Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами

• Автор: Озерова, Ирина Геннадьевна
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Томск
• Количество страниц: 171 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.

1. СУЩНОСТЬ И ПРОБЛЕМЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1. Анализ понятия бизнеспроцесс. Классификация бизнеспроцессов

1.2. Анализ эволюции процессного подхода к управлению предприятием

1.3. Принципы организации и функционирования систем управления бизнеспроцессами .

1.4. Формальная схема управления динамичными бизнеспроцессами

1.5. Проблемы внедрения процессного подхода на основе ВРМсистем

Выводы по главе 1.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ СХЕМ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ В ВРМСИСТЕМАХ НА ОСНОВЕ МОДЕЛЕЙ.
2.1. Преобразование моделей i в язык .
2.2. Преобразование моделей I в язык
2.3. Преобразование моделей i и I в модели ВРМсистем, ориентированных на потоки работ.
2.4. Автоматизированное преобразование моделей бизнеспроцессов.
Выводы по главе 2.
3. МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ВРМСИСТЕМЫ.
3.1. Этапы проекта внедрения ВРМсистсмы и жизненный цикл разработки бизнеспроцесса.
3.2. Выбор бизнеспроцессов для ВРМпроекта
3.3. Анализ и проектирование бизнеспроцессов при внедрении процессного управления на основе ВРМсистемы.
3.4. Реализация бизнеспроцессов в ВРМсистсме.
3.5. Тестирование бизнеспроцессов при внедрении процессного управления на основе ВРМсистемы.
3.6. Алгоритм определения пути в процессах
3.7. Внедрение и сопровождение бизнеспроцессов, разработанных в ВРМсистеме
3.8. Методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов.
3.9. Оценка трудоемкости внесения изменений в схему бизнеспроцесса
Выводы по главе 3
4. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ НА ОСНОВЕ ВРМСИСТЕМ И I X
4.1. Анализ работы сервисного центра
4.2. Преобразование еЕРСмодели в ВРМсистему i X.
4.3. Преобразование Iмодели в язык
Выводы по главе 4.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Выходом данного процесса являются изменения в планах работы, решение о переподготовке персонала, изменения документации (положений, регламентов, должностных инструкций и т. Группа процессов управления является одной из самых сложных для описания вследствие трудностей формализации деятельности руководителей по принятию решений. Перечисленные процессы связаны между собой входами и выходами, как показано на рисунке 1. Например, процесс контроля и анализа имеет входы от процессов планирования деятельности и регистрации фактической информации. Обработав информацию, полученную на входах, процесс контроля и анализа передает результат процессу принятия решений (например, отклонение факта от плана). Рисунок 1. Бу^енИо-зэ^ет (Б) - бизнес-процессы, которые ВРМ-система может выполнить полностью автоматически, запустив ряд специализированных программ. Каждая операция выполняется отдельной программой (в идеале через стандартизованный интерфейс - веб-сервис []), а ВРМ8 играет роль планировщика. Это наиболее распространенные бизнес-процессы. Они требуют разработки интерфейсных программ, работающих и с контекстом бизнес-процесса (т. В контексте бизнес-процесса сохраняются ссылки, по которым развернутую информацию можно извлечь из внешнего приложения или базы данных на следующих шагах бизнес-процесса. Ьитап4о-Ьитап (Н2Н) - бизнес-процессы (или шаги бизнес-процессов), автоматизировать которые невозможно или слишком сложно. Когда доходит очередь до такого процесса, ВРМ-система подает пользователю сигнал о том, что ему поручено определенное задание, и ждет от него подтверждения о выполнении. ЬиБ псэз-Ю-сизЮт ег (В2С) бизнес-процессы, обеспечивающие взаимодействие между предприятием и потребителем, в том числе с привлечением Интернет-ресурсов. Уже достигнуты некоторые успехи по автоматизации простых бизнес-процессов розничной торговли, когда клиент покупает товар через веб-сайт предприятия. Но и более сложные бизнес-процессы могут инициироваться самим клиентом. Кроме того, дополнительную ценность для клиента создаст и возможность отслеживания состояния заказа через Интернет (пассивное участие), а также одобрение стоимости заказа через Интернет и т. Интернет-ресурсов Весь поток сообщений между торговыми партнерами легко поддается формализации и описанию, но, тем не менее, во многих случаях до сих пор обеспечивается вручную, чго делает его крайне неэффективным и дорогим. Сейчас многие компании стремятся повысить эффективность бизнеса и уменьшить стоимость налаженных партнерских связей. Радикального уменьшения стоимости взаимодействия организаций можно достичь, только максимально автоматизировав процессы - то есть, применив интеграцию В2В. В условиях современной конкуренции интеграция корпоративных приложений (Enterprise Application Integration, EAI), использующих различные технологии и работающих на разных платформах, с целью обеспечения консолидированного глобального взгляда на управление является бизнес-трсбованием []. Приведенные виды процессов не исчерпывают все возможные классификации, но свидетельствуют об их обилии. Понимание необходимости управления всем многообразием бизнес-процессов предприятия повлекло за собой научные и практические исследования и, как следствие, активное развитие в этой области. Системы управления предприятием за длительный период своего развития прошли путь от простейших ручных форм учета запасов, ресурсов до современных автоматизированных методов управления, основанных на использовании вычислительной техники, позволяющих не только учитывать, но и оптимизировать производственные процессы. Первая волна: -е годы XX в. В этот период впервые была осознана необходимость исследовать бизнес-процессы, описывать их в различных документах и действовать в соответствии с этими описаниями. Начиная с этого времени стали закладываться теоретические основы бизнес-практик, разрабатываться методы и процедуры управления. Вторая волна: -е годы XX в. Это был период, когда предприятия испытывали кризис и вытеснялись с рынка компаниями, у которых все получалось «лучше, быстрее и дешевле».