Формирование коммуникативной политики гостиничного предприятия в современных рыночных условиях

• Автор: Васильев, Алексей Игоревич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 170 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
Глава 1. Маркетинговые коммуникации в гостиничном бизнесе.
1.1. Маркетинговая среда гостиницы
1.2. Средства и каналы коммуникации .
1.3. Комплекс продвижения.
Г лава 2. Формирование коммуникативной политики
гостиничного предприятия
2.1. Поведение потребителя. Фактор мотивации.
2.2. Психосемантический анализ в маркетинговых коммуникациях.
2.3. Разработка рекламной кампании
2.3.1. Прямой маркетинг.
2.3.2. Психосемантический анализ эффективности
рекламного воздействия.
2.4. Стимулирование сбыта
2.5. Связи с общественностью.
Глава 3. РЯтехнологии и персональные продажи в гостиничном бизнесе
3.1. РЯтехнологии
3.2. Персональные продажи.
Заключение.
Список литературы


Сегодня любая гостиничная компания играет роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения продукта на рынке. Рынок предполагает конкуренцию, которая представляет из себя цивилизованную, легализованную форму борьбы за максимизацию прибыли среди действующих субъектов рынка и один из наиболее действенных механизмов отбора и регулирования в рыночной экономике. Выработка верной стратегии конкурентной борьбы напрямую зависит от четкой и сбалансированной работы гостиничного предприятия со сложной системой факторов и сил, формирующих его маркетинговую среду и влияющих на способность поддерживать и развивать свой бизнес на целевых направлениях. Маркетинговая среда включает в себя микро и макросреду. К микросреде гостиницы относятся силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающей к ней, которые могут влиять на ее способность обслуживать клиентов сама гостиница, конкуренты, посредники туристические компании, глобальные сети резервирования, клиенты и широкая общественность рис. Знание и научный анализ микросреды отеля позволяет его менеджменту правильно воздействовать на нее, добиваясь в результате преимущества в конкурентной борьбе. Рис. К макросреде относятся более широкие силы, которые влияют на микросреду демографические, природные, экономические, политические, культурные и технологические, которые очерчивают конкретные области прикладных маркетинговых исследований, необходимых для формирования грамотной стратегии конкурентной борьбы, а следовательно, и для построения ее важнейшей составной части системы продвижения продукта на рынке рис. Изучение демографических тенденций оказывает существенную помощь в использовании такого механизма маркетинга, как сегментация потребителей, а следовательно непосредственно способствует формированию целевых маркетинговых стратегий гостиничного предприятия. Природная среда это ресурсы самой природы, необходимые для маркетинговой деятельности или оказывающие на нее влияние. Рис. Экономическая среда состоит из факторов, которые влияют на покупательскую способность населения и характер покупок. От покупательской способности людей зависит не только их уровень благосостояния, но и само существование рынка. Поскольку общая покупательская способность определяется текущими доходами, наличием сбережений, уровнем цен и развитием кредитования, специалисты по маркетингу обязаны быть в курсе основных тенденций в изменении доходов у населения и характере осуществляемых ими покупок. Перемены в главных экономических факторах, таких как уровень дохода, стоимость жизни, процентные ставки, наличие сбережений у населения и возможность кредита, оказывают существенное влияние на рынок. Гостиницы используют экономические прогнозы, чтобы предвидеть эти перемены. Не обошел он стороной и индустрию гостеприимства. Примером могут служить гостиничные компьютерные системы II, , i , иногда называемые в профессиональных кругах кровеносной системой отелей, или глобальные сети резервирования , обеспечивающие некоторым гостиничным компаниям до загрузки. Эти и другие новшества помогают гостиницам выдерживать конкурентную борьбу за рынок. Инвестиции в новые технологии залог успеха в будущем и одна из основ перспективной маркетинговой стратегии. Маркетинговые решения во многом диктуются особенностями политической среды, включающей в себя законодательные и правительственные учреждения, а также различные политические группировки, оказывающие влияние на индивидуальную и коллективную деятельность человека. Культурная среда включает в себя институты и учреждения, которые оказывают влияние на основные ценности, предпочтения и поведенческие нормы общества. Общество в свою очередь формирует основные ценности и верования своих членов. Они воспринимают мировоззрение, определяющее их взаимоотношения с другими членами общества. Многие культурные феномены могут оказывать влияние на решения, которые принимают люди при проведении ими маркетинговых операций, что особенно характерно именно для индустрии гостеприимства. Сканирование маркетинговой среды проводится по определенному плану табл. Таблица 1.