Управление банковскими инновациями на рынке дистанционного обслуживания на основе оценки экономической эффективности

• Автор: Шубин, Константин Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Пермь
• Количество страниц: 284 с. : ил.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИЯМИ В СФЕРЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1. Влияние инноваций в сфере дистанционного банковского обслуживания на экономику

1.2. Подходы к управлению инновациями в сфере дистанционного обслуживания

2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИЯМИ В СФЕРЕ ДИСТАНЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ

2.1. Построение системы управления инновациями в сфере дистанционных банковских услуг на основе оценки экономической эффективности

2.2. Организация управления комплексом дистанционных сервисов в банке

3. ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИЯМИ С ПОЗИЦИЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ В СФЕРЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ м9мм1ммм1иш1тн1ин1мн1и1мииммммммнмм1мима1
3.1. Модель управления инновациями в сфере банковских карг на основе оценок эффективности
3.2. Управление инновациями с позиций экономической эффективности в интернетбанкинге, системах мобильных платежей, платежных системах самообслуживания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Расширенный дистанционный сервис, как правило, позволяет проводить безналичные внутрибанковские платежи, переводить средства по своим счетам, отслеживать все банковские операции по своим счетам за любой промежуток времени. Универсальный дистанционный сервис включает в себя полный набор банковских услуг, предоставляемых в традиционных офисах банка внутрибанковские и межбанковские платежи, операции по куплепродаже безналичной валюты и ЦБ, получение кредита в режиме удалнного доступа. Классификация дистанционного банковского сервиса в зависимости от режима взаимодействия банка и клиентов предложена в Л. Информационный дистанционный сервис начальный базовый уровень сервиса. Банк предоставляет информацию о своих продуктах на УеЬсервере. Этот уровень можег быть обеспечен как самим банком, так и компанией, предоставляющей услуги хостинга. Коммуникационный дистанционный сервис следующий уровень сервиса. Этот тип сервиса предполагает взаимодействие между банком и клиентами. Взаимодействие заключается в получении выписок по счету, заявками на получение кредита и т. Транзакционный дистанционный сервис наиболее высокий уровень сервиса. Позволяет клиентами выполнять операции в интерактивном режиме. Операции могут включать доступ к клиента к своему счету, оплату счетов, перечисление средств и т. Следует отметить, что по мере возрастания уровня сервиса возрастает и уровень риска, и соответственно, требования к безопасности системы. Следующими классификационным признаком можно назвать получателя услуги. Соответственно, системы дистанционного обслуживания по этому признаку подразделяются на системы для обслуживания физических лиц, системы обслуживания юридических лиц, а также системы смешанного типа. По необходимости установки программного обеспечения клиентом сервисы могут быть требующими установки клиентом специального банковского программного обеспечения и не требующие такового. В терминах программного обеспечения систем дистанционного обслуживания такая классификация соответствует разделению на толстого и тонкого программных клиентов. Классификацию можно также проводить по режиму обслуживания клиентов по схеме т. Под особым режимом обслуживания понимается режим работы, отличный от обычного операционного режима банка, но не укладывающийся в круглосуточную схему. Еще одним классифицирующим признаком может служить форма доступа клиентов к дистанционным банковским услугам, определяющая, с помощью какого устройства осуществляется доступ. Это может быть персональный компьютер, телефон, мобильное устройство или информационнотранзакционный терминал. Следует отметить, что классификация по форме доступа коррелирует с классификацией по каналам связи, но не повторяет ее так, доступ с персонального компьютера используется как в РСбанкинге, так и в интернетбанкинге, в то же время для предоставления услуг интернетбанкинга могут использоваться как стационарные компьютеры, так и мобильные устройства. Источник iii v . ЫитЬст . Рисунок 1. Формы доступа к электронным банковским услугам. Итог классификации дистанционных банковских сервисов приведен в нижеследующей таблице. Таблица 1. С развитием систем дистанционного банкинга усложняются и проблемы, связанные с инновациями в этой сфере. Из предложенного нами определения дистанционного банковского обслуживания следует его специфика, в частности, использование в качестве канала предоставления услуг клиентам электронных коммуникационных сетей, в первую очередь, глобальной компьютерной сети Интернет. По нашему мнению, это порождает ряд специфичных для дистанционного банковского обслуживания проблем. Интернет изначально не создавался в расчете на то, что с его помощью будут совершаться финансовые транзакции. Всеобщая доступность Интернет создает возможности для несанкционированного доступа к системам дистанционного банкинга. Другой особенностью дистанционных банковских услуг, следующей из определения, которую мы считаем нужным отметить, является совершение транзакций в интерактивном режиме режиме реального времени.