Региональный рынок розничных банковских услуг: тенденции и факторы развития

• Автор: Гладкова, Светлана Борисовна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 164 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО РЫНКА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

1.1. Особенности современного рынка банковских продуктов и

услуг, его становление и развитие в России

1.2. Факторы, влияющие на развитие розничного рынка банковских

услуг

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ НА РЫНКЕ РОЗНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Депозитнокредитные розничные услуги региональных российских банков

2.2. Электронные банковские услуги населения на основе пластиковых карт.

2.3. Зарубежный опыт организации розничного банковского бизнеса

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВ АНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ
3.1. Методы целевой маркетинговой стратегии на рынке розничных банковских услуг
3.2. Стратегия совмещенных продаж как форма реализации розничных банковских услуг
3.3. Организация сбыта банковских услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Потребительными стоимостями являются и услуги, носящие нематериальный характер , с. В этом смысле банк является таким предприятием, которое производит продукт, отличающийся от любого другого продукта сферы материального производства. Банк производит не просто продукт, а товар особого рода в виде денег. Во всех этих сферах банк выполняет операции и услуги, направленные на увеличение банковской продукции, реализация, которой требует изучения различных сегментов рынка, где могут быть реализованы банковские продукты. В рамках каждого сегмента рынка изучается клиентская база, состоящая из юридических и физических лиц, банковских корреспондентов и различных учреждений. При этом банк выделяет наиболее интересующие его группы предприятий, населения или правительственных учреждений и работает с ними для максимального привлечения вкладов, наилучшего размещения кредитов, продажи наибольшего количества прочих услуг. Термин операция широко используется в различных сферах человеческой деятельности медицине, военной науке, производстве, торговлетехнологии. В технологии машиностроения, например, технологической операцией называют законченную часть технологического процесса. В энциклопедической литературе встречается большое разнообразие дефиниций понятий услуга и операция, которое иллюстрирует таблица 1. Таблица 1. Действия, направленные на выполнение какойлибо задачи финансовой. Кредитной, страховой и т. Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности потребителя Международный стандарт 0, цит. На основе анализа приведенных определений можно сделать следующие выводы. Операция это определенные действия. Услуга же рассматривается и как действия, направленные на удовлетворение потребностей людей, общества, и как результат этих действий. На наш взгляд в данном случае происходит смешивание понятий услуга и обслуживание. Услуга это результат действий по удовлетворению потребностей потребителя, а обслуживание непосредственно сам процесс, действия по оказанию услуги при непосредственном взаимодействии с покупателем. Банковские операции в финансовокредитном энциклопедическом словаре под редакцией А. Г. Грязновой определяются как последовательные, связанные между собой действия, выполняемые банком согласно его статусу 2. Банка России. Перечень банковских операций закреплен в Законе О банках и банковской деятельности от 3 февраля года. Наряду с банковскими операциями в законе указываются и сделки, которые могут осуществлять коммерческие банки. Понятия же банковской операции и сделки законодательно не закреплены, также как и банковской услуги, что порождает неоднозначность их трактовки. Анализ современной научной экономической литературы позволяет выделить несколько основных подходов к определению рассматриваемых терминов. К основным сторонникам денежного подхода можно отнести О. И. Лаврушина, Н. И. Быкову, Ю. В. Головина и др. Мнения сторонников данной концепции различаются по некоторым вопросам, но объединяет их денежная составляющая как ключевая характеристика деятельности банка. Ю.В. Головин отмечает, что деньги это ресурс, который изготавливается банками в соответствии с требованиями объективных экономических законов. В рамках данного направления банк рассматривается как специфическое предприятие, производящее продукт, существенно отличающийся от продукта сферы материального производства. Продуктом деятельности банка выступают платежные средства, эмитируемые на макро и микроуровне, кредиты, различного рода операции и услуги , с. Анализ литературы не позволяет четко разделить понятия услуги и операции у сторонников данной концепции. Под банковской услугой некоторые авторы понимают услуги денежного характера или услуги, обеспечивающие перемещение денег, в том числе их перемещение со счета на счет и образование денежных фондов , с. О.И. Лаврушин считает, что о банковских услугах речь может идти лишь в рамках взаимоотношений клиентбанк, т.