Обоснование предпринимательских решений на рынке высококвалифицированных услуг : на примере частной стоматологии

• Автор: Зайцева, Инга Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Новосибирск
• Количество страниц: 161 с. : ил.

Содержание
Введение.
Глава 1. Институциональные изменения и проблемы формирования
рыночного сектора в системе здравоохранения России
1.1. Проблемы формирования российского рынка медицинских услуг.
1.2. Российский и региональный рынки частных стоматологических услуг.
1.3. Развитие рынка высококвалифицированных стоматологических услуг в г. Новосибирске.
Глава 2. Сегментация рынка высококвалифицированных услуг
как основа принятия решений.
2.1. Стратификация потребителей и сегментация рынка
2.2. Методология сегментации рынка на основе количественной
информации
2.3. Критика методологии сегментации рынка на основе
количественной информации.
2.4. Методология сегментации рынка на основе качественной
информации Рметодология
2.5. Измерения качественной информации и шкалы.
Процедуры обработки информации
Глава 3. Анализ предпочтений в выборе стоматологических услуг
исследование и результаты
3.1. Характеристики пилотного обследования.
3.2. Результаты статистического анализа выборки.И
3.3. Результаты анализа пилотной выборки при помощи методологии
3.4. Сегментация пациентов сетевой клиники методами ранализа
3.5. Результаты факторного анализа клиентов клиник ДенталСервис .
Заключение.
Использованная и цитированная литерату ра
Приложения.
Введение
Актуальность


Результаты диссертационной работы использованы в организации предпринимательской деятельности сетевой клиники ДенталСервис. Результаты исследования могут найти применение в системе управления в учреждениях предоставляющих высококвалифицированные услуги различным группам населения. Публикации по теме диссертационного исследования опубликовано четыре статьи, общим объемом около 4 п. ВАКом. Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из настоящего введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе описываются институциональные изменения и проблемы формирования рыночных отношений в российском здравоохранении. России существенно отстает от уровня развитых стран. Анализ системы финансирования медицинской помощи показывает, что система здравоохранения в России не заработала достаточно эффективно. Выходом из создавшегося положения могло бы стать существенное расширение частного сектора в здравоохранении, особенно в области оказания высококачественных услуг и более четкое разделение государственного и негосударственного секторов здравоохранения. Развитие негосударственного сектора в здравоохранении предполагает не замену услуг государственных учреждений, а их альтернативное предоставление. Этот тезис подтверждается развитием коммерческой стоматологии, где рост конкуренции привел к повышению качества услуг, снижению рентабельности и внедрению элементов стратегического менеджмента, опирающегося на целенаправленное исследование и сегментацию рынка, более тщательную проработке вопросов выбора ассортимента услуг, приобретение оборудования и т. Во второй главе рассмотрены основные понятия исследования и подходы к сегментации локальных рынков, преимущественно в сфере высококачественных услуг. Традиционные методики сегментации рынков основаны на использовании общедоступных данных, например, демографических, социальноэкономических, географических и т. Значительные трудности при сегментации рынков вызывают неустойчивость предпочтений отдельных групп потребителей, достаточно динамичные изменения в составе социальных групп и их поведенческих характеристик, изменения в структуре источников информации при принятии решений потребителями, что характерно для жителей крупных городов современной России. В работе описывается суть так называемой методологии, разработанной специально для решения подобного класса задач и получившей распространение в ряде дисциплин психологии, социологии и политологии. Применительно к исследованию и сегментации рынков стоматологических услуг, насколько нам известно, она применяется впервые. К преимуществам методологии относится и то, что исследованию не должны предшествовать никакие предварительные оценки моделей поведения и ценностного восприятия. Другими словами, сначала выделяются факторы, а затем предлагается их интерпретация. В третьей главе и Приложении приводятся результаты исследований рынка платных стоматологических услуг в городе Новосибирске с использованием альтернативных методик традиционной и методологии. В результате исследования были получены результаты, позволяющие разбить всю совокупность респондентов на три группы, получить количественные оценки соотношения этих групп и выявить качественные различия между ними. Расчеты, выполненные по альтернативной методике, показали достаточную адекватность полученных результатов, а также выводов, построенных на их основе. Содержательные выводы из диссертационного исследования представлены в Заключении. Глава 1. Проблемы формирования российского рынка медицинских услуг. Несмотря на то, что Конституция Российской Федерации декларирует право населения страны на бесплатное медицинское обслуживание, расходы домашних хозяйств на формально бесплатную медицинскую помощь и приобретение лекарств сегодня сопоставимы с объемом государственного финансирования здравоохранения 5, , , и др. Доля затрат домашних хозяйств на платные услуги здравоохранения составляют существенную долю в общих расходах табл. Таблица 1. Денежные расходы домашних хозяйств на платные услуги в области здравоохранения и отдыха в г. Рассчитано на основе, стр.