Розничная банковская деятельность и стратегия ее развития в России

• Автор: Попова, Анастасия Александровна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 230 с. : ил.

Содержание
Введение.

Глава 1. Розничная банковская деятельность, ее характеристика.

1.1. Сущность розничной банковской деятельности.

1.2. История трансформации услуг и стратегий в розничном банковском обслуживании.

1.3. Розничный банковский сектор России.

Глава 2. Система организации розничной банковской деятельности в

коммерческих банках.

2.1. Организационные основы розничной банковской деятельности

2.2. Формирование розничного продуктового ряда

2.3. Управление рисками розничных банковских операций

Глава 3. Направления развития розничной деятельности в банковской
3.1. Передовые стратегии розничного банковского обслуживания.
3.2. Направления совершенствования организации розничной банковской деятельности
Заключение.
Список использованных источников


Новый розничный бизнес подразумевает продуктовый ряд, способный мобильно меняться в соответствии с потребностями рынка, а также возможность оказания любой из существующих услуг в каждой точке продаж или даже на расстоянии5. Вицепрезидент, директор департамента розничного бизнеса АКБ БИН Г. Гусельников отмечал, что существует широкое и более узкое определение банковской розничной деятельности. Такий А. Ритейл на марше. Экономическое обозрение. Там же. Цнт. Там же. Там же. Существует также более узкое понимание розничной банковской деятельности, а именно как бизнеса частной клиентуры, когда средства частных клиентов преобладают в структуре пассивов и за их счет кредитуются клиенты корпоративные, характерно для большинства западных банков . Е. Рыбкина маркетолог компании Банковский Производственный Центр предложила следующее определение розничного банковского бизнеса розничный бизнес это набор банковских продуктов массового спроса, способный гибко меняться в соответствии с потребностями рынка. При этом, любая из существующих банковских услуг может быть оказана в каждой точке продаж, располагающейся в непосредственной близости от клиента3. Таким образом, целью любого банка на рынке розничных услуг является освоение и проведение максимального количества операций, обеспечивая при этом доступность всех оказываемых услуг всем категориям клиентов. А. Бородин Президент, Банк Москвы умышленно избегает словосочетания розничный бизнес, поскольку, на его взгляд, в России ни один из банков, представленных на рынке, не может сказать, что он активно ведет розничный бизнес, так как данный вид бизнеса в России только формируется и находится в процессе становления. На наш взгляд, определение розничной банковской деятельности как деятельности по предоставлению банковских продуктов и услуг физическим лицам не является корректным. Примером ошибочности данного утверждения, могут служить такие продукты, предназначенным корпоративным клиентам, как корпоративная карта или зарплатный карточный проект. Цит. Там же. Рыбкина Е. БтаНХа розничный бизнес па основе систем самообслуживания. Банковское Дело в Москве. Л9 5 . Существуют также обратные примеры предоставления финансовых услуг частным лицам с использованием корпоративных инструментов, например, перевозка ценностей клиента. При этом обслуживаемые суммы могут быть весьма существенными в масштабах банка. Нам представляется возможным, выделить ряд продуктов и услуг, которые находятся на стыке оптовой и розничной деятельности банка и являются смежными. Вместе с тем, существует ряд стандартных продуктов и услуг, предназначенных для малого бизнеса, субъекты которого также как и частные клиенты оперируют незначительными суммами. Это позволяет сделать вывод о том, что номинальное определение розничной банковской деятельности через юридически корректную формулировку представляется затруднительным. На наш взгляд, подразделение банковской деятельности на оптовую корпоративную и розничную зависит от целей классификации. Маркетинговый подход классифицирует банковские продукты и услуги с точки зрения технологии продаж и продвижения. Продукты, услуги, условия их предоставления и тарифы в розничной банковской деятельности стандартизированы, в отличие от продуктов, предлагаемых банком крупным корпоративным клиентам, когда условия и ценовые параметры сделки индивидуально согласовываются в ходе переговоров с клиентом. Технологический подход группирует банковские услуги по операционным технологиям и возможностям автоматизации. Розничная деятельность банка достаточно высоко технологична, именно этот факт позволяет банку предлагать стандартизированные продукты и услуги через многочисленные каналы дистрибуции широкому кругу клиентов. Организационный подход выводит на первый план возможности объединить ведение операций в рамках той или иной внутрибанковской структуры. По нашему мнению, ни один из вышеуказанных подходов не является приоритетным или наиболее верным. Любая классификация служит формой представления информации, наиболее удобной для решения практических задач.