Формирование региональной системы управления качеством товаров и услуг

• Автор: Николаев, Андрей Викторович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 131 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Интегрированная система управления качеством товаров и услуг в регионе как объект исследования.
1.1 Содержание, цели и принципы формирования интегрированной системы управления качеством.

1.2 Анализ опыта формирования интегрированной системы управления качеством в регионе

1.3 Концептуальные основы формирования интегрированной системы управления качеством в регионе.
Глава 2. Основные направления и технологии формирования интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе.
2.1 Стандартизация и сертификация товаров и услуг в интегрированной системе управления качеством

2.2 Организационные модели формирования интегрированной системы управления качеством

2.3 Информационное и кадровое обеспечение интегрированной системы управления качеством товаров и услуг.
Заключение
Библиография


Ключевое значение имеет при этом, формирование партнерских отношений между производителями и потребителями товаров и услуг, создание условий для эффективного воздействия на качество, развитие конкуренции, соответствующие структуры и механизмы корпоративного контроля, достоверное и своевременное информационное обеспечение и другие. На первом этапе осуществляется ее проектирование, определяются конечные цеди, уточняются параметры качества производимых и потребляемых товаров и услуг. На втором реализуются принципы партнерства в управлении качеством товаров и услуг. На третьем осуществляются меры по саморазвитию системы управления качеством. Сформулированы не только общесистемные, но и специальные принципы управления качеством, обеспечивающие эффективное функционирование и развитие интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе. К основным специальным принципам управления качеством в регионе отнесены, интеграция территорий Доказана необходимость кардинального усиления защиты интересов и прав потребителей. В этих целях необходимо организовать эффективный мониторинг качества на всех этапах жизненного цикла товаров и услуг, обеспечить нормативноправовое пространство и внедрить интегрированную систему контрол и ига качества. В организационной модели управления качеством в регионе предложено создание регионального центра управления качеством товаров и услуг, обеспечивающего научнометодическое, организационное и информационное сопровождение процесса управления качеством товаров и услуг. Представлены первоочередные стратегические меры по формированию механизма корпоративного управления качеством товаров и услуг в регионе. Обоснованы меры но кадровому обеспечению интегрированной системы управления качеством специалистами в области теории и менеджмента качества, менеджеров систем качества и аудиторов качества. Доказана целесообразность введения в государственные стандарты высшего и среднего специального образования специализации по управлению качеством. Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты доведены до конкретных рекомендаций и предложений по поэтапному формированию интегрированной системы управления качеством товаров и услуг в регионе, учитывающих сложившуюся экономическую ситуацию, территориальные различия, возможности, конкретные условия и обстоятельства. Основные предложения и выводы, сформулированные в диссертации, направлены в органы государственного управления, реализованы на практике предприятиями и организациями, производящими и сертифицирующими товары и услуги. Материалы исследования могут быть использованы региональными органами управления при разработке концепции, стратегии и целевых программ формирования и развития интегрированных систем управления качеством, создании региональных центров управления качеством, а также в процессе повышения квалификации кадров. Апробация результатов исследования. Управление развитием региона и города. Москва, октябрь, г. РАГС при Президенте РФ. Различные аспекты исследования изложены автором в его публикациях. Структура диссертации обусловлена целью и общим замыслом исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Глава 1 Интегрированная система управления качеством товаров и услуг в регионе как объект исследования. Содержание, цели и принципы формирования интегрированной системы управления качеством. По мере развития экономических реформ, становления рыночных отношений в России вес больше внимания уделяется системам управления качеством, позволяющим обеспечить производство конкурентоспособных товаров и услуг. При этом качество является существенным фактором повышения уровня жизни, экономической, социачьной и экологической безопасности. Интерес к проблемам качества существенно возрастает в периоды смены парадигм экономического и социального развития, кризисов, крупных прорывов в науке, технике, организации и т. В это время по новому осмысляется складывающийся практический опыт, теоретические концепции, уточняется характер предстоящих перемен, выдвигаются новые гипотезы, обосновываются сценарии общественного развития.