Управление качеством перевозок пассажиров автобусами в городском сообщении

• Автор: Максимкин, Виктор Николаевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1999
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 145 с.

1Л Общая характеристика состояния автобусных перевозок

Необходимость и особенность управления качеством транспортного обслуживания

пассажиров

Нормативнодокументационное обеспечение качества услуг

Показатели н нормативы качества обслуживания пассажиров

Организационные основы управления качеством перевозок пассажиров

Основы сертификации услуг по перевозке пассажиров

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОБУСНОГО

ТРАНСПОРТА

Концепция управления качеством перевозок пассажиров

Отечественный и зарубежный опыт развития систем управления качеством

Общие принципы построения системы управления качеством предприятий
пассажирского автобусного транспорта
Модель системы качества предприятия автобусного транспорта
Квалметрические модели автобусных перевозок
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ 3
Возможность повышения качества обслуживания пассажиров
Рекомендации по нормированию и оценке качества перевозок
Рекомендации по выбору мероприятий для повышения качества
Рекомендации по организационным инновациям в управлении качеством
ПАТП
Совершенствование кадрового обеспечения ПАТП по вопросам управления
качеством
ВЫВОДЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


ГЛАВА 1. ГЛАВА 2. ГЛАВА 3. ПАТП. ПАТП. Вместе с тем. Методологическая база исследования. Результаты внедрения. Государственного университета управления ГУУ г. Москва, Рязанский просп . Публикации. Апробация диссертации. Реформы в России и проблемы управления г. Москва. ГП МОСТРАНСАВТО г. Структура и объм работы. России, т к. В период относительной экономической стабилизации г июнь г. Формирование нормативноправовой базы автотранспорта. Формирование рынка автотранспортных услуг. России, пассажирооборота свыше . В г. Тульской, Курской областях . Отсутствие средств на обновление парка. Несовершенство механизма финансирования автобусных перевозок. Так. ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ но разным регионам
. ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ ПО ТАРИФАМ по разным регионам РФ



V
Рис. Основное различие табл. Таблица 1. Выбор системы обслуживания пассажиров маршрутная сеть, расписание и т.