Применение маркетинговых стратегий на предприятиях саноторно-курортного комплекса : На примере города Сочи

• Автор: Джанджугазова, Елена Александровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 205 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Маркетинг, как концепция управления санаторнокурортным комплексом в условиях рынка
1.1. Роль и значение маркетинговых стратегий
1.2. Особенности маркетинговой деятельности в процессе формирования курортного продукта
1.3. Стратегии ценообразования в сфере услуг рекреационных предприятий
Глава II. Аналитическая оценка рекреационного потенциала курортного региона в РФ на примере г. Сочи Краснодарская края РФ
2.1 Рекреационные ресурсы г. Сочи, как основа формирования курортного продукта
2.2. Состояние и перспективы развития индустрии рекреации г. Сочи
2.3. Перспективы развития нетрадиционных видов туризма в регионе
Глава. III. Научнометодические и практические рекомендации по применению маркетинговых стратегий на санаторнокурортных предприятиях
3.1. Методические основы оценки конкурентоспособности санаторнокурортного предприятия
3.2. Практические рекомендации по выделению целевых сегментов регионального рынка
3.3 Ключевые направления маркетингового планирования на рынке рекреационных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Библиография


Концепция маркетинга это сравнительно новый подход, практикующийся в настоящее время, данная концепция утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков, обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Этот подход безусловно эффективен, но он достаточно дорог и требует высокой квалификации специалистов. Концепции интенсификации коммерческих усилий и концепцию маркетинга часто путают друг с другом. Известный ученый в области маркетинга Т. Левитт разграничивает эти концепции следующим образом коммерческие усилия по сбыту это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг это сосредоточенность на нуждах покупателя Приложение 1. Концепция социальноэтичного маркетинга. Социальноэтичный маркетинг явление современности, оно предполагает оптимальное сочетание интересов производителя, потребителя и общества в целом. Актуальность этого подхода заключается в том, что он учитывает требования экологии, удовлетворенность потребителя и заинтересованность производителя. Эта концепция порождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, стремительным приростом населения, растущей инфляцией. Рассмотренные выше концепции отражают эволюцию экономических и политических условий западного общества в последние лет. Общая тенденция развития данных концепций перенос акцента с производства на коммерческие усилия и потребителя. Сегодня уже не осталось фирм, которые придерживались бы только какойлибо одной концепции управления маркетингом. Кроме того, философия маркетинга получила широкое распространение на некоммерческую сферу, образование, культуру, гуманитарные программы и др. Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одним из самых перспективных, быстроразвивающихся секторов экономики. В развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте достигает . При этом одновременно происходит увеличение числа занятых в сфере услуг. Несмотря на быстрое развитие этой сферы и усиление ее роли в экономике, до сих пор не выработано общепринятое определение услуги. Следует привести ряд определений представителей известнейших отечественных и зарубежных научных школ, так по определению профессора Е. Жильцова Услуга есть не что иное, как полезное действие потребительской стоимости товара или непосредственного труда. Отсюда следует, что могут существовать услуги как материальные, вещественные, так и нематериальные в виде человеческой деятельности, результаты которой не имеют материальновещественного содержания. Однако любая услуга сопровождается полезными эффектами, которые призваны удовлетворять потребности людей, что в сочетании с экономическими результатами обеспечивает существенные социальные эффекты. По определению Ф. Котлера, услуги это объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений 3. Из этого определения вытекает, что услуги не сохраняемы и клиенту предлагается нечто, не имеющее материальной формы. Однако услуга это понятие сложное и комплексное, здесь следует принимать во внимание и конкретную природу услуги, если материальная услуга это продукт материального производства, конечной целью которой является изготовление и предложение конкретного продукта, то нематериальная услуга воспринимается в субъективной форме. Причина этого в ее неосязаемости, хотя некоторые услуги этой группы могут включать в себя высокоосязаемые вещественные элементы Приложение 2. Общее, что объединяет различные виды трудовой деятельности по оказанию услуг это производство таких экономических благ, которые преимущественно не приобретают вещественной формы. Вследствие этого рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки. Существуют две причины такого различия. Вопервых, услуга не существует до ее предоставления, продукт создается в процессе предоставления услуги. Вовторых, предоставление услуг часто требует специальных знаний и мастерства, которое клиент не может в полной мере оценить. При всем разнообразии услуг все они имеют четыре общие характерные черты.