Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кредитной организации

• Автор: Васильев, Андрей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 152 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ф 1.1. Развитие менеджмента качества .

1.2. Методы разработки систем менеджмента качества.

1.3. Банковские услуги и их классификация .

1.4. Управление качеством в банковской сфере

Глава 2. ОРГАНИЗАВДОННОЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Особенности управления качеством банковских услуг.

2.2. Процессная модель системы менеджмента качества

2.3. Вычисление результативности системы менеджмента качества
Глава 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Определение и идентификация процессов.
3.2. Описание и определение последовательности и взаимодействия
процессов.
3.3. Документирование процессов
3.4. Мониторинг функционирования системы менеджмента качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Механизм основан на критериальном подходе и системном определении многомерности и многоаспектности интегральной оценки полученных результатов по квалиметрической шкале значимости с разработкой соответствующих корректирующих иили предупреждающих действий по циклическому улучшению функционирования СМК КО позволяющих своевременно локализовать и направить необходимые ресурсы на устранение причин возникновения несоответствий, с применением соответствующего инструментария воздействия на деятельность организации. Выводы и предложения диссертационного исследования ориентированы на широкий круг руководителей и специалистов КО, занимающихся вопросами управления качеством на основе внедрения в рамках КО системы менеджмента качества. Разработанные методические основы формирования и мониторинга СМК КО могут также использоваться при подготовке и повышении квалификации специалистов экономикоуправленческого профиля. КО, включающая порядок идентификации, которая позволяет их оптимизировать за счет комплексного применения предлагаемых элементов описания процессов СМК КО матрица распределения ответственности, спецификация и карта процесса. Исследование выполнено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимыми в соответствии с Единым заказнарядом на тему Качество объектов микро, мезо и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансовокредитной деятельности. Результаты исследования были признаны Главным управлением Банка России по Тамбовской области, как отвечающие современным требованиям и в конечном счете способствующие укреплению банковской системы России. Предложенная методика формирования и мониторинга СМК КО была апробирована и принята к внедрению в АСБ Бастион ОАО г. Тамбов. Кроме того, отдельные положения диссертации использованы в системе управления кредитной организацией при формировании СМК в АКБ Тамбовкредитпромбанк г. Тамбов, ЗАО Углеметбанк г. Междуреченск, Кемеровской обл. Менеджмент организации, Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научнопрактических конференциях и семинарах, в том числе на международной научнопрактической конференции Прогрессивные технологии развития, г. Тамбов, г. Качество науки качество жизни, г. Тамбов, г. Достижения ученых XXI века, г. Тамбов, г, V международной научнопрактической конференции Менеджмент XXI века управление развитием, г. СанктПетербург, г. IV Международной научнопрактической конференции Стабилизация экономического развития Российской Федерации, г. Пенза, г. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в девяти работах, общим объемом , п. Список публикаций приведен в конце автореферата. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемноаналитическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Глава 1. История развития принципов управления качеством уходит в глубину веков. Еще вавилонский царь Хаммурапи заложил основы ответственности за качество продукции, написав свод законов, впоследствии названный Кодексом Хаммурапи. Согласно этому кодексу строителя, если тот построит дом и сделает свою работу непрочно, изза чего построенный дом обвалится и причинит смерть хозяину жилища, должно убить если погибнет сын хозяина дома, должно убить сына строителя если погибнет достояние, строитель должен возместить все, что погубил . Эти чрезмерно суровые законы впервые заложили принципы ответственности производителя за качество своей продукции. Уже при строительстве египетских пирамид использовался контроль размеров каменных блоков. Дошедший до наших дней рисунок с изображением инспектора, измеряющего размер блока, стал логотипом американского Института качества им. Джу рана 0. В современной литературе по качеству различают понятия менеджмент качества и обеспечение качества. Обеспечение качества является частью менеджмента качества и направлено на создание уверенности потребителя в соответствии качества установленным требованиям. Обеспечение качества в XX в.