Качество информационных услуг : Теория и методология

• Автор: Денисова, Анна Леонидовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 341 с. : ил + Прил. (225 c.: ил. )

1.1 Экономическая сущность информационного бизнеса

1.2 Тенденции становления информационного бизнеса в России

1.3 Особенности региональных рынков информационных услуг и продуктов Выводы

ГЛАВА П. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

2.1 Система базовых понятий

2.2 Факторы, опосредующие качество информационных услуг

2.3 Модель формирования и оценки качества информационных услуг

Выводы
ГЛАВА . ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ 2 НА РЫНКЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГИ ПРОДУКТОВ
3.1 Социальноинформационная сущность профессиональной деятельности 2 специалиста сферы коммерции как источник информационной потребности
3.2 Моделирование процессов принятия решений как инструментальное 6 средство изучения информационных потребностей
3.3 Инструментальные средства моделирования процессов удовлетворения 4 информационных потребностей
Выводы
ГЛАВА IV. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОМ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
4.1 Моделирование системы управления качеством информационных услуг
4.2 Система принципов создания региональной инфраструктуры
информационного бизнеса
4.3 Основные направлен совершенствования управления качеством
информационных услуг
Выводы
ГЛАВА V. МОДЕЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНТЕРНЕТ
МАРКЕТИНГА С ПОЗИЦИЙ РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ КА ЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ
5.1 Разработка интегрированной системы информационной поддержки 6 технологий Интернетмаркетинга
5.2 Технология создание гипермедиа среды изучения информационных 5 потребностей клиента в процессе предоставления услуг Интернетмаркетинга
5.3 Оценка качества услуг Интернетмаркетинга
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ОСНОВНОЙ ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Проблему, связанную с высокими ценами на информацию, отмечают, в основном, респонденты, работающие на малых , и крупных предприятиях ,. Причиной этого может являться тот факт, что именно эти предприятия в большей степени пользуются услугами фирм, предоставляющих информационные услуги на коммерческой основе. Распределение ответов на этот вопрос представлено в таблице 1. Таблица 1. Части. Малые предпр. Крупные предпр. Некоммерч. Не знают, где получить , информацию , 7, 0, 5. Высокие цены на информацию . Отсутствие в городе специальных организаций, которые могут предоставить информацию , . Сложно однозначно ответить на вопрос, какая именно информация необходима , . Особенно высок этот процент для предприятий, работающих в сфере услуг ,. Официальной информацией в своей работе пользуется незначительное число респондентов 4, информацией федеральных органов, 8, информацией администраций региона. Следует отметить, что информацией телевидения и радио пользуются в той же мере, что и полученной в результате собственных исследований, при этом почти в три раза меньшее число опрошенных обращается за необходимой по роду деятельности информацией в специальные информационные центры. В основном услугами информационных центров пользуются крупные предприятия, и лишь 3 частных предпринимателей пользуются такой услугой. Средства массовой информации используются в большей степени предприятиями сферы услуг информацию из газет и журналов используют , респондентов. Интересно отметить также, что информация из официальных источников регионального и федерального уровня весьма незначительно используется специалистами, работающими на предприятиях сферы торговли 7, и 3, соответственно. Общее распределение ответов на вопрос об основных источниках информации в зависимости от вида предприятия и сферы деятельности приведено в таблицах 1. Таблица 1. С 1 Распределение по видам предприятий. Части. Малые предлр. Крупные предпр. Некоммерч. Газеты, журналы , , . Личные контакты , . Собственные исследования . Информация федеральных органов 2, , 4. Информация администраций региона 6, . Информация специальных информационных центров 2. Телевидение и радио . Информация коммерческих фирм , . Таблица 1. Информация администраций региона , 7, . Информация специальных информационных центров , 6, . Телевидение и радио . Информация коммерческих фирм . Среди средств массовой информации наибольший приоритет имеют местные издания и специализированные информационные издания. Лидерство местных изданий объясняется, скорее всего, ориентацией коммерческой деятельности предприятий в большей степени на региональный рынок. Интересно отметить, что почти треть респондентов не используют информацию, получаемую из средств массовой информации, в своей профессиональной деятельности. Общее распределение ответов на этот вопрос представлено в таблице 1. Таблица 1. Более половины всех респондентов в качестве наиболее значимого источника информации выделяет личные связи. Платные услуги информационных центров и консультационных фирм используют только , всех респондентов табл. Таблица 1. Официально в органах власти . Платные услуги информационных центров, консультационных фирм . Низкая потребность у специалистов в рекомендациях по выбору баз данных, программного обеспечения и информационновычислительной техники 1,, а также в услугах, связанных с экспертизой инвестиционных проектов 3,. Общее распределение ответов на вопрос об основных аналитических услугах приведено в таблице 1. Таблица 1. Распределение ответов на вопрос об основных аналитических услугах. Маркетинговые исследования . Организация и проведение рекламной кампании . Проверка деловой репутации фирмы . Подготовка бизнес планов . Доступ к БД . Проведенный анализ позволил нам сделать вывод о том, что наименьшим спросом пользуется информация по новым технологиям в бизнесе, данные по инвестиционным проектам, данные по экспорту и импорту, а также обзоры прессы. Существует ярко выраженная информационная потребность в юридической, финансовой информации и рекламе см.