Система взаимоотношений российского коммерческого банка с клиентами

• Автор: Романов, Владимир Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 203 с.

Оглавление

Наименование глав Наименование параграфов

Введение
Глава I.

Теоретические

взаимоотношений коммерческого банка с клиентами

Глава II.
Организационнометодические основы построения взаи моотн от ен и й коммерческого банка с клиентами

Г лава III. Основные

направления

развития банковских

услуг, связанных с
обслуживанием
приоритетных
клиентов
Заключение
1.1. Понятие клиентов коммерческого банка и их 7 классификация.
1.2. Содержание и принципы построения системы взаимоотношений коммерческого банка с клиентами.
1.3. Роль отдельных групп клиентов в развитии коммерческого банка.
2.1. Особенности бизнеспланирования, связанные с обслуживанием отдельных групп клиентов.
2.2. Способы оценки рентабельности взаимоотношений коммерческого банка с клиентами.
2.3. Сущность кредитной политики современного коммерческого банка и принципы ее построения в отношении отдельных ii клиентов.
3.1. Современное состояние и основные тенденции 1 развития банковских услуг в России.
3.2. Основные направления развития банковских 1 услуг физическим лицам, носящим VI статус.
3.3. Основные направления развития банковских 4 услуг юридическим лицам, носящим VI статус.
Список использованной литературы


Данный критерий, по мнению автора, необходим для решения всех задач группировки клиентской базы, поставленных выше. В последние годы понятия У1Рклиент и У1Робслуживаиие прочно вошли в отечественный лексикон, причем в любых сферах деятельности, связанных с клиентским обслуживанием. Мы видим У1Рзалы в аэропортах и ресторанах, в парикмахерских, на биржевых площадках, У1Ртарифы онерагоров сотовой связи. Также эти понятия вошли и в банковскую сферу деятельности. Если открыть периодическую литературу экономического содержания, то можно увидеть множество объявлений с рекламой коммерческих банков, предлагающих клиентам У1Робслуживание. Но если попытаться найти научнообоснованные подходы к этим понятиям и проблемам, или хотя бы дефиниции этих понятий, то обнаруживается явный пробел. Каждый экономический субъект, в том числе и коммерческий банк, сам устанавливает критериальные подходы к определению У1Рклиента. Анализ данной проблемы показывает, что в среде банковских специалистов нет единого толкования, как самого термина, так и его содержания. А.Дементьев, старший вицепрезидент банка УралСиб считает, что статус VI присваивается клиенту специальным решением по рекомендации и с обоснованием того или иного банковского подразделения2. По мнению И. Дуды, начальника управления неторговых операций Собинбанка, VIуслуги обходятся клиенту значительно дороже и за свои деньги крупный клиент хочет получать действительно выдающееся обслуживание. Теоретически, услугами, которые интересны VIклиентам, может воспользоваться любой клиент банка, но изза относительно высокой стоимости они не пользуются массовым спросом3. А.Фадеев, начальник клиентского управления КБ Крсдиттраст, выражает несколько иной подход. Он обращает внимание на зависимость отнесения того или иного клиента к классу VI от размера вложений в банк так, например, VIклиент клиент, суммарный доход, от обслуживания которого для банка составляет долларов в месяц4. Проанализировав вышеизложенные высказывания, можно отметить тот факт, что речь в основном идет о физических лицах. Каледина А. Важным клиентИзвестия г. Там же. Там же. Там же. VIклиентов и клиентов не имеющих VI статуса. Проведя анализ принципов работы коммерческих банков с физическими и юридическими лицами, рекламных объявлений и других источников информации можно сделать вывод о том, что основным критерием перехода клиента из статуса обычного в VIстатус является увеличение средних остатков денежных средств по его расчетным или депозитным счетам за некий отчетный период до уровня, устанавливаемого каждым банком индивидуально. Для нового клиента это может быть лимитированный объем первоначально вносимых денежных средств на расчетный брокерский и т. В Таблице 1. VI обслуживание в кредитных организациях. Таблица 1. Дадим дефиницию понятия VIклинт коммерческого банка. Васильева В. VIобслуживание в массыПриложение к газете Коммерсантъ 4 от г. При продолжающейся борьбе на клиентском рынке, суждение о том, что основным критерием перехода клиента из статуса обычного в У1Рстатус является увеличение средних остатков денежных средств по его расчетным или депозитным счетам за некий отчетный период до определенного уровня, возможно. При дальнейшем исследовании проблемы ставится задача анализа возможности использования критериального подхода к определению У1Рклиента, отличного от указанного выше. Практически такого же подхода придерживается Н. А.Кричевский в своей статье Основные пути развития клиентской базы банка1. Представляется возможным и целесообразным применение аналогичного подхода и к У1Рклиентам. Если взять отраслевой подход, то необходимо определить У1Ротрасли. Очевидно, что главными и приоритетными отраслями нашей экономики на современном этапе являются топливноэнергетический комплекс ТЭК и военнопромышленный комплекс ВПК. Хотя в последнее время в России, впрочем, как и во всем мире, особо бурно развиваются компании, занимающиеся коммуникационным бизнесом. Кричевский И. А. Основные пути развития клиентской базы банкаФинансы. X 9.