Экономические и организационные аспекты использования Интернет-технологий в бизнес-процессах

• Автор: Дридзе, Евгений Борисович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 164 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ С НСЬ,.ЧКЛООввОЭОНССС

ГЛАВА 1. ПРАКТИКА ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕСПРОЦЕССА С ПОМОЩЬЮ ИНТЕРНЕТТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКИ РАЗВИТЫХ СТРАНАХ.

1.1 Становление сферы информационных технологий в США

1.2 Проникновение Интернеттехнологий в экономику и внедрение их в бизнеспроцессы предприятий

1.3 Применение Интернеттехнологий для оптимизации документооборота.

1.4 Технологии Интернета как средство оптимизации информационной поддержки клиента

1.4.1 Механизмы информационной поддержки клиента, основанные на Интернеттехнологиях.

1.4.2 Проблема удаленного взаимодействия с клиентом и представления продукта в Интернете.
1.4.3 Основные препятствия оптимизации информационной поддержки клиента с помощью Интернеттехнологий

1.5 Технологии Интернета как инструмент исследования целевых рынков.

1.5.1 Анкетирование
1.5.2 Сбор вторичной информации
1.5.3 Стандартизованные информационные услуги
1.5.4 Наблюдение и коммуникация как формы исследования рынка
1.5.5 Проблемы при проведении исследований рынка с применением Интернета
1.6 Оптимизация управления реализацией товара услуги с помощью Интернеттехнологий
1.6.1 Основные модели оптимизации систем управления реализацией товара услуги с помощью Интернеттехнологий
1.6.2 Ценообразование ключевой фактор отличия реализации товара услуги с помощью Интернет технологий, по сравнению с традиционными подходами
1.6.3 Основные препятствия на пути оптимизации управления реализацией товара услуги с помощью Интернеттехнологий
1.7 Интернеттехнологии при оптимизации маркетинговых коммуникаций.
1.7.1 Реклама в Интернете
1.7.2 Связи с общественностью
1.7.3 Директмэйл
1.7.4 Основные препятствия использования Интернеттехнологий при оптимизации маркетинговых коммуникаций.
1.8 Выводы.
ГЛАВА 2. ИНТЕРНЕТТЕХНОЛОГИИ В СОВРЕМЕННОЙ ПРАКТИКЕ РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА.
2.1 Становление Интернета в России.
2.2 Опыт российских предприятий сферы услуг в области оптимизации бизнеспроцесса с помощью технологий Интернета.
2.2.1 Оптимизация документооборота с помощью Интернеттехнологий.

2.2.1.1 Препятствия на пути оптимизации документооборота с помощью Интернеттехнологий
2.2.2 Оптимизация информационной поддержки клиента с помощью Интернеттехнологий
2.2.3 Использование Интернеттехнологий для оптимизации процедур исследования рынка.
2.2.3.1 Трудности использования Интернеттехнологий в процедурах исследования рынка.
2.2.4 Использование Интернеттехнологий для оптимизации маркетинговых коммуникаций компании .
2.2.4.1 Технологии представления товара Интернетом как рекламным носителем
2.2.4.2 Особенности размещения рекламы и ценообразования в российской Интернетрекламе
2.2.4.3 Интернетмаркетинг и связи с общественностью.
2.2.4.4 Трудности внедрения Интернеттехнологий в маркетинговые коммуникации российских компаний сферы услуг.
2.2.5 Использование Интернеттехнологий для оптимизации процесса управления реализацией товаров и услуг.
2.2.5.1 Ценовая политика в Интернете.
2.2.5.2 Инструменты реализации товаров услуг с помощью Инетрнеттехнологий.
2.2.5.3 Новый характер взаимодействия центра и регионов в России
2.3 Выводы
ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТТЕХНОЛОГИЙ НА КОМПЬЮТЕРНОМ РЫНКЕ РОССИИ.
3.1 Краткая характеристика участников компьютерного рынка России и моделей использования ими Интернеттехнологий.
3.2 Опыт и проблемы оптимизация бизнеспроцессов подразделений Группы компаний Инел с помощью Интернеттехиологий
3.2.1 Документооборот
3.2.2 Информационная поддержка клиента.
3.2.3 Исследование рынка.
3.2.4 Маркетинговые коммуникации.
3.2.5 Управление реализацией продукта
3.2.6 Резюме по опыту внедрения Интернеттехнологии в бизнеспроцессы подразделений Группы компаний Инел.
3.3 Выводы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


