Современные тенденции хозяйствования в сфере консультационных услуг

• Автор: Исламова, Зухра Рашитовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 174 с. : ил

Содержание
ВВЕДЕНИЕ

ГЛ.1. СФЕРА УСЛУГ И ТЕНДЕНЦИИ ЕЕ РАЗВИТИЯ В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКЕ.

1.1. Сфера услуг как ведущий сектор постиндустриальной

ЭКОНОМИКИ.

1.2. ДИНАМИКА СТРУКТУРЫ СФЕРЫ УСЛУГ В Х ГГ.

ГЛ.2. ФУНКЦИИ И СТРУКТУРА КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ

2.1. Сущность и функции консалтинга в современной экономике.

2.2. Классификация консалтинговых услуг.

ГЛ.З. РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЭКОНОМИЧЕСКИХ ФОРМ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ

з. I. Организационноправовые формы предоставления консультационных услуг.ЮЗ

3.2. Проблемы и пути повышения конкурентоспособности консультационных фирм1
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Совет, который консультант дает клиенту, имеет целью внедрение нововведения, изменение организации работы клиента, обусловленное вмешательством консультанта. При продаже своих услуг на рынке консультант фактически продает обещание помочь клиенту удовлетворить его потребности. Такой продукт трудно заранее точно охарактеризовать, продемонстрировать, увидеть, попробовать, измерить или оценить до его получения. Консультант может иметь собственное мнение об определенном продукте, в то время как клиент представляет этот же продукт и его ценность совсем подругому. Неосязаемость услуг вызывает проблемы как у покупателей, так и продавцов услуг. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается, до приобретения услуги, а иногда даже и после ее получения. Поэтому он стремится с помощью других экспертов понять, способен ли консультант предоставить именно то, что обещает. Неосязаемость услуг осложняет управленческую деятельность продавца услуг. У предприятий, оказывающих услуги, возникают сложные проблемы как показать клиентам свой товар и объяснить им, за что они платят деньги. И консультанты, и клиенты стремятся увеличить осязаемость службы консультирования, чтобы улучшить сбыт, планирование услуг, контроль за их качеством как со стороны клиента, так и консультанта. Консультанты пытаются разработать и предложить стандартные системы и пакеты услуг. Информационная технология и широкая пропаганда гибких компьютеризированных систем, пригодных для применения в производстве и сфере управления организацией в самых различных условиях, расширяют диапазон осязаемых услуг по консультированию Маркетинг услуг при этом направлен на создание спроса, т. Однако возможность сделать услуги осязаемыми и собрать их в пакеты остается ограниченной. У клиента должна быть весомая причина, чтобы обратиться к данному продавцу услуг, а не к другому. Клиент знает, что собирается вступить в переговоры о покупке неосязаемого продукта и что очень труда а часто невозможно объективно сравнить его непосредственно с тем, что предлагают другие производители услуг. В этих условиях главным критерием, по которому можно оценить вероятное приобретение и решить, к кому обратиться, становится имидж образ компании, рейтинг, профессиональная репутация имидж консультанта, его прошлый опыт. Неразрывность производства и потребления услуги. Специфика производства услуг заключается в том, что в отличие от товара, услуги нельзя произвести впрок и хранить. Оказать услугу можно только тогда, когда появляется заказ или клиент. Нет клиента нет и услуги. Так, консультант не может производить услугу для хранения, чтобы, если возникнет спрос, быстро поставить свой товар клиенту. Фактически клиент является прямым участником процесса производства услуги. Как правило, он должен определить консультанту проблему, поставить задачу, снабдить его необходимой информацией. Однако участие клиента в производстве услуги может быть и намного интенсивнее в процессе консультирования именно клиент выдает продукцию, в то время как консультант исполняет роль катализатора и обеспечивает только начальный, хотя и весьма существенный импульс в процессе производства. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны. Многие авторы считают, что это самый главный фактор, которые делает услуги действительно услугами, отличает их от товара. Многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Исследования показывают, что в сбыте услуг требуется намного больше личного участия, внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров. Консультант во время выполнения задания должен делать выбор и принимать решения в зависимости от конкретной ситуации. Даже если он вводит стандартизированную систему, пользуясь помощью, руководством и предложениями более квалифицированных специалистов, многое должно оставаться на его усмотрение. Кроме того, его личные взаимоотношения с клиентом сильно влияют на эффективность производства услуг и конечный результат. В маркетинг услуг консультанта включается и его личная способность сотрудничать с клиентом во время работы.