Качество обслуживания как фактор повышения конкурентоспособности на оптовом рынке

• Автор: Баталова, Юлия Сергеевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 140 с. : ил

Введение

Глава I. Роль качественного обслуживания в условиях рыночной экономики

.. Современное состояние рыночного хозяйства России.

1.2. Логистическая сущность обслуживания.

1.3. Влияние качества обслуживания на конкурентоспособность фирмы.

Глава II. Логистическое исследование организации обслуживания на оптовом рынке на примере ТД РАП

2.1. Динамика и структура продаж.

2.2. Организация обслуживания потребителей.

2.3. Оценка конкурентоспособности фирмы

Глава III. Формирование логистической системы обслуживания на оптовом рынке

3.1. Разработка и использование системы показателей качества обслуживания

3.2. Повышение качества обслуживания на основе использования электронных технологий.
3.3. Проектирование автоматизированной логистической системы сбыта
Заключение
Библиографический список
Введение
Актуальность


Рынок сложная экономическая система общественных взаимоотношений в сфере экономического воспроизводства, которая способствует эффективному распределению ресурсов. Конкурентная рыночная система направляет ресурсы в производство тех товаров и услуг, в которых общество больше всего нуждается. Она диктует применение наиболее эффективных методов комбинирования ресурсов для производства и способствует разработке и внедрению новых, более эффективных технологий производства. Только рыночная экономика устраняет диктат производителей, ликвидирует дефицит, обеспечивает равновесность экономики и все это с целью удовлетворения безграничных потребностей людей. Свойственные рынку механизмы саморегулирования обеспечивают наилучшую координацию деятельности всех экономических субъектов, рациональное использование природных, трудовых, материальных и финансовых ресурсов, сбалансированность народного хозяйства. Период перехода России к рыночным условиям хозяйствования характеризовался глубочайшим экономическим кризисом. Однако, корни этого кризиса уходят в дореформенный период развития России, когда страна жила по законам тоталитарной экономики. Частная инициатива искоренялась или существовала в тисках государственной идеологии, что должно было создать условия функционирования огромной централизованной государственной машины. Любая другая форма экономической деятельности, кроме работы на государственном предприятии и, отчасти, в кооперативах, преследовалась. Нормой стала система распределения потребительских товаров по карточкам, талонам и др. Производственные предприятия выпускали по большей части продукцию, которая не отвечала ни по качеству, ни по количеству запросам потребителей. Это происходило потому, что регулирующая роль цен не работала, а другого эффективного механизма регулирования и контроля не было. Неэффективность в использовании ресурсов, огромные государственные затраты на оборону, дотирование неприбыльных предприятий оказывали негативное воздействие на всю экономику в целом. Все это привело к необходимости реформирования экономики путем внедрения рыночных принципов ведения хозяйства. Рис. Динамика фактических и сезонно сглаженных объемов ВВП в к фактическому уровню декабря г. Значительное влияние на экономическое развитие в переходный период оказывала нестабильность политической ситуации. Анализ динамики важнейшего макроэкономического показателя валового внутреннего продукта ВВП за последние 7 лет показывает, что нижняя точка экономического цикла пройдена и началась фаза экономического подъема. Следует подчеркнуть, что столь высоких темпов роста российской экономики не наблюдалось с середины х годов. В результате экономического роста гг. ВВП во втором полугодии года, как видно из рис. Официальные данные Госкомстата России наглядно свидетельствуют о достаточно высоких темпах роста отечественной экономика в году. Предварительные оценки дают основания ожидать, что реальный прирост производства промышленной продукции по итогам года составляет около 8 , инвестиций около . Опережающий рост инвестиций является важной отличительной особенностью года, причем по данным официальной статистики этот рост явно ускоряется . Наряду с ростом объемов выпуска промышленной продукции увеличивался и оборот оптовой торговли. За первое полугодие он увеличился на 8 , в то время как за первый квартал прирост составлял 6 . Позитивные тенденции в динамике производства и оптовой торговли сопровождаются стабилизацией и в финансовой сфере. Существенно улучшилось финансовое положение предприятий, выросла прибыль, несколько сократилась доля убыточных предприятий. Другой отличительной особенностью года является существенное улучшение финансового положения государства. Впервые бюджет сводится с профицитом, который по итогам года составляет порядка 2,5 ВВП. Рост экономики с одной стороны, и профицит бюджета в совокупности с профицитом во внешнем балансе страны с другой, свидетельствуют о солидном запасе макроэкономической стабильности.