоритма поддержки принятия решений.
5.3. Анализ экономической эффективности разработанной
информационной системы
Выводы по 5 главе.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Основные материалы диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих научно-технических конференциях: 7-й - -й Международных конференциях «Компьютерные науки и информационные технологии» (CS1T) (Россия, Уфа-Ассы, ; Германия, Карлсруэ, ; Россия, Уфа-Красноусольск, ; Турция, Анталия, ); -й - -й Байкальских Всероссийских конференциях с международным участием «Информационные и математические технологии в научных исследованиях» (Иркутск - Аршан, , Иркутск - Байкал, , ); Конференций-конкурсов «Технологии Microsoft в теории и практике программирования» (Новосибирск, , ); Казанской школе по компьютерной и когнитивной лингвистике TEL- (Казань, ); XXXIV Международной конференции «Информационные технологии в науке, социологии, экономике и бизнесе» (Украина, Крым, Ялта-Гурзуф, ); VIII Симпозиуме по прикладной и промышленной математике (Сочи - Адлер, ). Публикации. Основные результаты по теме диссертации опубликованы в статьях, в том числе 4 - в рецензируемых журналах из списка ВАК, в двух депонированных рукописях и двух зарегистрированных программ для ЭВМ. Автор благодарит канд. ВМиК УГАТУ Попова Дениса Владимировича за консультации по вопросам поддержки принятия решений и разработки распределённых интеллектуальных систем. Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 5 глав, заключения, списка литературы и приложения. Работа содержит 0 с. В первой главе проведен анализ предметной области. Проведен анализ моделей и методов составления графика оказания услуг клиентам на ПрИЗК а также методов поддержки принятия решений. Во второй главе представлен подход к решению задачи поддержки принятия решений при составлении графика оказания услуг. Разработана функциональная модель санаторно-курортного лечения. Представлена сетевая постановка задачи исследования. Разработана общая схема адаптивного управления оказанием услуг на ПрИЗК, а также схема адаптивного управления на примере санаторно-курортного учреждения. В третьей главе представлены модели и методы решения задачи календарного планирования на ПрИЗК. Разработаны математические модели процесса назначения типовых услуг клиентам, составления графика оказания услуг, поддержки принятия решений при формировании данного графика, а также представлена модель взаимодействия агентов при составлении графика оказания услуг. Четвертая глава посвящена разработке прототипа системы поддержки принятия решений в процессе оказания услуг на ПрИЗК. В пятой главе приведен анализ эффективности использования разработанного прототипа системы поддержки принятия решений. В приложении приведены существующие программные продукты автоматизации предоставления услуг населению и форма анкеты для проведения маркетингового исследования рынка услуг индустрии здоровья и красоты. ГЛАВА 1. В ходе становления постиндустриальной экономики резко возрастает актуальность проблематики сферы услуг как системообразующего сектора хозяйства. Ныне в развитых странах в нем сосредоточено -% ВВП и общей численности занятых, более 2/3 капиталовложений и основного капитала, а также крупные объемы разного рода нематериальных активов. Это обстоятельство определяет все более тесную зависимость динамики и других параметров развития стран, их позиций на глобальных рынках от полезной отдачи столь масштабных ресурсов. В то же время оценки тенденций динамики эффективности многих отраслей услуг остаются пока в зоне неопределенности, а эксперты заметно расходятся в выводах относительно темпов и даже вектора движения этого показателя. Поэтому на первый план выходить проблема повышения эффективности функционирования предприятий сферы услуг. Так что такое услуга? Как говорит Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия, услуга - это деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Сфера услуг достаточна обширна, так например можно выделить: бытовые услуги, услуги связи, консалтинговые услуги, медицинские услуги, финансовые услуги, инженерные услуги, транспортные услуги, аудиторские, рекреационные услуги, посреднические услуги, образовательные услуги и т. Эта сфера настолько обширна, что в работе было решено рассматривать только сферу нематериальных услуг. Нематериальные услуги - услуги, несвязанные с товаром в его материальной форме. РЛ-салоны, салоны красоты, фитнес клубы, тренажерные залы, спортивные клубы и т. На рисунке 1. В экономической науке утвердилось представление о сравнительно низких темпах роста производительности в сфере услуг.