Роль маркетинга клиентской базы в обеспечении устойчивости банка

• Автор: Жабров, Владимир Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 157 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Исследование роли маркетинга клиентской базы

при определении условий устойчивости байка

1.1 Прикладные основы возникновения и формирования банковского

Марке т инга.

1.1.1 Значение и роль маркетинговой деятельност и в системе

банковского менеджмента.

1.1.2 Теоретикометодологические основы категории банковский товар.

1.2 Влияние банковской конкуренции на маркетинговые стратегии

по привлечению клиентов

1.3 О взаимосвязи платежеспособности, ликвидност и,
надежности и устойчивости банка
Глава 2. Клиентская база, как основополагающий фактор
устойчивости банка
2.1 Структурнологическая характеристика клиентской базы банка
ф 2.2 Новые информационные технологии и их значение
для формирования, закрепления и расширения клиентской базы.
2.3 Исследование относительно устойчивой части клиентской базы
на примере приобретения памятных монет из драгоценных метаплов
Глава 3. Организация маркетинговой службы и совершенствование
маркетинговой деятельности в банковской сфере.
3.1 Организация маркетинговой спужбы и ее значение в оперативном
управлении клиентской базой
3.2 Сравнительный анализ маркетинговых стратегий ряда банков
по формированию и поддержанию устойчивой клиентской базы
3.3 Перспективы дальнейшего развития банковского маркетинга.
Заключение
Список литературы


Кроме того, определены роль и перспективы маркетинга в условиях дальнейшего совершенствования банковской системы России. Глава 1. Исследование роли маркетинга клиентской базы при определении условий устойчивости банка. Прикладные основы возникновения и формирования банковского маркетинга. По мере развития рынка производители и продавцы должны были не только повлиять на выбор покупателей и потребителей, но и обеспечить выживание своего предприятия в условиях возможного неблагоприятного воздействия факторов внешней среды поведения потребителей, позиций конкурентов, правильного выбора партнеров, создания конкурентоспособного ассортимента, получения достоверной информации, квалифицированных консультаций и т. Следовательно, исторически возникает такая специфическая деятельность и подсистема отношений, как менеджмент, который уже в то время, стремясь обеспечить достижение целей развивающегося и набирающего силу предпринимательства, использовал такие инструменты, в первую очередь в сфере сбыта, которые впоследствии стали играть весьма существенную роль в маркетинге. Можно утверждать, что маркетинг является частью менеджмента, а сам менеджмент частью подсистемой системы общественного управления1. Основой деятельности экономических субъектов фирм, использующих маркетинг, является максимизация прибыли за счет удовлетворения платежеспособных потребностей потребителей в рамках свободы выбора оптимизация ассортимента товаров и услуг предложения, как за счет новых, так и модернизацией привычных, максимально соответствующих запросам потребителей исключение из производства и продажи товаров, противоречащих интересам потребителя что, иначе, может привести к убыткам и неустойчивому положению на рынке проявление подлинной заботы об удовлетворении запросов потребителей с целью формирования положительного имиджа и укрепления позиций на рынке. Перечисленные принципы применимы, по нашему мнению, и к кредитным организациям, применяющим в своей деятельности банковский маркетинг. Изучению и внедрению маркетинга в современной рыночной экономике, уделяют большое внимание крупнейшие корпорации, банки, страховые, инвестиционные компании, пенсионные и др. Запада. С реформированием экономики в работах отечественных исследователей возросло внимание к изучению маркетинга в целом и банковского, в частности. Обобщение и исследование тенденций банковского менеджмента в России позволяет сделать вывод о существовании маркетинга в ряде наиболее прогрессивных банков. Элементы банковского маркетинга в деятельности российских коммерческих банков прежде всего относятся к его концептуальным, стратегическим сторонам и в значительной мере к клиентской базе по пассивным и активным операциям, что, на наш взгляд, является весьма знаменательным. В долгосрочной перспективе выживание и развитие банка зависит от его способности создать и отслеживать динамику массива маркетинговой информации, чтобы своевременно предвидеть изменения на рынке и адекватно на них реагировать. С увеличением динамики и сложности среды, окружающей кредитную организацию, возрастает роль стратегического планирования, которое должно позволить приспосабливаться к быстроизменяющимся условиям. Особенно это актуально для российских банков, которым приходится работать в условиях весьма противоречивого рынка и неопределенной внешней среды. Стратегический, долгосрочный план маркетинга должен характеризовать основные факторы и силы, которые на протяжении этого периода, как ожидается, будут воздействовать на банк, а также учитывать стратегию развития и долгосрочные цели с указанием ресурсов, необходимых для их реализации. Долгосрочный план следует ежегодно уточнять и на его основе разрабатывать тактический план, который детализирован в гораздо большей степени. Применение маркетинговых технологий, на наш взгляд, позволит избежать ошибки, которая достаточно часто допускается при стратегическом планировании, которое иногда строится по методу экстраполяции. Такие планы не содержат, как правило, выбора альтернатив и учета изменений рынка и, соответственно, клиентской базы банка.