Компонентная методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе управления знаниями

• Автор: Тельнов, Юрий Филиппович
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 339 с. : ил.

Обычно производственная программа и соответствующий ей бюджет утверждаются на совете директоров предприятия и готовятся совместно плановоэкономическим и финансовым управлениями. На уровне составления графика выпуска продукции i i осуществляется детализация плана по конкретным видам продукции и периодам времени например, месяцам, который имеет статус производственного задания, обязательного для выполнения. На основе графика выпуска продукции осуществляется определение потребности в материалах i i i, в производственных мощностях i i i и персонале i i с учетом имеющихся запасов и ресурсов. При недостаточности ресурсов планграфик выпуска продукции корректируется до тех пор, пока не будут сбалансированы все ресурсы. Составление производственных заданий может осуществляться централизованно, например плановоэкономическим отделом. На практике составленные оперативнокалендарные планы редко выдерживаются со стопроцентной точностью, в лучшем случае процент выполнения плана составляет . Объясняется это тем, что планы и графики, как правило, составляются из средних показателей функционирования как внешней среды, так и внутренних подразделений предприятия, плохо адаптируются к изменениям рыночной конъюнктуры. Для выполнения оперативнокалендарного плана огромную роль играет оперативнаякоординация процессов, например, информация о задержках в поставке материалов должна своевременно поступить на перепланирование производственного процесса, что редко делается, поскольку подразделения напрямую не связаны между собой. Локальная эффективность деятельности подразделений может привести к общей неэффективности, например, закупка дешевого некачественного сырья экономит затраты на приобретение, но приводит к перерасходу материалов на стадии производства для устранения брака. Для повышения эффективности функционирования предприятия в условиях локальных сбоев и нарушений поставок, как правило, создают резервные запасы, которые увеличивают внутрипроизводственные затраты. Общий вывод заключается в том, что в системах планирования ресурсов оперативное управление бизнеспроцессами осуществляется фрагментарно, на уровне отдельных участков центров затрат, что не способствует в полной мере эффективному удовлетворению потребностей потребителей. Внедрение систем планирования ресурсов не предусматривают проведение коренных организационных изменений, в основном оно ориентировано только на распределение и перераспределение ресурсов по различным видам деятельности с учетом рыночной конъюнктуры. Менеджмент бизнеспроцессов зародился в рамках концепции всеобщего управления качеством i , согласно которой предполагается сквозное управление бизнеспроцессом, выполняемым взаимосвязанными подразделениями предприятия компании, например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации. Впервые принцип управления процессами сформулировал В. Э. Деминг в рамках концепции непрерывного улучшения качества. В частности, 9й принцип его положений гласит Разрушайте барьеры между отделами. Сотрудники отделов исследования, проектирования, сбыта и производства должны работать, как одна команда, чтобы предвидеть производственные проблемы, которые могут встретиться в отношении различных материалов и спецификаций, а в 5м принципе говорится о необходимости создания системы управления качеством процессов Ищите проблемы. Это обязанность руководителя постоянно совершенствовать систему проектные работы, поступающие материалы, сочетание материалов, техническое обслуживание, совершенствование оборудования, подготовку персонала, контроль, переподготовку 7. Филипп Кросби, определивший стандарт качества соответствие требованиям заказчика на продукцию. Стандарт ИСО в соответствии с технологическим принципом изготовления продукции выделяет следующие бизнеспроцессы идентификация продукции, приобретение, изготовление, сопровождение, управление документооборотом, перемещение, хранение, упаковка и отправка. ИСО Системы качества. ИСО Системы качества. ИСО Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.