Технология выбора стратегических решений организации на основе компромиссного подхода : на примере автотранспортных предприятий

• Автор: Шуравина, Елена Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 163 с. : ил.

Содержание

Введение

1. Технологии стратегического управления организацией

1.1. Основные принципы и тенденции развития менеджмента

организации

1.2. Процесс стратегического управления организацией

1.3. Технологии выбора стратегических решений

2. Разработка методических основ формирования технологии

выбора стратегических решений на основе компромиссного подхода

2.1. Разработка методического подхода к формированию технологии
выбора стратегических решений
2.2. Разработка методики выбора стратегических решений
2.3. Модели выбора стратегических решений на основе
компромиссного подхода
2.4. Разработка матрицы выбора стратегических решений
3. Реализация технологии выбора стратегических решений на
основе компромиссного подхода (на примере автотранспортных предприятий)
3.1. Особенности управления автотранспортным предприятием.
Внешняя и внутренняя среда АТП
3.2. Результаты социологического исследования как основа
определения главных показателей интересов клиента и бизнеса
3.3. Анализ трендовой модели и выбор стратегического решения
Заключение
Библиографический список
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. В недалёком прошлом, во второй половине 20-го века, в бизнес-среде преобладала иерархическая структура, что связано с административно-командными методами управления, с жесткой дисциплиной, с ориентацией на развитие мощных промышленных предприятий. Теперь положение меняется. Мир вступил в так называемую постиндустриальную эпоху с приоритетом знаний и интеллекта, с преобладанием в структуре экономики сектора услуг. Одновременно с этим появляется большое количество средних и малых организаций, успешно развивающихся, стабильно ведущих бизнес. Изменяются не только сами организации, но и подход к ведению бизнеса, система менеджмента.
Одно из направлений менеджмента - применение инструментов и методов, позволяющих разработать и реализовать такие стратегические решения, которые обеспечат эффективное функционирование организации не только в данный период времени, но и в долгосрочной перспективе.
Важнейшим этапом стратегического планирования и управления является обоснование выбора стратегии организации. Процесс управления требует гибкости стратегических решений, их адаптации к динамичной внешней и внутренней среде, что обеспечивает развитие организации. И здесь многое зависит от технологии управления, в частности технологии выбора стратегических решений.
Технология выбора стратегического решения выступает в данном случае в виде правил, норм, алгоритмов и др., а также апробированных средств, способов, приемов деятельности организации, позволяющих достичь желаемых результатов. Современные технологии управления используют клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, который известен давно. Его суть выразили такие специалисты в области менеджмента, как М. Хаммер и Дж. Чампли: клиент - конкуренция - кардинальные изменения. Действительно, без ориентации на клиента и внесения изменений в ведение бизнеса в соответствии с ценностью продукта для клиента невозможно выдержать рыночной конкуренции. Для достижения макси-
мального эффекта на пути к реализации клиентоориентированной стратегии все виды деятельности и ресурсы организации, а также система ее управления должны быть подчинены идее предоставления максимальной ценности лучшим клиентам своего целевого рынка, а организационные изменения, направленные на повышение степени клиентоориентированности организации, должны носить системный и неодномоментный характер. Клиентоориентированный бизнес возможен и эффективен в любых отраслях экономики. Малый и средний бизнес также являются важнейшими элементами инновационно ориентированной экономики, развитие которой является одним из главных приоритетов России на современном этапе. В то же время процесс управления бизнесом в этой сфере часто не имеет теоретико-методической основы. Но ведь именно здесь изменения внешней среды, в которой осуществляется бизнес, велики, и процесс управления организацией должен быть особенно гибким. Сегодня практически перед всеми организациями стоит вопрос: как повысить эффективность бизнеса и получить прирост прибыли за счет удовлетворения потребностей клиента? Менеджмент клиентов использует, например, систему CRM для привлечения и удержания лучших клиентов. Но как выбрать ту или иную стратегию, как одновременно с удовлетворением потребностей клиента не только выдерживать конкуренцию, но и развивать организацию высокими темпами? Поиск решения этих задач актуален и сегодня. Требуют решения вопросы методического обоснования технологии выбора стратегических решений, ориентированной на клиента, которая используется при конкуренции различной степени и одновременно при различной реальной эффективности бизнеса, оптимизации долгосрочных стратегий, позволяющих гибко реагировать на условия бизнеса. Это и определяет актуальность данного исследования как в научном, так и в практическом отношении.
Степень разработанности проблемы. Научные основы процесса формирования стратегии в рамках школ стратегического менеджмента нашли отражение в трудах А.М. Ажлуни, И. Ансоффа, С.И. Ашмариной, Л.Д. Болмана, Т. Дила, П.Ф. Друкера, А.П.Жабина, И.В. Косяковой, Дж. Куинна, Р. Лапье, А.М. Макарова, С. Макридакиса, Г. Минцберга, С. Оливера, М.Е. Портера, Б.Г. Преображенского,

оперативное управление выступает в качестве закономерного этапа, следующего после стратегического.
Таким образом, современное предприятие представляет собой управляемую социально-экономическую систему, регулирование ее производственных и управленческих процессов происходит под влиянием изменчивых факторов среды. При этом от выбора технологий и механизмов менеджмента зависит стратегия управления. Особое значение приобретают временные параметры и оценочные критерии эффективности функционирования предприятия в условиях высококонкурентного рынка и клиентоориентированности бизнеса.
1.3. Технологии выбора стратегических решений
Практика менеджмента показывает, что в современной хозяйственной деятельности все чаще используются технологии, использующие методы разработки и реализации управленческих решений.
Термин «технология» на первый взгляд кажется довольно простым. Однако при рассмотрении его сущности возникает вопрос: какая именно технология присуща тому или иному процессу? По нашему мнению, наиболее понятное определение представлено в Большой советской энциклопедии, где технология трактуется следующим образом: «Технология ...совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки сырья, материалов, полуфабрикатов или изделий, осуществляемых в различных отраслях промышленности, строительстве и т.д. ... научная дисциплина, разрабатывающая такие приемы и способы ...сами операции добычи, обработки, переработки, хранения, которые являются основной составной частью производственного процесса ...описание производственных