В России существуют сегменты рынка, где Интернеттехнологии внедряются в бизнеспроцесс в существенно больших масштабах, чем в экономике и сфере услуг в целом. Исследованный в диссертации пример показывает, что при определенных условиях российская компания может успешно внедрять Интернеттехнологии в свой бизнеспроцесс. Определенная специфика рынка накладывает свой отпечаток на механизмы внедрения, но сами подходы и результаты имеют много общего с примерами из экономики развитых стран. Несмотря на большое число специфических российских проблем, отечественные компании в вопросе внедрения Интернеттехнологий в бизнеспроцесс продвигаются в том же направлении, что и западные предприятия. Теоретическая и практическая значимость. В теоретическом плане в данной работе проанализированы основные экономические последствия вхождения в традиционный бизнеспроцесс совершенно новой технологии, кардинально изменяющей его структуру и форму функционирования. Показано, что, несмотря на явные преимущества, которые такая технологий несет, готовность рынка принять ее существенно ниже того, что можно ожидать. Практический интерес представляет анализ опыта конкретного российского предприятия по внедрению Интернеттехнологии в текущую хозяйственную деятельность. Апробация исследования. Основные положения данной диссертации были опробованы в реализации нескольких проектов, которыми руководил автор, таких как Интернетпроекты компании , проект Электронный бизнес под колпаком издательского дома Компьютерра, дочерних проектах Группы компаний ИНЕЛ. ГЛАВА 1. Практика оптимизации бизнеспроцесса с помощью Интернеттехнологии в экономически развитых странах. Активное развитие сферы информационных технологий и Интернета привело к серьезным изменениям в экономической среде7. Ускорение процесса глобализации, усиление конкуренции, повышение производительности труда и появление новых возможностей для обучения вот неполный список того, что принес с собой этот процесс2. Интернет заставил компании изменить взгляд на многие устоявшиеся принципы экономического регулирования и попытаться адаптироваться к новым условиям. В настоящий момент многие страны осознают необходимость всячески содействовать экономическим субъектам в их стремлении примкнуть к освоению технологий Интернета. Исследователи полагают, что, несмотря на объективные сложности, с которыми сталкиваются предприятия в процессе освоения Интернеттехнологий, перспективы их очень велики, а наблюдаемые в настоящий момент отрицательные тенденции не более чем болезни роста3. Сфера информационных технологий и Интернет, как его важнейшая часть, начали свое становление еще в х х годах, но лишь с середины х их применение позволило изменить стратегии ведения бизнеса и инвестирования. История внедрения информационных технологий в экономику Соединенных Штатов1 наиболее наглядна с точки зрения понимания этого процесса. Курицкий А. Б. Интернетэкономика Москва, с. Ii Ii i, i, . В е годы развитие компаний, производящих продукцию для в области информационных технологий ИТ, явилось важнейшим фактором экономического роста и ограничения темпов инфляции в США. Наибольший рост был отмечен в сфере компьютерных услуг, сетей связи и производства программных продуктов в период с по год в год. В этот же период производство аппаратных средств росло со скоростью 9 в год. Доля ИТотраслей в общем объеме производства в стране выросла с 6,3 в году до 8,3 в . Резкий рост объемов производства и развитие технологии в ИТотрасли повлекли за собой быстрое падение цен на эту продукцию. Если в этот среднегодовой показатель снижения цен находился на уровне 1 в год, то к году он составлял уже 8 для всей отрасли и для производства компьютеров и полупроводников6 и в дальнейшем эта тенденция только усилилась. Такое падение цен явилось важнейшим фактором сдерживания инфляции, подталкиваемой в тот момент бурным экономическим ростом в Америке7. Одновременно начали быстро расти инвестиции в компьютерное и телекоммуникационное оборудование, и в году они составили 7 млрд. Объем капиталовложений в ИТотрасли в реальном исчислении удвоился с по год, с 3 млрд. I vi. V ii.