Методические основы размещения предприятий сферы услуг в мегаполисе

• Автор: Дроздов, Алексей Геннадьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 146 с. : ил.

1.1. Роль и место сферы услуг в городском хозяйстве.

1.2. Анализ состояния рынка услуг мегаполиса в современных условиях

1.3. Проблема рационального размещения предприятий сферы услуг в мегаполисе в условиях конкурентной среды.
Выводы.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗМЕЩЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В МЕГАПОЛИСЕ.

2.1. Научные подходы к проблеме размещения предприятий сферы услуг

2.2. Факторы, закономерности и принципы рационального размещения предприятий сферы услуг .

2.3. Модель оптимизации размещения предприятий сферы услуг в .мегаполисе.

Выводы.
Глава 3. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗМЕЩЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ В МЕГАПОЛИСЕ.

3.1. Мониторинг размещения предприятий сферы услуг

3.2. Методы государственного регулирования размещения предприятий сферы услуг
3.3. Определение социальноэкономической эффекта размещения предприятий сферы услуг.
Заключение
Список литературы


Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создавать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Но, если некие действия полезны только для того, кто их производит, то вряд ли они могут считаться услугой. По мнению К. Гренрооса, услуга процесс, включающий серию или несколько неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятияпоставщика услуг 3. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Это определение достаточно точно характеризует услугу. Однако, некоторые услуги например, парикмахерские являются осязаемыми. Некоторые исследователи например, Дж. Бэйтсон полагают, что описание свойств услуги более продуктивно, чем попытки вывести ее определение. Часто исследователи этой сферы сравнивают свойства услуги со свойствами материальновещественного товара. Таким образом, сегодня отсутствует единое определение услуги по следующим причинам. Вопервых, действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же, как и объекты, на которые они направлены. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами. Вовторых, сложность поиска определения услуги заключается в том, что исследователь имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем, как материальным товаром, так и услугой. На основании вышеприведенных определений можно дать следующее определение услуги это экономическое благо в форме деятельности действие или последовательность действий, цель которого повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача воздействие на этот объект услуги. Стентона и Джадда, опубликованные в году. В дальнейшем эта идея послужила основой для одного из фундаментальных признаков классификации услуг их деления на профессиональные i и непрофессиональные i 3. Следует отметить, что идея Джадда о выявлении характера связей услуг с физическими товарами несомненно явилась прообразом для целого ряда признаков, которые сегодня применяются в различных схемах маркетинговых классификаций услуг. При этом, за основу первичной группировки услуг почти в полном объеме был принят перечень Стентона восемь групп из десяти. На основе полученных результатов Ратмелл расположил проанализированные продуктовые предложения вдоль горизонтальной оси по мере увеличения в их составе удельного веса сервисного компонента, что явилось наглядной иллюстрацией описываемого признака классификации услуг 3. В году им же было предложено классифицировать услуги по типам продавцов и покупателей, по мотивам и практике совершения покупок, а также по степени их регулирования. В конце х начале х гг на основе работ предшественников. Шостак , Сассер, Олсен и Викофф развивают содержание соотношения физических товаров и услуг в составе продуктовых предложений, называя последние продуктовыми пакетами 3. Шостак вводит спектральную шкалу услуг с выделением осязаемой i и неосязаемой ii доминанты, а также предлагает молекулярную модель, описывающую состав и взаимосвязи осязаемых и неосязаемых элементов услуги. В году Хилл отмечает различие между услугами с воздействием на людей и на физические предметы, и между индивидуальными и коллективными услугами. Кроме того, проводится дифференциация между эффектами, вызываемыми оказанием услуг, а именно между постоянными и временными, обратимыми и необратимыми, физическими и ментальными. В том же году Чейз предлагает классифицировать услуги по степени требуемого контакта высокий низкий сервисной организации с клиентами, а Томас в зависимости от того, базируется ли предоставление услуги на труде человека или на использовании оборудования.